Vad är tjänster för affärsprocesser?
Tjänster för affärsprocesser, eller BPS, är tjänster relaterade till utformning eller löpande hantering av ett företags arbetsflöde eller process. BPS innefattar tjänster, såsom identifiering av processer och transformation, intelligent processautomatisering (IPA) och outsourcing av affärsprocesser (BPO).
Hur hjälper BPO till under osäkerhet på marknaden?
Turbulenta tider skapar möjligheter för företag att ligga steget före konkurrenterna, dock under perioder av volatilitet är resurserna för att investera i nya intäktsströmmar ofta inte tillgängliga, eller så är kapitalkostnaden för hög. Genom att utnyttja tjänster för affärsprocesser (BPS) kan företag dra nytta av ökad flexibilitet, motståndskraft och kostnadseffektivitet, samtidigt som resurser frigörs för strategiska investeringar.
Vilka är fördelarna/fördelarna med BPS?
Tjänster för affärsprocesser (BPS) har många fördelar som sträcker sig från flexibilitet, skalbarhet och kostnadsoptimering till tillgång till specialiserade färdigheter inom nya områden. Några exempel:
- Ökade intäkter per transaktion genom att bygga in AI i ordersystem för kundkorgsanalys
- Förbättrade kund- och medarbetarupplevelser genom användning av designtänkande i omformning av processer, support i flera kanaler - inklusive chatt, telefon, sociala medier, e-post, data och analysförstärkta processer för att öka upplösningshastigheten
- Ökad lönsamhet genom kostnadsminskning
- Ökad produktivitet genom omdesign av teknik, data och processer
- Snabbare tid till marknaden för nya tjänster genom specialiserad support som hjälper företag att testa, iterera och skala nya idéer
- Framsteg mot en cirkulär ekonomi genom förenkling och införlivande av återanvändnings- och återvinningskoncept i verksamheten
- Tillgång till kvalificerade experter och moderna verksamhetsprinciper
- Anslutning till andra leverantörer inom ett specifikt ekosystem och korspollinering av innovation över domänområden
- Tillgång till kompetens inom nya tekniska områden som artificiell intelligens och GenAI
Hur förbättrar automatisering BPO?
I samband med processer kallas automatisering i kombination med förnyade processer och artificiell intelligens (AI och GenAI) ofta för intelligent processautomation (IPA). En av de mest anmärkningsvärda fördelarna med IPA är att det underlättar en heltäckande vy av företagsprocesser över silos - kopplar samman data, insikter och människor för att förbättra affärsresultaten.
Leverantörer av outsourcing av affärsprocesser utnyttjar automatisering tillsammans med analys och AI för att minska kostnaderna och dramatiskt förbättra kund- och anställdas resor.
Vad är skillnaden mellan BPS och BPO?
Business process services (BPS) är en bredare term som inkluderar outsourcing av affärsprocesser (BPO). Även om de ofta används för att undvika begreppet ”outsourcing” - vilket framkallade viss oro från driftsköpare tidigare - inkluderar BPS processoptimering, hanterade tjänster och rådgivningstjänster som inte åtföljs av en överföring av personal till säljaren. Arten av outsourcing av affärsprocesser och affärsprocesstjänster har utvecklats under de senaste tio åren, med ledande leverantörer som ger betydande värde som partners för lönsam, hållbar tillväxt jämfört med trubbig kostnadsminskning.
Kan ett företag outsourca kärnverksamhetens processer?
Ja. Medan traditionell outsourcing av affärsprocesser (BPO) mestadels stödde back-office-processer, stöder moderna BPO-tjänster både kritiska och icke-kritiska processer. Några exempel:
- Finans och redovisning
- Marknads-och försäljningsverksamhet
- Medarbetarupplevelse
- Kundvård
- Human Resources (HR)
- Försörjningskedjan
Moderna affärsprocesstjänster erbjuder specialiserat stöd inom branschspecifika områden - förmåner och skadehantering eller intäktscykel inom hälso- och sjukvård, tillgångar och förmögenhetsförvaltning inom bank, läkemedelstestning och utveckling eller reglering och efterlevnad inom biovetenskap, detaljhandelsanalys och orderhantering inom detaljhandeln, etc.
Djup branschkunskap, tillsammans med tillgången på digitala tillgångar och plattformar som kan påskynda implementeringshastigheten, är viktiga sätt för BPO-leverantörer att differentiera sig.
Vilka är stegen i BPS?
Outsourcing av affärsprocesser (BPO) innebär avtal med en tjänsteleverantör (tids-, material- eller resultatbaserat kontrakt) för att ta över verksamheten och resurserna för specifika processer.
Företag som överväger BPO bör välja en företagsleverantör som kan vara en partner för tillväxt - en som tillhandahåller teknikinfunderade processer, branschspecifika digitala acceleratorer, talang och vara väl rustad att modernisera sina tjänster under kontraktets tid.
Avtal börjar vanligtvis med en bedömning för att förstå kundens nuvarande processbehov och prestanda. Sedan ges ett förslag som visar de potentiella fördelarna för kunden. Parterna går sedan in i avtalsfasen där de slutliga villkoren, leveransplatserna och resultaten avtalas. Därefter kommer det att finnas en övergångsfas där befintliga processer och resurser migreras till leverantören - denna fas följs antingen av eller görs samtidigt med en transformationsfas där processer moderniseras - processomdesign och förenkling, automatisering och AI-infusion. Slutligen etableras löpande styrning och optimering av processprestanda.
I vissa fall överförs outsourcade processer tillbaka till kunden efter en period av omvandling och drift av leverantören.
Hur effektiviserar molntjänster ett företags affärsprocess?
Molntjänster tillhandahåller en plattform som möjliggör nya nivåer av flexibilitet, skalbarhet och automatisering, vilket underlättar betydande processförbättringar. Genom att använda molnteknik kan företag effektivisera verksamheten, öka effektiviteten och anpassa sig till föränderlig marknadsdynamik mer effektivt. Molnplattformar erbjuder också möjligheter till systemtänkande och ökat samarbete inom och över värdekedjor.
Hur kan BPS förbättra effektiviteten?
Business Process Services (BPS) kan förbättra processeffektiviteten genom tillgång till förstklassig expertis, teknik och resurser som främjar bättre affärsresultat och hjälper dig att skala. Tekniker, som AI och automatisering, kan ta bort tråkiga uppgifter och minska riskerna samtidigt som de förbättrar medarbetarnas och kundupplevelsen. Eftersom processer är branschspecifika har leverantörer som specialiserat sig på din bransch optimerat sin verksamhet för att stödja många kunder.
Vad är modern affärsverksamhet?
Modern affärsverksamhet använder avancerad teknik, data, talang och samarbetsekosystem för att driva innovation, uppnå operativ effektivitet och leverera värde till ett brett spektrum av intressenter i ett snabbt föränderligt affärslandskap. De bygger på enkelhet, smidighet, kreativitet och kostnadseffektivitet och kan leverera effekt i hög hastighet.
