Vad är språkteknologi (NLP)?
Språkteknologi, även naturlig språkbehandling, programmering i naturligt språk (NLP), är det datavetenskapliga området som fokuserar på interaktioner mellan människor som använder talat språk och datorer. Datoriserad taligenkänning och analys bearbetar stora volymer data i naturligt språk och drar slutsatser om enskilda kunder eller uppsättningar av kunder. NLP hjälper organisationer att föreställa sig och skapa transformativa röstbaserade lösningar för kundtjänst, digital handel, kontaktcenter och mer.
Vad är affärsnyttan med språkteknologi?
Naturliga språkbehandlingsalgoritmer hjälper företag att engagera sig snabbare med potentiella kunder, tillhandahålla överlägsen kundservice och säljsupport och förstärka sitt digitala varumärke på sociala medier, webbplatser, mobila enheter och ett växande utbud av smarta enheter. Det hjälper också till att underlätta försäljningen över digitala kanaler dygnet runt med personliga, människoliknande ”bots”, lägre kundtjänstkostnader och förbättra kundnöjdhet och lojalitet. Språkteknologi ökar anställdas produktivitet och tillfredsställelse genom att automatisera högfrekventa och rutinmässiga interaktioner med servicedesk.
