Skip to main content Skip to footer

Hvor vil bedriften din være om fem år? Ti år? Selv for den mest erfarne lederen er det et vanskelig spørsmål å svare på, delvis fordi så mye avhenger av ting som er helt utenfor din kontroll – utviklende kundepreferanser, skiftende markedslandskap og forstyrrende hendelser.

Det vi vet er dette: De mest suksessrike selskapene i dag forutser konstant endringer fremover – forutsier endringer i kundeadferd, merker markedsforandringer, planlegger forstyrrende hendelser – og handler øyeblikkelig for å plassere seg selv foran konkurrentene.

Forutse og handle med presisjon. Er det mulig? Hvordan kan en virksomhet effektivt fornemme hva som kommer og umiddelbart mobilisere en plan for å utnytte denne spådommen?

Mennesker gjør dette hele tiden. Det kalles intuisjon.

OversiktIntuisjon
  • Det er derfor Serena Williams vet hvor hun skal bevege seg før motstanderen treffer ballen.
  • Det er derfor Lionel Messi vet å kutte til venstre, akkurat mens forsvarsspilleren kaster seg ut.
  • Det er slik Fernando Alonso vet å ta ytterlinjen når innerlinjen virker klarere.

Noen kaller intuisjon en anelse; andre, en gjetning. Men etter hvert som vi bedre forstår hjernens indre, lærer vi at intuisjon er et produkt av akkumulering, syntese, teori, prøving og feiling og foredling, finpusset over tid.

"

Det meste av det vi kaller intuisjon, å reagere på situasjoner og bare handle, er basert på en enorm opphopning av erfaring.

Herbert A. Simon

Psykolog og nobelprisvinner i økonomi

Kort sagt, intuisjon er ikke et mysterium i det hele tatt.

Hva om virksomheten din kunne være intuitiv? Se for deg å kanalisere bevissthet, intelligens og erfaring til den nøyaktige avgjørelsen med lynraskt hastighet: å investere eller selge, heve eller senke priser, skifte produksjon eller forsyningskjeder og fremfor alt annet holde merkevaren din kontinuerlig relevant for kundene.

Dette er kraften som kommer fra å bygge intuisjon inn i virksomheten din.

Intuitiv driftsmodell

Teknisk intuisjon i en bedrift krever mye mer enn å oppgradere noen få systemer eller boltre på nye evner. Det krever en intuitiv driftsmodell: en samling av intelligente og automatiserte forretningsprosesser, aktivert av teknologi og data, som forvandler virksomheten din til en svært robust bedrift som kan tilpasse seg øyeblikkelig.

Hvordan er det å oppleve en slik bedrift?

Som kunde

 

Du er overrasket over hvordan denne virksomheten gjentatte ganger leverer produkter, tjenester og opplevelser du aldri hadde forestilt deg før, men ikke lenger kan leve uten.

Som ansatt

 

Du motiveres av dette selskapets klare og overbevisende formål, og oppmuntres til å ta risiko og utfordre status quo. Du opplever en mangfoldig og inkluderende kultur som ønsker din fantasi velkommen og forventer at du skaper noe meningsfullt for kundene.

Som en konkurrent

 

Du undrer deg over hvor raskt denne virksomheten tilpasser seg markedsendringer, omskolere og beholder ansatte, og konsekvent utvikler produktene og tjenestene sine like foran kundenes skiftende behov og ønsker.

Som investor

 

Du legger merke til hvor lett denne virksomheten slutter å gjøre ting som ikke lenger er vellykkede, mens den gjenoppfinner seg selv for å være et skritt foran, til tross for ukjente.

Som individ

 

Når du bor i samfunnet der denne virksomheten opererer, ser du en organisasjon som hjelper til med å knekke koden på de sosiale problemene som betyr noe for deg.

Erfaring

En intuitiv driftsmodell hjelper deg med å forutse og levere opplevelser som gleder dine kunder, ansatte, partnere og til og med samfunnet ditt med betryggende konsistens – opplevelser som resonerer følelsesmessig, føles personlig og inspirerer til lojalitet.

Prosesser

Bedrifter må forlate den konvensjonelle ideen om at prosesser kun skal utformes for å sikre konsistens og enhetlighet i måten ting gjøres på. "Prøvd og testet" er ikke lenger en strategi for suksess i en verden der endring skjer raskere enn noen gang. Med en intuitiv driftsmodell bygger bedrifter inn maskinlæring, dataanalyse og automatiseringsverktøy i forretningsprosesser, noe som sikrer konkurransefortrinn selv når markedsdynamikken endrer seg.

Teknologi

De fleste store organisasjoner kjører i dag på et komplekst nett av gamle og nye systemer, som hemmer hastighet, smidighet og innovasjon. En tilsiktet skystrategi er grunnfjellet i en intuitiv driftsmodell; designet er fleksibelt uten å undergrave kritiske funksjoner i kjernen.

Bygg en intuitiv driftsmodell

Mennesker fungerer uanstrengt på en intuitiv driftsmodell - hjernen vår vurderer konstant innkommende sensoriske data mot lagret kunnskap om tidligere erfaringer, forutser hva som vil skje videre og iverksetter øyeblikkelig handling.

Ta det dagligdagse eksempelet med å gå over en trafikkert vei. Vektoren til motorsykkelen som nærmer seg, høyden på fortauskanten foran, tempoet til mannen med barnevognen på vei mot deg: I løpet av millisekunder beregner hjernen din ubevisst alle disse datapunktene og kryssrefererer dem mot lagret erfaring for å veilede din neste handling.

Denne evnen oppnås over tid, som et produkt av evolusjon og innsats. På samme måte krever det å bygge en intuitiv driftsmodell flid for å utnytte den nyeste markedsdynamikken – og visdom til å forstå hvordan de gjelder for organisasjonen din.

Virkelig, virkelig store data

Innen 2025 vil verden generere 463 exabyte (det er 463 etterfulgt av 18 nuller) med data hver dag. Hvert sveip, kommentar, trykk, klikk, trinn, temperatur, aroma og hjerteslag registrert av en sensor skaper data som inneholder en historie om noens behov, ønsker, det de liker og misliker – til og med fremtidige ønsker og ambisjoner. Data låser opp gullgruven av hva kundene tenker og føler. Og det er hemmeligheten til å konsekvent og intuitivt levere opplevelsene som inspirerer til hengivenhet.

Bedrifter som svarte på en Cognizant-studie sa at de vil bruke rundt 35 % av budsjettene for kunstig intelligens på å strukturere hvordan data fanges og lagres.

Fremveksten av det digitale forretningsøkosystemet

Skyen frigjør mer enn massive on-demand dataressurser: Den gjør det mulig og mer effektivt for forretningspartnere, leverandører, kunder, applikasjoner, informasjonsleverandører og teknologiressurser å samvirke og drive virksomhet på tvers av digitale samarbeid som kan dannes og omformes etter behov . Gjort riktig driver disse økosystemene frem innovasjon. De reduserer radikalt kostnadene og risikoen ved eksperimentering av forretningsmodeller og avslører muligheter for både inkrementell forbedring og forstyrrelse. Og videre fra dette, når selskaper er en del av et økosystem, kan de dele evner, prosesser og informasjon for raskt å levere innsikt og nye måter å få ting gjort på.

"

Innovasjon gjennom økosystemer skjer når organisasjoner aktivt samarbeider med sine sky-, programvare-, virksomhets- og tjenesteleverandører – verdi tilpasset gjennom felles formål og økonomiske insentiver.

Ted Schadler

Vice President, Principal Analyst, Forrester Research
Antallet IoT-tilkoblede enheter vil overgå 25 milliarder innen 2030.

Rask 5G-internett – overalt

Fremveksten av tilkoblede enheter, fra den enkleste temperatursensoren til de utrolig komplekse smarttelefonene i lommene våre, visker ut linjene mellom vår fysiske og digitale verden. Nå, drevet av superraske, ekstremt stabile og sikre 5G-nettverk med superlav latens, kan bedrifter "sanse" mer informasjon, i sanntidshastigheter og på langt flere steder og områder enn noen gang før - og øyeblikkelig forutsi og handle på disse dataene. Fra robotkirurgi til selvvedlikeholdende fabrikker til autonom kjøring, 5G vil gjøre det mulig for avgjørende beslutninger og handlinger å skje umiddelbart.

Systemer som lærer

For første gang i menneskets historie har vi et verktøy som kan lage seg selv. Maskinlæringssystemer forbedres av seg selv over tid: De lærer å gjenkjenne mønstre og finne innsikt, uten å bli fortalt eksplisitt hva de skal gjøre eller hvor de skal lete. Dette er det som styrer anbefalingene i Netflix-køen vår, hvordan Ocado pakker dagligvarer, hvordan Uber matcher sjåfører med passasjerer. Programvare som utnytter maskinlæring hjelper bedrifter med å finne mening i store mengder data, hente innsikt fra millioner av kundeinteraksjoner og komme med nøyaktige spådommer om kundenes nye behov.

Fremveksten av formål

Formål bestemmer til syvende og sist en virksomhets relevans: En intuitiv virksomhet er koblet til verden og samfunnet utenfor dens selvrefererende grenser. Gjennom bruk av sensorer, data, AI og analyser er det nå mulig å samle inn og analysere informasjon om alt – å vite alt om alt som virkelig betyr noe for virksomheten din, inspirerer dine ansatte, etablerer en-til-en kundeforbindelser, skaper fellesskap binder og opprettholder planeten. Formål er en virksomhets erklæring til interessenter om den positive innvirkningen den har på samfunnet, og en intuitiv driftsmodell hjelper den å holde det løftet.

Tankesett å omfavne

Å bygge en intuitiv driftsmodell krever mer enn teknologi, ferdigheter og ressurser. Det er et tankesettskifte på tvers av tre dimensjoner:

Finn vinn-vinn-vinn i automatisering

Finn vinn-vinn-vinn i automatisering

Teknologidrevne forretningsmodeller er avgjørende for å møte hastigheten, effektiviteten og nøyaktigheten som trengs i dag. Men autonom bør ikke bety menneskeløs: faktisk kan "ineffektivitet" i kassekøen være enormt verdifull både menneskelig og økonomisk vis. «Vinn-vinn-vinn»-automatisering kommer kunden, den ansatte og virksomheten til gode. Det krever at virksomheter balanserer menneskelig empati, dømmekraft og kreativitet med presisjonen, hastigheten og effektiviteten til intelligent automatisering.

Sett mennesker først

Sett mennesker først

Forretningsprosesser er sjiktet mellom teknologien som driver virksomheten din og opplevelsene du leverer: De former kundereisen og fremtidige forhold til organisasjonen din med hver interaksjon. Å holde seg relevant krever at du beholder folk som din ledestjerne og setter disse prosessene i tjeneste for å levere høyverdi, svært personlig tilpassede opplevelser for kunder og partnere – og gjøre de ansatte mer effektive, produktive og fornøyde i arbeidet sitt.

Sammendrag

"

Selskapet er en levende, utviklende enhet som er i stand til å bevisstgjøre sitt livsmiljø og dets potensiale til å bidra til det.

Colin Mayer

Prosperity: Better Business Makes the Greater Good, Oxford University Press, 2018

Å bygge en intuitiv driftsmodell – en som går langt utover å drive daglige aktiviteter, til en som fungerer som på intuisjon – er arbeid verdig vårt presserende fokus. For når verdensomspennende turbulens akselererer, må bedriftens tilpasningsevne også økes. Fordi problemene i bedriftsskala kundene må løse, blir mer komplekse – det samme er oppførselen til kundene selv.

Og fordi det forventes så mye mer av bedrifter i dag, som nå må tenke på og svare på de større kontekstene de opererer i – samfunnsmessige, miljømessige, økonomiske, politiske, teknologiske.

Ved å ta i bruk markedsdynamikken og tankesettsendringene som kreves for å bygge en intuitiv driftsmodell, kan bedrifter sette seg selv i posisjon til vedvarende relevans. De vil forutse alt om alt som betyr noe – interessentenes behov og følelser, de gjensidige avhengighetene og eksterne faktorer som former opplevelsen deres – og gjennomføre nøyaktig den handlingen som kreves for å være en bevisst, positiv bidragsyter til samfunnet og vår utviklende verden.

Pages

Overview

Overview

Intuitive Operating Model

Intuitive Operating Model

Building an Intuitive Operating Model

Building an Intuitive Operating Model

Mindsets to Embrace

Mindsets to Embrace

Summary

Summary
Tidligere
Neste