L'AVENIR EST DÉJÀ LÀ
Transformez l'expérience client pour l'ère digitale
8,6 millions de dollars
d'économies pour une banque d'investissement mondiale qui a automatisé ses processus de rapprochement et le contrôle des normes.
EN BREF
ÉCOSYSTÈME DES MARCHÉS DE CAPITAUX
Solutions ciblées
Des solutions intelligentes pour transformer l'ère numérique.
Capacités supplémentaires
Bénéficiez des avantages d'une plateforme métier
Moderniser vos plateformes opérationnelles centrales est une première étape indispensable dans la transformation digitale. Vous recevrez une meilleure prise en charge des décisions pour le front office et les fonctions telles que le crédit, la conformité et les risques. Améliorez vos taux de STP (traitements en flux tendu) et votre efficacité opérationnelle. Plus important encore, le circuit d’approvisionnement des données rationalisé et enrichi constitue le fondement de la transformation de l’expérience des clients et des conseillers, ainsi que de l’exploitation des analyses et de l’IA.
Cognizant Core Platform Modernization inclut les fonctions suivantes :
- la conception d'une architecture métier front-to-back ;
- le bilan et le remaniement des processus métiers de base ;
- l'identification des écarts et des besoins de personnalisation ;
- le déploiement de la plateforme opérationnelle, avec la migration des données vers la plateforme cible et la gestion des modifications.
Améliorez et automatisez le middle office
Le middle office vous donne l'occasion de définir les normes de processus, le self-service client et l'automatisation.
Les offres Middle Office Automation de Cognizant incluent :
- la gestion des processus ;
- les évaluations et recommandations technologiques, y compris les workflows, la gestion de la relation client (CRM), la gestion des dossiers et la gestion des documents ;
- l'automatisation robotique des processus (RPA) ;
- l'évaluation des processus de risque et de conformité existants pour améliorer les accords de niveau de service client et les coûts globaux à couvrir.
Fournir des conseils holistiques, une expérience client optimale
Aidez vos conseillers financiers et leurs clients au quotidien. Les solutions Cognizant Advisor Workstation et Client Portal Redesign offrent une expérience optimale ainsi que des accords de niveau de service, une adoption et des performances améliorés. Nos équipes analysent les processus, le partage d'informations et les besoins en matière de collaboration entre front, middle et back offices.
Les offres Advisor Workstation et Client Portal Redesign de Cognizant incluent :
- la recherche de clients et de conseillers, la conception d'expériences, le prototypage ;
- l'évaluation fonctionnelle des capacités du bureau et du portail en fonction du modèle économique, des personnalités et des besoins omnicanal ;
- la création de fonctionnalités et de roadmap pour de nouvelles expériences.
Concevez une architecture d'entreprise qui crée de la valeur
Avec des normes internationales de processus et de performances, votre entreprise peut optimiser la productivité de ses conseillers et son expérience client et mieux évaluer ses solutions technologiques. Vous pouvez également générer des recettes grâce à de nouveaux produits de gestion de fortune.
Cognizant Front Office Target Operating Model inclut :
- une approche normalisée pour collaborer avec les dirigeants dans les centres de réservation ;
- des évaluations locales détaillées (« problématiques majeures ») ;
- des constatations agrégées ;
- des recommandations globales et des « playbooks » de modèles opérationnels locaux ;
- une roadmap et des priorités détaillées pour passer de la planification à l’exécution.
Approfondissez le contexte client et les analyses prédictives
Grâce aux conseils et à la prestation de services basés sur l’IA, votre entreprise peut intégrer des systèmes de données d’engagement à des systèmes d’enregistrement, tels que des données de conservation et de transaction. Le résultat est un meilleur aperçu de vos clients et des conseils plus personnalisés.
Les conseils et la prestation de services basés sur l'IA de Cognizant incluent :
- la recherche sur les clients et conseillers de tous les segments de la gestion de fortune ;
- des relations de données et une création de modèles pour répondre à des besoins spécifiques ;
- la modélisation des idées à l’action pour les conseils et la prestation de services auprès des front, middle et back offices.
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