Hva er automatisering av skadeforsikring?
Automatisering av skadeforsikring bruker først og fremst robotisert prosessautomatisering (RPA eller roboter) innen underwriting, policybehandling og skadebehandling. Manuelle prosesser som utføres av mennesker, øker syklustider og feil, og medfører ekstra kostnader for grunnleggende forretningsprosesser. Derfor er automatisering av skadeforsikring blitt et stadig viktigere fokusområde for mange forsikringsselskaper. Utprøving og implementering av roboter øker i takt med at skadeforsikringsselskapene ser etter måter å optimalisere driften på. Automatisering av skadeforsikring er ikke bare en perifer trend, men forventes å bli "business as usual" i løpet av de neste årene. The Digital Insurer anslår faktisk at roboter snart vil håndtere 80 % av all tegning.
Hva er forretningsfordelene med automatisering av skadeforsikring?
Automatisering av skadeforsikring gir mange forretningsfordeler, blant annet:
- Kostnadsreduksjon: Ved å erstatte feilutsatte manuelle prosesser med automatisering av skadeforsikring, kan forsikringsselskapene redusere antall ansatte som trenger å jobbe med dagligdagse aktiviteter. Automatisering ved hjelp av roboter og kunstig intelligens (AI) - spesielt innen fornyelsesprosesser, skadebehandling, fakturering og finansvirksomhet - kan eliminere manuelt papirarbeid.
- Forbedret effektivitet: I motsetning til mennesker kan roboter jobbe 24 timer i døgnet, sju dager i uken, og de trenger aldri fri. Ved å jobbe raskere og mer effektivt kan automatisering av skadeforsikring redusere lange avslutningssykluser mellom meglere, agenter og forsikringstakere, i tillegg til å hjelpe forsikringsselskapene med å øke produktivitetsnivået.
- Bedre utnyttelse av ressursene: Automatisering av skadeforsikring er ikke bare en måte å redusere kostnadene på. Ansatte som ellers ville ha jobbet med dagligdagse aktiviteter, kan omskoleres eller omplasseres til andre stillinger som tilfører verdi til virksomheten, for eksempel ved å hjelpe kunder eller yte service i felten. Et nytt bruksområde for automatisering av skadeforsikring er å bruke roboter til å håndtere førstelinjeinteraksjoner med kunder, slik at agenter og meglere kan fokusere på mer strategisk arbeid.
- Økt skalerbarhet: Bruk av roboter gjør det enkelt for forsikringsselskapene å reagere raskt på endrede markedsforhold. Det er mye enklere å legge til databehandling og prosessorkraft for å imøtekomme rask vekst i virksomheten med automatisering av skadeforsikring sammenlignet med å prøve å rekruttere, ansette og lære opp personale.
