Vad är kundupplevelse inom allmännyttiga tjänster?
Allmännyttiga företag interagerar med kunder varje dag. Hur nöjda deras kunder är med dessa interaktioner - oavsett om de betalar en räkning online, meddelar vid avbrott, ställer en fråga via telefon eller begär en ny tjänst på sociala medier - definierar till stor del kundupplevelsen med tjänsten.
Vad är affärsnyttan med kundupplevelse inom allmännyttiga tjänster?
Många allmännyttiga företag är fokuserade på att förbättra sina kunders upplevelse online, i posten och via telefon. Drivs av ökad konkurrens och kunder som är mer medvetna om vad utmärkt service kan vara, utforskar verktygsleverantörer nya digitala lösningar. Ramverk för kundupplevelse finns nu tillgängliga, till exempel som utnyttjar molnet och artificiell intelligens (AI) för att förena och förenkla affärskommunikation under ett gränssnitt. På samma sätt kan ett system med flera kanaler hjälpa verktyg att anpassa kunders erbjudanden och kommunikation över mobil, social, chatt och andra digitala kanaler.
Genom att förbättra kundupplevelsen kan verktygsföretag öka kundnöjdheten, utveckla produkter som är mer effektiva, sänka supportkostnaderna, minska kundbortfall och i slutändan öka sin kundbas.
