Hva er erfaringstransformasjon?
Erfaringstransformasjon—også kalt kundeopplevelse (CX) eller transformasjon av ansattes opplevelse (EX)—er praksisen med å optimalisere kundenes interaksjon med bedriften din ved å gjøre salgs- og serviceprosesser enkle, strømlinjeformede og flytende for kunden.
Hva er forretningsfordelene med erfaringstransformasjon?
Å transformere kunders eller ansattes opplevelse kan gi flere forretningsfordeler til en organisasjon, inkludert:
- Ytelse. En godt planlagt og designet erfaringstransformasjonsstrategi kan fremme en positiv servicekultur i en organisasjon—en som ikke bare gleder kundene, men som også driver ytelse.
- Tilpasningsevne.Transformasjon av selskapets CX kan hjelpe organisasjonen å lettere snu seg rundt i et stadig skiftende konkurranselandskap, så vel som markedskrav og forbrukernes ønsker og preferanser.
- Kundelojalitet. En vellykket transformert kundeopplevelse kan gi mer fornøyde kunder, noe som bygger en viss kundelojalitet og opprettholdelse enn det som til slutt kan gi høyere inntekter og lønnsomhet.
- Effektivitet. En vellykket transformert medarbeideropplevelse kan gi mer effektive og sammenhengende team som støtter helhetlig CX på hvert nivå av kundereisen.
