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Centre de contacts Dynamics 365
Contact

Stimulez vos clients et vos agents

Améliorez votre expérience client et responsabilisez vos agents en réduisant les coûts grâce à une plateforme d'engagement client nativement intégrée et compatible avec Copilot.   

Microsoft Dynamics 365 Contact Center améliore l'expérience client avec des engagements conversationnels omnicanaux qui préservent le contexte tout au long du parcours. La plateforme s'appuie sur une vision à 360 degrés de l'expérience client et sur un contenu piloté par l'IA pour fournir aux clients, de manière proactive, des éléments essentiels en matière de vente et d'assistance. Elle augmente également l'efficacité des agents et génère des revenus grâce aux recommandations d'actions les mieux adaptées, de coaching et de produits ciblés.

Membre Microsoft Inner Circle 2024

L'Inner Circle représente les 1 % de partenaires les plus performants en matière d'applications commerciales dans le monde.

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Nos offres

Transformez votre centre de contacts avec nous

Cognizant propose des solutions complètes pour la mise à niveau, la migration ou le déploiement de Dynamics 365 Contact Center. Notre approche « Copilot-first » modernise les processus grâce à des solutions innovantes, prises en charge par une équipe mondiale dédiée de plus de 200 experts en centres de contacts.

Améliorez l'expérience de vos agents et de vos clients grâce à l'IA générative

Que vous cherchiez à mettre à niveau votre environnement de service client Dynamics 365 hérité avec des composants omnicanaux, à migrer un environnement existant ou à déployer un centre de contact Dynamics 365 flambant neuf, la méthodologie de prestation de Cognizant peut vous aider à créer un centre de contacts Dynamics Copilot-first de bout en bout, en modernisant les processus par des solutions innovantes. Nous excellons dans la transformation des centres de contacts au niveau des personnes, des processus et des plateformes. Nous tirons parti de nos outils et accélérateurs existants, ainsi que de notre vaste expérience dans la modernisation des centres de contacts. Notre centre d'excellence dédié, qui compte plus de 200 experts dans le monde, offre une assistance complète tout au long de la transition.

Facilitateurs

Capacités de Dynamics 365 et de Power Platform

Nos experts Dynamics aident votre entreprise à se développer et à innover avec les solutions cloud de Microsoft.

Pionnier de l'avenir du service client

Transformer le service client avec Dynamics 365 Contact Center. Donner aux agents des informations basées sur l'IA et réduire les coûts en tirant parti d'une plateforme intégrée nativement et compatible avec Copilot.

Révolutionnez les interactions de votre centre de contacts avec la reconnaissance vocale IVR.

Utilisez l'IA conversationnelle pour un self-service naturel et efficace, réduisant ainsi le besoin d'agents humains. L'intégration transparente avec les fonctionnalités omnicanales de Dynamics 365 permet d'assurer la transcription, la traduction et l'analyse des opinions en temps réel afin d'améliorer la productivité des agents et la satisfaction des clients.

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Nos partenaires

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Voici plus de vingt ans, Cognizant et Microsoft se sont associés pour aider leurs clients à faire évoluer et transformer leurs entreprises, à moderniser leurs environnements, à obtenir des résultats et à se positionner à la tête du marché en termes d'innovation et de capacités.

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Épargnez-vous des efforts et gagnez du temps. Apprenez à rédiger des prompts efficaces pour simplifier des tâches complexes et accélérer la prise de décision avec vos données.

Voyons comment Copilot peut transformer les méthodes de travail de votre entreprise.

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