Consigue la excelencia en la experiencia del cliente

La base de la personalización a escala

Para ofrecer experiencias personalizadas de manera consistente a cada usuario a gran escala, las empresas deben abordar el desafío de gestionar un número creciente de activos en diferentes canales y flujos de trabajo. El éxito de migrar a contenido a escala puede ser un factor decisivo para las marcas. Con soluciones innovadoras, las empresas pueden mejorar la experiencia para el cliente y gestionar con éxito la entrega de contenido personalizado en los canales y puntos de contacto. Entre ellas se incluyen:

• Una plataforma de gestión de contenido que agilice las operaciones
• La gestión optimizada de activos para la consistencia y la velocidad
• Flujos de trabajo de marketing eficientes
• Gobierno de plataforma para un rendimiento sostenido
• Opciones de búsqueda personalizada

La personalización es la respuesta, pero los datos son la clave

Las organizaciones están aprovechando las grandes cantidades de datos para entender mejor a sus clientes. La inversión en la infraestructura y estrategia de datos correctas pueden proporcionar al negocio ventaja competitiva que necesita para tener éxito.

En Cognizant Netcentric, trabajamos con compañías para crear unos cimientos de datos sólidos y las infraestructuras de tecnología para potenciar sus operaciones de marketing y experiencia. Al combinar datos procedentes de diferentes fuentes, creamos perfiles de clientes enriquecidos y automatizamos customer journeys personalizados. Utilizamos nuestra experiencia para ayudarte a fortalecer tu marca y a ofrecer experiencias personalizadas al tiempo que mantienes la confianza. Nuestra solución permite:

• Perfiles de clientes 360º enriquecidos en tiempo real
• Una potente base de datos para monitorizar el rendimiento de la marca
• Alto rendimiento con optimización de KPIs del negocio

Construye 'journeys' que atraigan, conviertan y fidelicen

El foco en el cliente es el principal diferenciador de marca en el panorama empresarial actual. Las empresas que son capaces de entender y anticipar las necesidades individuales y personalizar las interacciones en base a éstas, son aquellas que se ganan la confianza y crean relaciones con el tiempo. Pero hacer esto a escala no es fácil.

Las organizaciones pueden conseguir unificar las fuentes de los datos para crear una única fuente de verdad que impulse decisiones centradas en el cliente. Al utilizar tecnología de vanguardia, Cognizant Netcentric ayuda a las multinacionales a optimizar sus customer journeys a escala, alcanzando millones de clientes en varios canales y mercados. Ofrecemos el soporte para unificar los puntos de contacto offline y online, integrándolos a la perfección en un viaje coherente. Además, permitimos a las organizaciones optimizar su stack de tecnología de marketing y crear customer journeys que pueden responder de manera dinámica al engagement conductual en tiempo real. Nuestra oferta incluye:

• Customer journeys centralizados y coordinados a través de una plataforma unificada
• Una sólida base de datos, información del cliente y seguridad de los datos
• Automatización y análisis predictivo para mejorar los journeys con el tiempo

Transforma tu organización para garantizar el éxito

Las organizaciones se esfuerzan por unir la estrategia, la arquitectura y la ejecución para obtener una ventaja competitiva duradera y gestionar el cambio de manera efectiva, al tiempo que mantienen la innovación y el enfoque en el cliente como principios fundamentales.

En Cognizant Netcentric, colaboramos con las organizaciones utilizando nuestro CX Excellence Framework, creando soluciones que se basan en las necesidades del cliente y el empleado para crear valor para el negocio. Ofrecemos soporte integral, desde la estrategia hasta la ejecución, para desarrollar soluciones de experiencia escalables que se alineen con los objetivos a largo plazo de la organización. Nuestro enfoque en la innovación impulsa la transformación. Ofrecemos estos servicios:

• Estrategia y servicios de diseño (UI/CX)
• Programas de transformación mejorados y proyectos con Bernstein Experience Transformation Framework
• Operaciones de marketing mejoradas
• Soporte para aplicaciones e infraestructura