Die Herausforderung
Saint-Gobain Abrasives ist der weltweit führende Hersteller von Schleifmitteln für die Formgebung und Oberflächenveredelung verschiedenster Materialien. Das Unternehmen kann auf eine langjährige Erfahrung in den Bereichen Produkt, F&E und Technik zurückblicken, und die Unternehmensleitung wollte, dass die EMEA-Teams für ihren Kontakt zu Kund:innen über ebenso hochwertige Tools verfügen, um die Geschäftsentwicklung und das Umsatzwachstum zu unterstützen.
Aufgrund des Wachstums durch Übernahmen verfügte Saint-Gobain Abrasives über kein einheitliches CRM-System. Die nordamerikanische Niederlassung hatte Salesforce mit großem Erfolg standardisiert – ein Ergebnis, das die EMEA-Führung unbedingt nachahmen wollte. Das Projekt erforderte eine benutzerdefinierte Salesforce-Implementierung für 25 Länder, um Vertriebsprozesse und Software durchgängig zu erneuern. Saint-Gobain Abrasives benötigte einen erfahrenen Salesforce-Partner, um dieses umfangreiche Änderungsprogramm zu verwalten.