Vad är en strategi för kundupplevelse?
En kundupplevelsestrategi (CX) är den plan som en organisation utvecklar för att säkerställa övergripande positiva interaktioner och meningsfulla upplevelser för sina kunder under hela deras relation till varumärket.
Vad är affärsnyttan med en effektiv strategi för kundupplevelse?
Ett företag som utvecklar en överlägsen CX-strategi realiserar flera affärsfördelar, inklusive:
- Bibehållande. En effektiv CX-strategi - en som säkerställer att kunderna får en positiv upplevelse med ett företag - bygger kundlojalitet och uppmuntrar dem att fortsätta komma tillbaka till varumärket.
- Kostnadsminskning. En sammanhängande strategi systematiserar CX-processen, vilket skapar effektivitet som i slutändan minskar kostnaderna för marknadsföring.
- Kundkunskap. En framgångsrik kundupplevelsestrategi skapar kundinformation som kan användas för att förbättra och anpassa kundinteraktion med varumärket samt skapa varaktiga känslomässiga kopplingar mellan kunder, anställda och varumärken.
- Värde. En CX-strategi kan skapa aktieägarvärde genom att anpassa en organisations strategi, varumärke och kultur.
