Vad är chatbottar?
Chattbot, även chatbot, chattrobot, dialogrobot eller digital assistent, är mjukvaruprogrammerade hjälpare som kommunicerar via tal eller text. De är utformade för att efterlikna mänskliga konversationer och ge interaktion i realtid med användarna. Till exempel kan chattbottar svara på vanliga frågor, underlätta försäljning och kundtjänster, hjälpa till att handlägga en skadeanmälan eller ställa frågor om din hälsa. Chattbottar ger snabbt värde för verksamheter genom att automatisera vanliga, repetitiva processer inom försäljning, support och utbildning.
Användare tillgår chatbbots vanligtvis via virtuella assistenter, såsom Google Assistant och Amazon Alexa, samt via snabbmeddelandeprogram och popup-chattfönster på enskilda företagswebbplatser. Chatbots är en nyckelkomponent i konversations AI, konceptet att använda saker som chatbots, talbaserade assistenter och snabbmeddelanden för att skapa personliga, automatiserade kundupplevelser.
Vad är affärsnyttan med chattbottar?
Att använda chatbots istället för betalda, mänskliga medarbetare i försäljnings-, support- och utbildningsmiljöer ger många affärsmässiga fördelar:
- Chattbottar är tillgängliga överallt: Chattbott-lösningar finns i nästan alla branscher, eftersom företag av alla slag, oavsett bransch, kräver försäljning och kundservice för att blomstra. Detta innebär att chattbottekniken är lättillgänglig och anpassningsbar för olika affärsbehov inom olika branscher och på olika marknader.
- Chattbottar är skalbara: En period med ökat tryck på försäljning och service kan bidra till att extrapersonal måste anställas för att möta kundernas efterfrågan, men då kan chattbottar istället tillgodose dessa förändringar i efterfrågan obemärkt.
- Chattbottar finns tillgängliga dygnet runt: Oavsett om den hjälper kunder sent på kvällen eller ger service åt en global kundbas i olika tidszoner, gör chattbottar det möjligt för företag att effektivt arbeta dygnet runt och tillgodose kundernas behov utanför traditionella öppettider.
- Chattbottar sparar pengar: Eftersom chattbottar kan hjälpa till att lösa vanliga kundärenden, så minskar behovet av att eskalera dessa till en mänsklig medarbetare. Att snabbt kunna hantera kundfrågor påskyndar säljtratten (sales funnel) och medför effektivare hantering av kundförfrågningar i de fall som mänskligt tillsyn krävs. Inom utbildningsområdet, där anställda får effektiv, automatiserad utbildning via chattbottar, bidrar inte enbart till minskade HR-utgifterna utan hjälper även till att standardisera utbildningsprotokoll, ger en personaliserad upplevelse som tillgodoser olika inlärningsstilar och möjliggör tillgång till utbildningsresurser när som helst, vilket förbättrar medarbetarnöjdheten och minskar personalomsättningen.
- Bra chatbots = nöjda kunder = mer intäkter: Kundnöjdhet är avgörande för att få återkommande kunder och utveckla gott renommé. Att ge kunderna en användarvänlig och serviceinriktad chattbottupplevelse, som tydligt löser deras problem eller hänvisar dem i rätt riktning bidrar till nya kunder och att befintliga kunder blir stamkunder.
- Chattbottar hjälper till att avsluta affären: Genom att fungera som personliga assistenter åt en säljverksamhet, så kan chattbottar lära säljare om sina kunders branscher, vilket hjälper dem att engagera sig på ett mer tillmötesgående sätt och som leder till bättre resultat för kunderna.
Chattbottar är ett utmärkt sätt att utöka ett företags arbetsstyrka utan de begränsningar som personalbemanning och schemaläggning av mänskliga anställda medför, samtidigt som de fortsättningsvis ger kunderna en personaliserad upplevelse. Läs mer om chattbottar nedan.
