Vad är ett digitalt kontaktcenter?
Ett digitalt kontaktcenter är ett molnbaserat kontaktcenter som använder den senaste digitala tekniken för att bli mer förutsägbar än reaktiv och avsevärt förbättra kundupplevelsen (CX). Dessa teknologier sträcker sig från befintlig funktionalitet - livechatt, SMS, sociala medier, chatbots - till omnichannel-lösningar och nya kundkontaktverktyg som artificiell intelligens (AI), internet of things (IoT) och naturlig språkbehandling (NLP).
Vad är affärsnyttan med ett digitalt kontaktcenter?
Genom att byta från ett traditionellt, lokalt hanterat kontaktcenter till ett molnbaserat digitalt kontaktcenter kan en organisation påskynda CX-transformation genom att:
- Ställa in ett kontaktcenter med minimal ansträngning, eftersom det bara tar några få klick för att skapa ett kontaktcenter med alla kanaler.
- Skalas enkelt upp eller ner för att möta oförutsägbar efterfrågan från säker ombordagenter.
- Optimera kontaktcentrets personal och förbättra produktiviteten för att minska driftskostnaderna.
- Att ligga i framkant av kundservice utan att kräva en betydande investering i IT-infrastruktur.
- Integrera avancerad programvara för kontaktcenter med digital teknik som avancerad analys, AI och chatbot.
- Effektivisering av trafik på samtalslinjer för att minska tiden till lösning av kundfrågor.
