¿Qué es el proceso de negocio como servicio (BPaaS)?
El proceso de negocio como servicio, o BPaaS, es un tipo de externalización de proceso de negocio (BPO) que se ofrece bajo la modalidad de servicio en la nube. BPaaS está conectado a otros servicios, entre los que se incluyen SaaS, PaaS e IaaS, y es totalmente configurable. BPaaS ofrece a las compañías el personal, los procesos y la tecnología que necesitan para operar como servicio de pago por uso, aprovechando la disponibilidad y eficiencia de un sistema basado en la nube. Este enfoque operativo reduce considerablemente el coste total de propiedad, al ofrecer una solución bajo demanda en servicios necesarios en lugar de adquirir una oferta de todo incluido vinculada a una única aplicación.
BPaaS mantiene a las empresas al día con las mejores prácticas de la industria y avances tecnológicos. Las compañías pueden también fácilmente incrementar los niveles de servicio de proceso durante períodos pico y llevar productos y servicios al mercado más rápidamente con una flexibilidad y agilidad operativas únicas del BPaaS.
¿Cuáles son los beneficios del proceso de negocio como servicio (BPaaS)?
BPaaS ofrece muchos beneficios, entre los que se incluyen:
- Entrega de producto/servicio: desde la gestión del inventario hasta la organización del correo electrónico o los registros de cliente, el BPaaS ayuda a las empresa a facilitar la entrega de productos y servicios de forma automatizada y óptima con la ayuda de las tecnologías cloud. BPaaS está estandarizado para utilizarse en todas las industrias y organizaciones, por lo que es flexible y repetible, lo que deriva en mayor eficiencia y, en último término, en mejor servicio y experiencia de cliente.
- Innovación a coste reducido: BPaaS proporciona a las empresas las últimas herramientas digitales, procesos y talento para mejorar su eficiencia, servicio y experiencia de cliente, sin grandes inversiones como se requiere tradicionalmente. Al implementar BPaaS, las empresas pueden cambiar a un modelo de consumo de pago por uso y reducir el coste total de propiedad.
- Se ajusta a las necesidades cambiantes del negocio: BPaaS puede escalar bajo demanda cuando una compañía experimenta un pico de trabajo. Debido a que se puede aplicar a numerosas áreas del negocio y que interactúa con otros servicios cloud fundamentales como SaaS, el servicio puede hacer uso de su base cloud para escalar y adaptarse a las importantes fluctuaciones en la necesidades del negocio.
