Vad är en kundupplevelse i omnikanaler?
En kundupplevelse (CX) via flera kanaler är en multikanal - fysiska butiker, datorskärm, mobil, etc. - strategi för marknadsföring, försäljning och kundservice som skapar en integrerad och sömlös kundupplevelse. Det säkerställer sammanhållning mellan funktioner som kommunikation, distribution och marknadsföring.
Vad är affärsnyttan med en kundupplevelse via omnikanaler?
Att skapa en CX via flera kanaler ger flera företagsfördelar till en organisation, inklusive:
- Kundbekvämlighet. CX via flera kanaler ger kunderna flera sätt att kontakta ditt företags försäljnings- och servicepersonal.
- Kundtjänster CX via flera kanaler kan eliminera irritationen att en kund måste upprepa information när man byter från en kanal eller plattform till en annan, eftersom all information lagras i och nås från en enda databas.
- Kundengagemang Med hjälp av data lagrad i en kunddatabas kan du bättre förstå individuella kunders önskemål och behov och engagera dem med en mer personlig upplevelse.
