Hva er dataetikk?
Dataetikk er en gren av etikk som evaluerer datapraksis—å samle inn, generere, analysere og formidle data, både strukturerte og ustrukturerte—som har potensiale til å påvirke mennesker og samfunn negativt. Det inkluderer løse utfordringer og anbefale regler for riktig og gal oppførsel, med åpenhet rundt og mulighet for forsvar av handlinger og beslutninger drevet av automatisert/kunstig intelligens (AI) i forhold til data generelt og personlige data spesielt.
Hva er forretningsfordelene ved dataetikk?
Ettersom AI-algoritmer blir mer vanlige, og uten regulerte etiske regler, må bedrifter lage og opprettholde en strukturert og transparent dataetisk strategi, som kan gi tre viktige forretningsfordeler:
- Tillit. Bedrifter som bruker de sentrale etiske prinsippene om rettferdighet, personvern, transparens og ansvarlighet for sine AI-modeller og produksjon, kan beholde tillit til hvordan de bruker dataene sine—og dermed bygge større goodwill og lojalitet, noe som forbedrer deres omdømme og merkevareverdi.
- Rettferdig praksis. Utilsiktet partiskhet kan krype inn hvor som helst og påvirke forretningsbeslutninger negativt. Bedrifter som overholder dataetiske prinsipper og standarder kan vise hvordan de er rettferdige i beslutningsprosesser.
- Overholdelse av personvern. Eksisterende personvernregler som General Data Protection Regulation (GDPR) og California Consumer Privacy Act (CCPA) tar ikke direkte opp etikk, men det er en betydelig overlapping mellom viktige personvernkrav, som lovlighet og ansvarlighet, og prinsippene for AI-etikk. Å sikre etisk AI bidrar dermed til å sikre overholdelse av personvern.
Hvorfor er dataetikk viktig?
Midt i en verdensomspennende tillitsrevolusjon er billioner av dollar i fare; etisk oppførsel er det nye teateret for kommersiell konkurranse. Halvparten av forbrukerne er villige til å betale en premie for å handle med selskaper de stoler på. Og 57 % vil slutte å gjøre forretninger med et selskap de mener har brutt tilliten deres ved å bruke personopplysninger uansvarlig. Forretningsfolk har alltid måttet vurdere etiske spørsmål. Men i disse utilgivelige tider har det å få feil dataetikk større konsekvenser enn noen gang før.
Hvordan kan dataetikk skape tillit hos kundene?
Den største trusselen mot bedrifter i dag kommer ikke fra konkurrentene, men snarere fra deres egen manglende evne til å vinne og beholde forbrukernes tillit. Den økende betydningen av data har endret ikke bare hvordan selskaper leverer produkter og tjenester, men også hvordan forbrukere tar beslutninger. For å bygge tillit ved hvert berøringspunkt gjennom hele kundereisen, må toppledere sikre at bedriftene deres har riktig ledelse, kultur, organisasjonsdesign, driftsmodell, ferdigheter, teknologi og prosesser.
Her er noen retningslinjer for å vinne kundenes tillit i den nye digitale verdenen:
- Sørg for "gir" og "får". Der det er håndterbare "gir" og positive "får" for forbrukere, er deling av informasjon en no-brainer. Imidlertid, hvis "få"-faktoren er feilaktig pålagt – for eksempel å be forbrukere om å godta vilkår uten å forklare konsekvensene – kan tillit bli skadet umiddelbart og hardt. Derfor er tydelig og åpen kommunikasjon om gi-for-å-få-avveininger grunnlaget for å skape den nødvendige åpenheten som gjør det verdt både for selskapet og dets kunder.
- Gi kundene en sletteknapp. Kunder bør ha en fullstendig 360-graders oversikt over informasjonen sin og full kontroll over den. Et godt eksempel er en e-monitor som gjør det mulig for hjertepasienter å kontrollere hvor mye data som går til hvem, ved hjelp av en nettleser og en app. Pasienter kan sette opp nettverk av helsepersonell, familiemedlemmer, venner, medbrukere og pasienter, og dele ønsket data med hver enkelt.
- Vær rask til å svare på feil. Til tross for teknologisk infrastruktur i verdensklasse, viser historien at organisasjoner ikke kan love kundene at ingenting vondt vil skje med deres digitale informasjon. Vinnende organisasjoner må gjenkjenne, forstå og proaktivt håndtere potensielle problemer. For eksempel, etter et nylig cyberangrep, var en kommunikasjonsleverandør raskt med å varsle kunder og banker om hendelsen, noe som bidro til å opprettholde forbrukernes tillit og tillit.
