Was ist Erfahrungstransformation?
Erfahrungstransformation, auch Kundenerfahrungs- oder Mitarbeitererfahrungstransformation, ist die Art und Weise wie Kundeninteraktionen mit Ihrem Unternehmen optimiert werden, um Verkaufs- und Dienstleistungsprozesse für die Kund:innen zu vereinfachen und flüssiger zu gestalten.
Was sind die geschäftlichen Vorteile der Erfahrungstransformation?
Die Umgestaltung der Kunden- oder Mitarbeitererfahrungen kann einem Unternehmen mehrere geschäftliche Vorteile bringen, z. B:
- Leistung. Eine gut geplante und durchdachte Strategie zur Umgestaltung der Kundenerfahrung kann eine positive Servicekultur innerhalb eines Unternehmens fördern – eine Strategie, die nicht nur Kund:innen begeistert, sondern auch die Leistung steigert.
- Anpassungsfähigkeit. Die Transformation des Kundenerlebnisses eines Unternehmens kann dem Unternehmen helfen, sich an eine dynamische Wettbewerbslandschaft anzupassen, sowie an Marktanforderungen und Kundenwünsche und Präferenzen der Verbraucher.
- Bindungsrate. Ein erfolgreich umgewandeltes Kundenerlebnis kann zu zufriedeneren Kunden führen, zu stärkere Kundentreue und -bindung und letztendlich zu höheren Umsätzen und Profitabilität.
- Effizienz. Eine erfolgreich transformierte Mitarbeitererfahrung kann zu effizienteren, effektiveren und kohärenteren Teams führen, die ein ganzheitliches Kundenerlebnis bei jedem Schritt der Customer Journey unterstützen.
