ASSURANCE-VIE, RENTE, ASSURANCE DE GROUPE ET RETRAITE
L'assurance-vie alimentée par le digital
260 % d'augmentation de l'utilisation du libre-service par les clients
Cognizant a développé un portail client en ligne et une application mobile pour une grande compagnie d'assurance-vie.
Les données sont indispensables pour faire tomber les frontières digitales, mais il y a des défis : le ralentissement de la croissance, la diminution des marges, et les systèmes hérités qui peuvent vous faire prendre du retard par rapport à vos concurrents.
Cognizant peut vous aider. En parachevant la transformation digitale, nous contribuons à rendre votre modèle d'exploitation plus efficace. Vous pouvez compter sur nous pour vous aider à mieux gérer vos analyses, automatiser le traitement des réclamations et tirer parti de l'intelligence artificielle (IA) pour votre assurance-vie, vos services à la retraite, vos avantages sociaux et votre activité de capitalisation.
ÉCOSYSTÈME DE L‘ASSURANCE
Solutions ciblées
Services d'assurance
Cognizant offre un large éventail de services pour vous aider à réduire les coûts d'exploitation, à accélérer la commercialisation des produits et à répondre aux demandes actuelles des clients en matière d'outils digitaux de pointe et d'expérience en ligne personnalisée.
Modernisez votre expérience client
Qui en a besoin ?
Les entreprises sont confrontés aux défis suivants :
- Un portail client inadapté aux achats et aux services en ligne
- Des capacités en ligne limitées et incomplètes
- De faibles volumes de libre-service et des frais de service élevés
- Incapacité à faire de sa présence sur le web un avantage concurrentiel
- Incapacité à attirer des clients de la génération Y
Comment nous vous aidons
- Nous nous concentrons sur les aspects clés, tels que la stratégie digitale et l'innovation, le marketing digital, le modèle d'exploitation digitale, les services numériques et l'intégration digitale, le contenu digital, ainsi que sur les solutions digitales interactives et sectorielles
- Nous fournissons une évaluation web détaillée des composants architecturaux et fonctionnels.
- Nous proposons une feuille de route de la situation future à tous vos intervenants.
Ce que vous y gagnez
- Élaborez d'une stratégie web adaptée à vos objectifs d'entreprise
- Augmentation de la croissance et amélioration de l'efficacité pour les clients, les partenaires canal et les employés
- Obtention d'une productivité des agents jusqu'à deux fois supérieure grâce à des capacités Web renforcées
- Jusqu'à 50 000 $ d'économies toutes les 10 000 demandes de service client
- Amélioration de la productivité et adaptation aux changements de l'entreprise
Améliorez l'efficacité des canaux
Qui en a besoin ?
Les entreprises sont confrontés aux défis suivants :
- Les acteurs du canal de distribution sont mal formés ou peu qualifiés.
- Les canaux et la segmentation de la clientèle cible sont incompatibles.
- Incompatibilité entre les mesures de performance des participants du canal et les objectifs métiers.
- Manque d’informations et d’outils de vente pour conclure rapidement des ventes.
Comment nous vous aidons
- Nous nous efforçons de donner aux participants du canal les capacités, la motivation et les outils nécessaires.
- Nous utilisons un framework basé sur les KPI qui aide à prendre des décisions informées dans les domaines clés tels que la bonne association ou le développement des canaux, la cartographie des segments, la standardisation des processus de vente et l'habilitation des technologies et des outils.
- Nous offrons une solution en quatre parties : stratégie de planification de la distribution, stratégie de recrutement d'agence, gestion de l'intégration et du cycle de vie et gestion des performances.
Ce que vous y gagnez
- Jusqu'à 25 % d'économie sur les opérations de distribution
- Jusqu'à 10 % d'augmentation en termes d'efficacité des conseillers, permettant d'augmenter le nombre d'activités orientées clients et génératrices de revenus
- Des économies grâce à la réduction du volume d'appels et des coûts d'assistance des agences
Rationalisez et modernisez
Qui en a besoin ?
Les entreprises sont confrontés aux défis suivants :
- Nombre d'applications dont les fonctions se chevauchent et à faible valeur métier et technique
- Un portefeuille d'applications qui n'est pas adapté à la stratégie métier
- Des applications héritées qui ralentissent la réponse aux demandes des entreprises
- Des coûts d'exploitation élevés
Comment nous vous aidons
- Rationalisez votre portefeuille d'applications en créant une stratégie de type « conserver/supprimer/moderniser » pour chaque application
- Adapte votre portefeuille rationalisé à votre entreprise
- Répondez aux besoins de votre entreprise avec le coût total de possession le plus faible et la plus grande flexibilité possible
Ce que vous y gagnez
- Améliorez le fonctionnement grâce à des applications plus légères et plus modernes qui permettent de réduire les coûts et d'améliorer l'agilité
- Alignez les activités métiers sur celles de l'équipe informatique
- Créez un cas métier pour la modernisation
- Obtenez une feuille de route de modernisation complète, incluant les retombées immédiates
Gagner en efficacité des processus et des coûts
Qui en a besoin ?
Les compagnies d'assurance-vie sont confrontées aux défis suivants :
- De nombreuses applications héritées provoquent des incohérences de traitement et des retards de prestation
- Des produits complexes sont lancés alors que leurs délais de réalisation posent problème.
- Des problèmes de conformité sont détectés durant les audits, en raison d'un manque de discipline au niveau des processus.
- La qualité des processus est mauvaise, le taux de défauts, de reprise et les délais d'exécution sont trop élevés, et la main d'œuvre est surchargée.
- Les processus sont peu documentés, et les personnes clés sont trop dépendantes.
- Le nombre de rapports et de traitements manuels dans les processus est trop élevé.
- Le plan d'action visant à augmenter l'efficacité et le retour sur investissement est imprécis.
Comment nous vous aidons
- Nous repensons vos processus métiers et recommandons un modèle d'exploitation basé sur l'approche PRIME exclusive de Cognizant
- Nous fournissons un modèle d'état futur et un modèle opérationnel cible en comparant vos processus actuels avec les meilleures pratiques du secteur et les benchmarks de processus.
- Nous utilisons la cartographie des processus métiers comme un outil d'analyse.
- Nous déterminons les écarts, faisons des recommandations BPR et nous vous aidons à réaliser des gains significatifs rapidement.
Ce que vous y gagnez
- Processus de configuration du plan jusqu'à 20 jours plus court
- Une diminution des coûts d'exploitation du traitement des nouvelles activités allant jusqu'à 20 %
- Une augmentation de l'efficacité en termes de temps de travail des agents et de rationalisation des workflows allant jusqu'à 10 %
- Une amélioration de l'efficacité opérationnelle en matière de gestion des polices
Obtenez des données exploitables
Qui en a besoin ?
Les entreprises sont confrontés aux défis suivants :
- Manque de clarté sur le ROI et les bénéfices de l'usage de l'analytique
- Incapacité à aligner les données internes et externes pour obtenir des informations exploitables et prêtes à l'emploi
- Absence de méthodes éprouvées pour identifier les opportunités de ventes additionnelles et de montée en gamme
- Manque de clarté de l'exécution des analyses en raison de la mauvaise qualité des données
Comment nous vous aidons
- Utilisation de KPI et d'indicateurs d'assurance pour comparer et analyser les tendances
- Exploitation de l'exploration des données pour identifier les causes premières à partir desquelles nous pouvons obtenir des informations factuelles
- Proposition de recommandations exploitables pour augmenter la valeur métier
Les bénéfices
- Analyse et segmentation des canaux clients
- Meilleure prévention et plus grande diminution de la fraude
- Nouvelles opportunités commerciales potentielles auprès d'anciens et de nouveaux clients
Atteignez vos objectifs OIPA
Qui en a besoin ?
Les assureurs qui souhaitent :
- Bénéficiez d'importants avantages métiers grâce à une plateforme d'administration Oracle de pointe
- Restez à jour sur Oracle Insurance Policy Administration (OIPA) pour exploiter les fonctionnalités les plus récentes
- normaliser et consolider les nombreuses plateformes héritées sur OIPA ;
- tirer parti d'OIPA en tant que plateforme d'administration stratégique pour les futures activités.
Comment nous vous aidons
- Nous sommes le seul partenaire Oracle Platinium spécialisé dans l'OIPA
- Services : conseil sur les produits, solutions basées sur des plateformes, mise en œuvre, entretien et mise à niveau
- Expérience : plus de 350 professionnels OIPA ; 2,5 millions de polices prises en charge
- Frameworks : mise en œuvre d'OIPA, devise de version, conversion, consolidation, entretien
- Accélérateurs : plus de 25 outils pour les capacités de conseil et d'exécution
- Services des administrateurs tiers : 700 000 polices en production
Ce que vous y gagnez
- Réduisez le coût de la qualité grâce à une mise en œuvre rapide et cohérente d'OIPA
- Satisfaction des exigences réglementaires à court terme et des objectifs métiers stratégiques
- Accélération de l'innovation et de la commercialisation des produits
- Diminution du coût par police et du coût total de possession
- Diminution des risques liés à la transformation, élimination du risque de non-conformité
Capacités supplémentaires
Du traitement des polices à la rationalisation des factures en passant par l'amélioration de l'expérience client, Cognizant propose plusieurs manières d'aider les assureurs à gérer le front office et le back office.
30 millions de polices gérées
Le traitement des dossiers d'assurance-vie est au cœur de notre activité. Chaque jour, nous gérons près de 30 millions de contrats d'assurance, plus de 4 millions de produits d'épargne-retraite et 14 millions de portefeuilles fermés. Nos experts métiers et technologies proposent des services aux assureurs qui traitent les processus métiers identifiables, qu'ils soient simples ou complexes, en vue de réaliser des économies, de transformer une entreprise, voire les deux.
Réduisez les coûts et les tracas
Notre équipe a développé des systèmes d'administration des demandes de prestation d’invalidité et de règlement au titre de assurance-vie collective pour les principaux assureurs. En exploitant l'architecture de Cognizant orientée services, elle peut réduire les coûts et les charges administratives.
Fidélisez les clients
Les portails web spécialement construits par des experts pour le secteur de l'assurance-vie fidélisent les clients et permettent de rationaliser leurs communications avec les employés.
Facturation plus efficace et efficiente
Une tarification plus efficace permet de réduire le coût de possession des polices et de dynamiser la productivité. Ces solutions peuvent également s'intégrer dans les systèmes de traitement des salaires de groupes. Par ailleurs, nous sommes spécialisés dans la consolidation de systèmes de décaissement disparates de faible envergure pour mettre au point des solutions d'entreprise plus efficaces.
Gérez, intégrez, rationalisez
Les solutions spécialisées de Cognizant permettent de gérer, d'intégrer et de rationaliser l'administration de la réglementation. Les systèmes bien adaptés réduisent les coûts de gestion d'une grande variété de produits d'assurance. Découvrez comment nos solutions de rémunération des agents incluent des règles de gestion pour chaque produit d'assurance individuel que vous proposez.
Garantir des applications sans faille
S'assurer que ses applications s'exécutent sans problème est une tâche à la fois importante et difficile. Les experts en assurance qualité de Cognizant peuvent vous accompagner tout au long du processus ou gérer la totalité des opérations en sous-traitance.
Réduisez les frais généraux, améliorez
Nous proposons des solutions de gestion des ressources à l'échelle de l'entreprise, y compris une surveillance de la conformité, des systèmes RH et de nombreuses fonctions de comptabilité. Pour les fonctions de cœur de métier, nous prenons en charge un grand nombre de fonctions métier back-office. Collaborez avec Cognizant pour réduire vos frais et améliorer votre expérience client.
Deux outils précieux
Le tableau de bord des assurances de Cognizant vous aide à suivre les ventes et les tendances du marché de manière efficace. De plus, Intellimigrator migre automatiquement les applications d'assurance vers de nouvelles plateformes, en fonction des besoins.
PRÉSENTATION
Cas clients
PUBLICATIONS
Nos points de vue
« Notre collaboration avec Cognizant a été synonyme d'opportunité et de réussite. »
Chairman, CEO et President de National Life
Mehran Assadi