Atteindre l'excellence en matière d'expérience client

Le socle de la personnalisation à grande échelle

Pour offrir des expériences personnalisées à chaque utilisateur constamment et à grande échelle, les entreprises doivent pouvoir gérer un nombre croissant de ressources sur différents canaux et flux de travail. Passer au contenu à grande échelle peut s'avérer décisif pour les marques. Grâce à des solutions innovantes, les entreprises peuvent améliorer leur expérience client et proposer des contenus personnalisés sur leurs différents canaux et points de contact. Elles comprennent :

• Une plateforme de gestion de contenu pour rationaliser les opérations
• Gestion rationalisée des actifs pour plus de cohérence et de rapidité
• Des workflows marketing efficaces
• Gouvernance de la plateforme pour une performance durable
• Options de recherche personnalisées

La personnalisation est la réponse, mais les données sont la clé

Les entreprises exploitent efficacement de grandes quantités de données pour mieux comprendre leurs clients. Investir dans une infrastructure et des stratégies de données adaptées peut donner aux entreprises l'avantage concurrentiel nécessaire pour réussir.

Chez Cognizant Netcentric, nous collaborons avec des entreprises pour construire des bases de données et des infrastructures technologiques solides qui étaieront leurs opérations marketing et leurs expériences. En combinant des données issues de diverses sources, nous créons des profils de clients enrichis et automatisons les parcours clients sur mesure. Nous mettons notre expertise à votre service pour consolider votre marque et offrir des expériences personnalisées tout en préservant la confiance. Les principaux avantages de nos solutions sont :

• Profils clients à 360 degrés enrichis en temps réel
• Un socle données puissant pour contrôler leur performance de marque
• Performance élevée avec l'optimisation des KPI

Concevez les parcours qui impliquent, convertissent et fidélisent

L'orientation client est le principal facteur de différenciation des marques à l'heure actuelle. Les entreprises capables de comprendre et d'anticiper les besoins individuels et d'adapter leurs interactions en conséquence gagnent la confiance de leur clients et construisent des relations au fil du temps. Toutefois, il n'est pas facile d'y parvenir à grande échelle.

Les entreprises peuvent unifier leurs sources de données pour créer une source unique de vérité favorisant les décisions centrées sur le client. En s'appuyant sur des technologies de pointe, Cognizant Netcentric aide les marques multinationales à optimiser leur parcours client à grande échelle, pour des millions de clients sur différents canaux et marchés. Nous vous aidons à unifier vos points de contact en ligne et hors ligne, en les intégrant de manière fluide dans un parcours cohérent. En outre, nous permettons aux entreprises d'optimiser leur pile technologique marketing et de créer des parcours clients capables de répondre dynamiquement aux comportements en temps réel. Nos offres incluent les éléments suivants :

• Des parcours clients centralisés et coordonnés grâce à une plateforme unifiée.
• Une socle de données solide, des informations clients et la sécurité des données
• Automatisation et analyse prédictive pour améliorer les parcours au fil du temps

Transformer votre entreprise pour un succès assuré

Les entreprises s'efforcent d'associer stratégie, architecture et exécution pour se différencier de leurs concurrents et gérer efficacement le changement, tout en faisant de l'innovation et de l'orientation client des principes fondamentaux.

Chez Cognizant Netcentric, nous proposons aux entreprises notre CX Excellence Framework, en produisant des solutions basées sur les besoins des clients et des employeurs afin de créer une valeur commerciale significative. Nous vous proposons un accompagnement complet, de la stratégie à l'exécution, pour développer des solutions d'expérience évolutives en adéquation avec les objectifs à long terme de votre entreprise.L'accent que nous mettons sur l'innovation favorise la transformation. Notre offre comprend notamment :

• Stratégie et design (UI/CX)
• Amélioration des programmes et projets de transformation grâce au Bernstein Experience Transformation Framework
• Amélioration des opérations marketing
• Assistance en matière d'applications et d'infrastructure