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Évolution de l’expérience client vers un avenir basé sur l’IA

L'équipe de leaders créatifs et d'experts en technologie de Cognizant Moment™ accompagne votre entreprise dans la création d'un écosystème d'expériences d'un nouveau genre. Ce dernier combine les insights du Big Data et l'utilisation imaginative de l'IA pour stimuler l'innovation et proposer les expériences dynamiques ultra-personnalisées qui feront le monde de demain.

Cognizant Moment logo
Un partenaire pour stimuler la croissance

Le réseau mondial d’ingéniosité et de créativité de Cognizant Moment, soutenu par une vaste expérience en ingénierie technologique, offre des expériences hyper-personnalisées et dynamiques. Il connecte la stratégie et le design aux données et à la technologie pour stimuler la croissance et différencier les marques.

Un employé conduisant un chariot élévateur à fourche avec des marchandises dans un entrepôt

Orchestration intelligente des écosystèmes 

Proposer des expériences exceptionnelles constitue un facteur essentiel de différenciation et stimule la croissance de tous les secteurs. Toutefois, cela exige d'une entreprise qu'elle relie les données, la technologie et les opérations de tout son écosystème. Cela passe par une orchestration intelligente des écosystèmes avec une stratégie technologique qui exploite les données et l'IA. Tous ces éléments sont connectés et automatisés sur l'ensemble des applications afin de créer une expérience dynamique et personnalisée à grande échelle.

Domaines d'intervention

Transformation métier

Nous aidons les marques à innover et à repenser leur fonctionnement pour générer une croissance nouvelle, se différencier sur le marché et générer de la valeur.

Plateformes et produits digitaux

Les méthodes agiles et centrées sur l'humain permettent d'identifier et de proposer les produits attendus par les clients et les employés.

Marketing et contenu

Nous proposons une suite complète de services dédiés au contenu pour aider les marques à passer d'une gestion manuelle à un marketing personnalisé basé sur les données et l'IA.

Commerce

L'intégration et l'orchestration de l'intégralité de l'écosystème commercial sont au service d'une expérience immersive et connectée.

Formation

Concevez des expériences interactives centrées sur l'apprenant pour inciter au changement de comportement et aux performances basées sur les compétences.

Les modèles d'IA générative produisent des contenus créatifs qui permettent de concevoir des expériences dynamiques, très personnalisées et optimisées par l'IA.

Un réseau global de studios d'expérience  

Les studios rassemblent des acteurs, des processus, des outils et des technologies interconnectés à l'échelle mondiale afin de co-créer, de produire des idées, des conceptions, des structures et de l'innovation avec les clients.

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Lumière sur un studio : Amsterdam

Notre siège du Benelux à Amsterdam accueille nos équipes ainsi qu'un site de réseautage pour nos clients et partenaires. Ils s'y retrouvent pour se rencontrer, travailler ensemble et accélérer leurs transformations. Source d'inspiration, cet établissement encourage le modèle de travail hybride dans tous ses aspects afin d'unifier les technologies digitales et le bien-être des collaborateurs.

Distinctions

Cognizant nommé Leader dans l'évaluation PEAK Matrix® des services marketing 2024

Cognizant continue d'exceller : Everest Group nous a nommés leader des services marketing pour la quatrième année consécutive. Notre stratégie unique de mise sur le marché verticale et géo-ciblée, notre moteur de création de contenu d'IA générative propriétaire et notre réseau de diffusion étendu aident les clients à mener des campagnes axées sur les informations à grande échelle.

Lire le rapport
Badge Peak Matrix d'Everest Group, Leader Marketing Services, 2024
HFS désigne Cognizant comme l'un des leaders du marché en matière d'expérience client

Le rapport HFS Horizons sur les fournisseurs de services d'expérience client 2024 reconnaît l'approche de Cognizant en matière de transformation de l'expérience client axée sur l'industrie et la technologie.

Lire le rapport
Lauréat du prix Smart Engagement SCALE

Smart Communications a reconnu les compétences, la technologie et les approches de Cognizant, qui offrent des expériences client exceptionnelles tout en optimisant les résultats métiers de nos clients communs.

Partenaire de l'année en matière de gestion de l'expérience client sur le continent américain

Quadient a désigné Cognizant en tant que partenaire de services de gestion de l'expérience client de l'année 2023 sur le continent américain pour la création d'expériences personnalisées sur tous les canaux.

En savoir plus
Logo du partenaire étendu Quadient
HFS désigne Cognizant comme l'un des leaders du marché

Le rapport HFS Horizons « Digital Marketing and Sales Service Providers 2023 » reconnaît nos capacités créatives, nos processus opérationnels et notre expertise technologique.

Lire le rapport
Logo HFS horizons

Publications

BLOG

Expérience client exceptionnelle : adoptez l'orchestration intelligente

Une étude, menée par Forrester et commandée par Cognizant, explique la corrélation entre les investissements dans l'expérience client et la croissance des secteurs de la vente au détail, des biens de consommation, du tourisme et de l'hôtellerie.

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Une cliente d'une boutique de vente au détail portant des lunettes de réalité augmentée

PODCAST

Transformation des parcours d'expérience client grâce à l'orchestration intelligente

Les experts Cognizant s'entretiennent au sujet d'une étude menée par Forrester sur la manière dont l'orchestration intelligente, la technologie, les données et l'IA peuvent révolutionner les propositions d'expérience client.

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Mosaïque multicolore en forme de diamant

ÉTUDE

Une orchestration intelligente pour se différencier et créer de la croissance

Forrester Consulting évoque une stratégie puissante qui exploite la technologie, les données et l'IA pour révolutionner l'expérience client. Une étude commandée par Cognizant. 

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E-BOOK

L'avenir de l'automobile : une exploration des mobilités futures

Les dernières avancées technologiques modifient rapidement les choix des clients et les éveillent aux enjeux écologiques. Ainsi, l'industrie automobile est en constante évolution. 

En savoir plus

BLOG

L'IA générative invite à repenser les compétences essentielles des équipes

En mettant l'accent sur la pensée critique et les interactions humaines pertinentes, l'IA générative appelle à repenser les compétences d'avenir de la main-d'œuvre.

En savoir plus
Un homme et une femme regardant un ordinateur portable

Nous contacter

Cognizant Moment peut vous aider à concevoir votre parcours client, à développer des points de contact clés ou à personnaliser les interactions continues avec vos clients actifs.

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