Vad är intelligent processautomatisering?
Intelligent processautomatisering (IPA) - ibland kallad hyperautomation, intelligent automatisering eller digital processautomatisering - är processen att kombinera robotiserad processautomatisering (RPA) med processbrytning, OCR/ICR, analys och artificiell intelligens (AI) för att skapa affärsprocessautomatisering som tänker, lär sig och anpassar sig på autonomt sätt.
Vad är affärsnyttan med intelligent processautomation?
Bland de mest anmärkningsvärda fördelarna med IPA är att det underlättar end-to-end-processer som möjliggör moderna, fjädrande, flexibla affärsmodeller. Att kombinera IPA med den mänskliga upplevelsen kan låsa upp den typ av innovation som inspirerar team att skapa nytt affärsvärde.
Ett framgångsrikt IPA-initiativ kräver lagarbete mellan affärsfunktioner och IT för att utvärdera befintliga processer och sedan integrera system för att driva skalbar och hållbar förändring i processramverket. Det är viktigt att anställda är en del av ett sådant initiativ, för att uppleva fördelarna med denna omvandling från första hand.
Vilka tekniker använder IPA?
IPA kombinerar programvara för robotprocessautomation (RPA) med intelligensteknik som:
- Processbrytning - Ett analytiskt tillvägagångssätt som diagnostiserar affärsprocesser, använder sedan dataanalys för att fånga och förbättra processer.
- Naturlig språkbehandling - Kallas också NLP, detta hänvisar till programvara som ger hårdvara möjlighet att förstå, tolka och manipulera språk, vare sig det är talat eller skrivet.
- Datorseende — Detta hänvisar till teknikverktyg, till exempel OCR (optisk teckenigenkänning), som skannar dokument och omvandlar dem till text.
- Maskininlärning - En process som använder AI-programvarualgoritmer för att hitta mönster i strukturerad, historisk data och använder dessa mönster för att göra exakta förutsägelser om resultat.
- Artificiell intelligens - Teknik som försöker efterlikna, och till och med överstiga, mänsklig intelligens genom att analysera data snabbare än människor kan och lära av tidigare beslut.
Hur hjälper IPA företag i en post-pandemisk värld?
Den pågående ekonomiska och sociala effekten av COVID-19-pandemin är bevis på att affärsmotståndskraft är beroende av skicklig samordning av digitala processer.
Samtidigt som IPA förbättrar effektiviteten och minskar kostnaderna måste dagens organisationer också säkerställa kontinuitet i verksamheten och möta oändliga kundkrav. Intelligent samordning av IPA hjälper till att utforma och skapa end-to-end-affärsprocesser. Genom att göra det kan företag skapa moderna och motståndskraftiga verksamhetsmodeller som gör det möjligt för ledare att förutse vad som är nästa och leda förändringen.
Några affärsfördelar som uppnås genom effektiv IA inkluderar:
- För en stor telekomleverantör, 16% minskning av samtalsvolymen med NLP med 90% chatbot-noggrannhet
- För ett kreditkortstjänstföretag, 99% noggrannhet vid hantering av 100 000 leverantörsfakturor varje månad
- För ett ledande jordbruksföretag, 90% processförbättring och 400% förbättring av ROI
- För en ledande vårdgivare, 6X snabbare behandling av fordringar
Vad är skillnaden mellan IPA och RPA?
RPA, eller robotiserad processautomatisering, tar repetitiva manuella uppgifter och använder robotar, eller programvarurobotar, för att ersätta dem med automatiserade arbetsflöden. IPA går ett steg längre och lägger till avancerad kognitiv teknik som AI för att utöka automatisering av affärsprocesser över hela företaget.
Affärsfördelar som uppnås med RPA-bots inkluderar:
- Börs-derivat clearing bots -bearbetade $3 miljarder i råvaru framtida affärer per år.
- Intäkningscykelhanteringsrobotar - påskyndad behandling av sjukvårdsbetalningar och intäktsinsamling med mer än 20%.
- Fakturabehandlingrobotar - bearbetade 1,2 miljoner fakturor årligen för återförsäljare och sänker försenad betalningsränta med hälften.
- Hälso-och skadehanteringsrobotar - behandlade 3,8 miljoner transaktioner årligen och förbättrade automatisk bedömningsgrad med över 20% för försäkringsbolag.
