Hva er naturlig språkbehandling?
Naturlig språkbehandling er et datavitenskapelig fagfelt som fokuserer på samspillet mellom mennesker som bruker talespråk og datamaskiner. Datastyrt talegjenkjenning og -analyse behandler store mengder data om naturlig språk og trekker konklusjoner om enkeltkunder eller grupper av kunder. NLP hjelper organisasjoner med å se for seg og skape transformative talebaserte løsninger for kundeservice, digital handel, kontaktsentre og mer.
Hva er forretningsfordelene med naturlig språkbehandling?
Algoritmer for naturlig språkbehandling hjelper bedrifter med å komme raskere i kontakt med potensielle kunder, tilby overlegen kundeservice og salgsstøtte og forsterke den digitale merkevaren på sosiale medier, nettsteder, mobile enheter og et økende utvalg av smartenheter. Det bidrar også til å forenkle salg på tvers av digitale kanaler med personaliserte, menneskelignende «roboter» som er tilgjengelige døgnet rundt, redusere kostnadene ved kundeservice og forbedre kundetilfredsheten og lojaliteten. Naturlig språkbehandling øker de ansattes produktivitet og tilfredshet ved å automatisere høyfrekvente og rutinemessige interaksjoner i servicedesken.
