Hva er chatboter?
Chatbots er programvareprogrammerte hjelpere som kommuniserer via tale eller tekst. De er utformet for å etterligne menneskelige samtaler og tilby interaksjon med brukerne i sanntid. Chatbots kan for eksempel svare på ofte stilte spørsmål, forenkle salg og kundeservice, hjelpe til med å behandle et forsikringskrav eller stille deg spørsmål om helsen din. Chatbots gir rask verdi til organisasjoner ved å automatisere vanlige, repetitive prosesser innen salg, support, opplæring og utdanning.
Brukerne får vanligvis tilgang til chatboter via virtuelle assistenter som Google Assistant og Amazon Alexa, samt via direktemeldingsapper og popup-chatvinduer på bedriftens egne nettsider. Chatbots er en nøkkelkomponent i konversasjonell AI, konseptet der man bruker ting som chatbots, talebaserte assistenter og direktemeldinger til å skape personlige, automatiserte kundeopplevelser.
Hva er forretningsfordelene med chatbots?
Bruk av chatboter i stedet for betalte menneskelige ansatte i salgs-, support- og opplæringsmiljøer gir en rekke forretningsfordeler:
- Chatboter finnes overalt i bransjen: Chatbot-løsninger er tilgjengelige i nesten alle bransjer, fordi alle typer virksomheter, uansett bransje, har behov for salg og kundeservice for å blomstre. Dette betyr at chatbot-teknologien er lett tilgjengelig og kan tilpasses ulike forretningsbehov i ulike bransjer og markeder.
- Chatboter er skalerbare: I perioder med høy etterspørsel etter salg og service kan det være nødvendig å ansette sesongarbeidere eller medarbeidere i kundesenteret for å møte kundenes etterspørsel, men chatboter kan håndtere svingninger i etterspørselen sømløst.
- Chatboter er tilgjengelige 24/7: Enten det dreier seg om å hjelpe kunder som handler sent på kvelden, eller om å imøtekomme en global kundebase i ulike tidssoner, gjør chatboter det mulig for bedrifter å operere effektivt døgnet rundt og imøtekomme kundenes behov utenom de tradisjonelle åpningstidene.
- Chatboter sparer penger: Fordi chatboter kan hjelpe til med å løse vanlige kundeproblemer, reduseres behovet for å eskalere til en menneskelig ansatt kraftig. Ved å kunne løse kundeproblemer raskt kan man få fart på salgstrakten og behandle kundeforespørsler mer effektivt hvis det er behov for menneskelig oppmerksomhet. I opplærings- og utdanningsmiljøer kan effektive, automatiserte opplæringsprogrammer via chatboter ikke bare redusere HR-omkostningene, men også bidra til å standardisere opplæringsprotokoller, gi en personlig tilpasset opplevelse for å imøtekomme ulike læringsstiler og gi tilgang til opplæringsressurser når som helst, slik at medarbeiderne blir mer fornøyde og blir værende i bedriften.
- Gode chatboter = glade kunder = mer inntekter: Kundetilfredshet er avgjørende for å skape gjentagende forretninger og utvikle omdømmet. Ved å gi kundene en brukervennlig og nyttig chatbot-opplevelse som tydelig løser problemet deres eller peker dem i riktig retning, kan du bidra til å konvertere potensielle kunder til kunder og eksisterende kunder til tilbakevendende kunder.
- Chatboter hjelper til med å gjennomføre salget: Ved å fungere som personlige assistenter for en salgsorganisasjon kan chatboter lære representantene om kundenes bransje, og hjelpe dem med å engasjere seg på måter som er mer hjelpsomme og gir bedre resultater for kundene.
Chatbots er en utmerket måte å utvide selskapets arbeidsstyrke på, uten å måtte ta hensyn til de faste kostnadene og planleggingsbegrensningene som menneskelige ansatte medfører, samtidig som kundene får en personlig opplevelse. Les mer om chatboter nedenfor.
