Hva er opplevelsesarkitektur?
Opplevelsesarkitektur (EA) – også kalt brukeropplevelsesarkitektur – kartlegger prosessen med å skape en online brukeropplevelse (UX) for kunder, ansatte, partnere og andre besøkende. Den kombinerer vanligvis informasjonsarkitektur (IA), interaksjonsdesign og erfaringsdesign (XD) for å skildre hvordan brukere vil navigere i en online fortelling.
Hva er forretningsfordelene med opplevelsesarkitektur?
EA kan levere flere fordeler til en organisasjon, og fungerer som:
- Et omfattende UX-veikart. EA gir en helhetlig oversikt fra brukeren av ovenfra og ned, og fremhever systemer og/eller strukturer som brukerne vil samhandle med når de navigerer gjennom selskapets tilbud, produkter og tjenester.
- En engasjementsenhet. En vellykket EA—en som logisk og intuitivt kartlegger en rekke engasjerende UX-interaksjoner trinn for trinn—kan glede brukere og få merkevaren din til å skinne.
- Et inkluderende designverktøy. EA er en gren av inkluderende/universell design som skaper brukergrensesnitt tilgjengelig for publikum som er eldre, funksjonshemmede og/eller har nedsatt funksjonsevne.
Hvorfor trenger en organisasjon en opplevelsesarkitektur?
Å oppnå et bærekraftig konkurransefortrinn med IoT krever å overvinne mange av de uventede kompleksitetene og utfordringene. Bedriftsbeslutningstakere må tenke utover deres nåværende definisjoner av produkter og tjenester for å forestille seg hvordan dataene disse løsningene genererer kan generere inntekter, fortjeneste og markedsandeler. IT-motpartene deres må integrere, sikre og administrere torrents av data fra nye klasser av enheter, og lære verktøyene for å analysere disse dataene og levere den resulterende innsikten i nesten sanntid. De må også lære å administrere, sikre og skalere disse nye teknologiene.
Gitt dette endringsnivået er det bare naturlig at organisasjoner lar sine mest fremtidsrettede forretningsenheter starte sakte med proofs of concept (PoC) som tester potensialet og grensene til IoT. Men tatt for langt, fører en slik begrensende tenkning nesten garantert til fiasko. For å skynde seg å være den første på markedet, kan forretningsenheten låse seg fast i én leverandørs teknologi eller lage en helt tilpasset løsning – enten som gjør det vanskelig og dyrt å vedlikeholde eller forbedre over tid.
Ved å fokusere på å løse ett smalt problem, klarer forretningsenheten ofte ikke å bygge inn kapasiteter som kreves for langsiktig bedriftsbruk, som sikkerhet, skalerbarhet og deling av data med andre bedriftssystemer.
Det siste enhver virksomhet trenger, er å bli hinket av siloer, ineffektive og dyre IoT-piloter som aldri når produksjon. Utover de nye teknologiene som kreves av IoT, trenger bedrifter vanlige IoT-plattformer og strukturerte, konsistente prosesser for å designe og implementere ende-til-ende IoT-løsninger på tvers av virksomheten over tid.
Det er her en effektiv opplevelsesarkitektur spiller inn. Det gir organisasjoner en velprøvd plan for rask levering av sikre, skalerbare og interoperable IoT-produkter, -tjenester og -løsninger. Dens detaljerte anbefalinger, beste praksis og eksempelkode sikrer en konsistent, bedriftsomfattende tilnærming til alt fra interoperabilitet og edge computing til industrispesifikke applikasjoner som tilkoblede fabrikker, tilkoblede kjøretøy og tilkoblet medisinsk utstyr.
