Amplifiez la transformation

Créez de meilleures expériences. Générer de nouveaux leviers de croissance.

Poussés par la règlementation en mutation et les attentes des clients de plus en plus élevées, les services des eaux traversent un changement radical. La gestion de l’expérience client à travers différents canaux de contact est en train de devenir un facteur de différenciation pour les entreprises établies qui cherchent à générer une nouvelle croissance.

Cognizant offre des services de gestion de l’expérience client robustes appuyés par une vaste expérience dans la fourniture de produits et de services sur tous les canaux. Nous proposons des services d’expérience client primés en exploitant nos solutions propriétaires uniques telles que UtilityOne Engage et UtilityOne Insights. Nos consultants comprennent également l’acte métier sous-jacent pour fournir des stratégies intégrées omnicanal et des solutions analytiques telles que la résolution d’appel unique.

Une façon plus intelligente de gérer les actifs vieillissants

Pour aider à accroître la fiabilité des équipements et à améliorer l’efficacité opérationnelle des infrastructures vieillissantes, les services des eaux se tournent de plus en plus vers la gestion intelligente des actifs. Cognizant fournit des solutions innovantes à ses services publics clients qui tirent parti de son expérience approfondie en gestion d’actifs d’entreprise traditionnnelle, SIG, mobilité et analytique avancée. Nous aidons les services des eaux à améliorer la sécurité des actifs, à réduire les coûts d’entretien et à prévenir les fuites d’eau et les vols.

Améliorez la précision. Une flexibilité accrue

La concurrence accrue et les marchés en évolution obligent les services des eaux à améliorer à la fois leur service à la clientèle et la baisse des prix. Le résultat : des marges serrées. Dans de nombreux scénarios, la clé du succès est de proposer des services à la clientèle supérieurs qui améliorent l’efficacité et raccourcissent le cycle « du compteur à l’encaissement ».

Cognizant propose plusieurs services pour aider à atteindre une plus grande flexibilité, à réduire les délais de paiement clients et à assurer un reporting et des rapprochements financiers en temps opportun pour une meilleure conformité règlementaire. Parmi ces services figurent notamment la gestion des comptes clients, la préparation et l’envoi des factures, la gestion des ordres de service et l’assistance client. Nous aidons également les utilities à communiquer avec leurs clients et à partager des informations via des compteurs intelligents et des écrans sur site.