Hva er outsourcing av forretningsprosesser?
Outsourcing av forretningsprosesser, eller BPO, er overføring av ansvaret for en spesifikk arbeidsflyt eller prosess til en leverandør av forretningstjenester. Leverandøren administrerer menneskene, teknologien og ressursene som er involvert i prosessen og er ansvarlig for å levere forretningsresultater. Opprinnelig ble BPO brukt for kostnadsreduksjon basert på arbeidsarbitrasje. Moderne BPO-tjenester utnytter teknologi og data i stor grad for å levere bedre resultater – raskere og til en lavere kostnad. Leverandører bruker teknologier som automatisering og AI, nye talentmodeller, redesign og data- og prosessforenkling for å støtte innovasjon og akselerere lønnsom vekst.
Moderne BPO-tjenester er forankret i et felles formål mellom leverandør og klient, med kontrakter som ofte inkluderer risikodelingsaspekter, resultatbasert prissetting og felles gå-til-markedsmodeller.
Hvordan hjelper BPO under markedsusikkerhet?
Turbulente tider skaper muligheter for dristige bedrifter til å hoppe bukk over konkurrentene ved å gjøre strategiske grep mens andre venter på at stormen skal passere. Outsourcing av forretningsprosesser (BPO) hjelper virksomheter med selvtillit å akselerere gjennom usikkerhet. Ved å modernisere prosesser, tilføre dem ny teknologi og koble sammen data på tvers av bedriften, gjør moderne BPO dem i stand til å forutse og raskt handle på nye trender, samt selvfinansiere vekstinitiativer gjennom effektivitet.
Hva er fordelene/nytten med BPO?
Moderne tjenester for outsourcing av forretningsprosesser har mange fordeler, fra prosessredesign og forenkling av driftsmodeller til fleksibilitet, robusthet, hastighet, innovasjon og direkte innvirkning på topp- og bunnlinjen. For eksempel:
- Økt inntekt per transaksjon gjennom inkorporering av AI i ordresystemer for analyser av handlekurven
- Forbedrede kunde- og ansatteopplevelser gjennom bruk av designtenkning i prosessredesign, flerkanalsstøtte – inkludert chat, telefon, sosiale medier, e-post, data og analyseforsterkede prosesser for å øke oppløsningshastigheten
- Økt lønnsomhet gjennom kostnadsreduksjon
- Økt produktivitet gjennom teknologi, data og prosess-redesign
- Raskere tid til markedet for nye tjenester gjennom spesialisert støtte for å hjelpe bedrifter med å teste, iterere og skalere nye ideer
- Fremgang mot en sirkulær økonomi gjennom forenkling og ved å innlemme gjenbruks- og resirkuleringskonsepter i driften
- Tilgang til dyktige eksperter og moderne driftsprinsipper
- Tilkobling til andre leverandører innenfor et spesifikt økosystem, og krysspollinering av innovasjon på tvers av domeneområder
- Tilgang til ferdigheter innen nye teknologiområder som kunstig intelligens og genAI
Hvordan forbedrer automatisering BPO?
I prosesssammenheng blir automatisering kombinert med prosessredesign og kunstig intelligens (AI og GenAI) ofte referert til som intelligent prosessautomatisering (IPA). Blant de mest bemerkelsesverdige fordelene med IPA er at det muliggjør en ende-til-ende-visning av bedriftsprosesser på tvers av siloer – kobler sammen data, innsikt og mennesker for å forbedre forretningsresultater.
Leverandører av outsourcing av forretningsprosesser utnytter automatisering sammen med analyser og AI for å redusere kostnader og dramatisk forbedre kunde- og medarbeiderreiser.
Hva er forskjellen mellom BPS og BPO?
Forretningsprosesstjenester (BPS) er et bredere begrep som inkluderer outsourcing av forretningsprosesser (BPO). Selv om BPS ofte ble brukt for å unngå forestillingen om "outsourcing" – noe som førte til en viss frykt fra driftskjøpere – inkluderer prosessoptimalisering, administrerte tjenester og rådgivningstjenester som ikke er ledsaget av en overføring av ansatte til leverandøren. Naturen til outsourcing av forretningsprosesser og forretningsprosesstjenester har utviklet seg i løpet av de siste 10 årene, med ledende leverandører som har tilført betydelig verdi som partnere for lønnsom, bærekraftig vekst kontra stump kostnadsreduksjon.
Kan et selskap outsource bedriftens kjernprosesser?
Ja. Mens tradisjonell outsourcing av forretningsprosesser (BPO) stort sett støttet back-office-prosesser, støtter moderne BPO-tjenester både kritiske og ikke-kritiske prosesser. Eksempler inkluderer:
- Økonomi og regnskap
- Markedsførings- og salgsoperasjoner
- Ansattes erfaring (EX)
- Kundeservice
- Human Resources (HR)
- Forsyningskjede
Moderne forretningsprosesstjenester tilbyr spesialisert støtte på bransjespesifikke områder – fordeler og skadebehandling eller inntektssyklus i helsevesenet, aktiva- og formuesforvaltning i bankvirksomhet, medikamenttesting og utvikling eller regulering og overholdelse innen biovitenskap, detaljhandelsanalyse og ordreadministrasjon i detaljhandel. , etc.
Dyp bransjekunnskap, sammen med tilgjengeligheten av digitale eiendeler og plattformer som kan akselerere implementeringshastigheten, er viktige måter for BPO-leverandører å differensiere seg på.
Hva er trinnene i BPO?
Oursources av forretningsprosesser (BPO) innebærer å inngå kontrakter med en tjenesteleverandør (tids-, material- eller resultatbasert kontrakt) for å overta driften og ressursene for spesifikke prosesser.
Bedrifter som vurderer BPO bør velge en bedriftsleverandør som kan være en partner for vekst – en som tilbyr teknologiinfunderte prosesser, bransjespesifikke digitale akseleratorer, talent og være godt rustet til å modernisere tjenestene sine i løpet av kontraktsperioden.
Avtaler starter vanligvis med en vurdering for å forstå kundens nåværende prosessbehov og ytelse. Deretter gis et forslag som viser potensielle fordeler for klienten. Partene går deretter inn i kontraktsfasen hvor de endelige vilkårene, leveringsstedene og utfallet blir avtalt. Deretter vil det være en overgangsfase der eksisterende prosesser og ressurser migreres til leverandøren – denne fasen følges enten av eller gjøres samtidig med en transformasjonsfase der prosessene moderniseres – prosessredesign og forenkling, automatisering og AI-infusjon. Til slutt etableres løpende styring og optimalisering av prosessytelsen.
I noen tilfeller overføres outsourcede prosesser tilbake til kunden etter en periode med transformasjon og drift av leverandøren.
Hva er moderne forretningsdrift?
Moderne forretningsdrift bruker banebrytende teknologier, data, talent og samarbeidende økosystemer for å drive innovasjon, oppnå operasjonell effektivitet og levere verdi til et bredt spekter av interessenter i et raskt utviklende forretningslandskap. De er bygget på enkelhet, flyt, kreativitet og kostnadseffektivitet, og kan gi effekt i høy hastighet.
