Hva er kundesegmentering i bankbransjen?
Kundesegmentering er tilnærmingen ved å dele en stor og mangfoldig kundebase i mindre grupper av lignende kunder på bestemte måter og relevante for markedsføring av en banks produkter og tjenester. Noen grunnleggende segmenteringskriterier inkluderer geografi, inntekt og forbruksvaner. Gjennom kundesegmentering kan banker bli kjent med kundene sine på et mer personlig nivå og tilby dem mer skreddersydde produkter og tjenester.
Hva er forretningsfordelene med kundesegmentering i bankbransjen?
Kundesegmentering er ofte en topp markedsføringsprioritet for banker, og med god grunn. Fordi segmenteringsløsninger hjelper banker med å gruppere kunder etter atferd, kan de tilby mer skreddersydde produkter og tjenester. Ved å bedre forstå kundens preferanser, kan markedsførere maksimere muligheter for kryssalg og oppsalg og oppmuntre kunder til å utforske relaterte tjenester. Andre måter segmentering kan hjelpe banker på:
- Bestemme riktig type salgsfremmende innhold å sende til hver enkelt kunde
- Velge riktige markedsføringskanaler for riktig publikum
- Identifisere nye og lønnsomme segmenter og lansere innovative produkter og tjenester
