LIV & LIVRÄNTA, GRUPP & PENSION
Livförsäkringar med digitala lösningar
260 % ökning av kundernas självservice
Cognizant utvecklade en onlinekundportal och en mobilapp för ett stort livförsäkringsbolag.
Data är nyckeln till att öppna den digitala gränsen. Men det finns utmaningar: långsammare tillväxt. Minskande marginaler. Och äldre system som gör att du hamnar på efterkälken.
Cognizant kan hjälpa till. Genom digital transformation kan vi effektivisera din driftsmodell. Vi hjälper dig att bättre hantera din analys, automatisera skadebehandling och utnyttja artificiell intelligens (AI) för din livförsäkring, dina pensionstjänster, arbetsgivarförmåner eller din livränta.
FÖRSÄKRINGSEKOSYSTEM
Riktade lösningar
Försäkringstjänster
Cognizant erbjuder en mängd tjänster som hjälper dig att minska driftkostnaderna, få ut produkter på marknaden snabbare och möta dagens kundkrav på sofistikerade digitala verktyg och en personlig onlineupplevelse.
En vetenskaplig risk/reward-strategi
Vem behöver detta
Organisationer som möter utmaningar med:
- Äldre IT i en kundcentrerad värld
- Höga IT- och driftkostnader, samt ineffektivitet
- Flera plattformar med risk för inaktuell teknik
- Integrering med modern digital teknik
Så hjälper vi till
- Analysera din arkitektur av äldre system och identifiera problem, möjligheter och plattformar
- Rationalisera och modernisera din programportfölj för att möta affärsbehov med låg total ägandekostnad
- En vetenskaplig metod för risk-/belöningsanalys för beslut om plattformskonvertering
- Analysera fyra riskområden: teknisk genomförbarhet och produkthänsyn, samt affärs- och IT-förtroende
- Analysera sju belöningsområden: intäktsskalbarhet, försäljningskostnader, lanseringstider, kundfokus, funktionell duglighet, användbarhet och programtillgänglighet
Det här får ni
- Gör en tydlig identifiering och värdering av fördelar och risker med plattformskonverteringar
- Få värdefulla datapoäng till ett beslutsunderlag för affärsnytta och vinn stöd från intressenter
- Säkerställ samstämmighet mellan verksamheten och IT för ditt program för plattformskonverteringen
Sätt fart på din kundupplevelse
Vem behöver detta
Organisationer som möter utmaningar med:
- En otillräcklig kundportal för webbaserade köp och tjänster
- Begränsade och ofullständiga onlinefunktioner
- Låga självbetjäningsvolymer och höga tjänstekostnader
- Oförmåga att utnyttja webbnärvaro som konkurrensfördel
- Oförmåga att attrahera kunder ur millenniegenerationen
Så hjälper vi till
- Vi fokuserar på centrala aspekter som digital strategi och innovation, digital marknadsföring, digital driftmodell, möjliggörande och integrering av digital teknik, digitalt och interaktivt innehåll samt branschcentrerade digitala lösningar
- Vi gör en detaljerad webbaserad utvärdering av funktionella och arkitektoniska delar.
- Vi levererar en färdplan för framtiden för alla dina intressenter
Det här får ni
- Anpassa en webbstrategi för företag till dina affärsmål
- Främja tillväxt och förbättra effektiviteten för kunder, kanalpartner och medarbetare
- Få upp till dubbelt så hög produktivitet bland representanterna med förbättrade webbfunktioner
- Spara upp till 50 000 USD på var tiotusende kundserviceförfrågan
- Förbättra produktiviteten och anpassa dig till affärsmässiga förändringar
Öka kanalens effektivitet
Vem behöver detta
Organisationer som möter utmaningar med:
- Deltagare med bristfälliga utbildningar/kunskaper
- felmatching av kanaler och målkundsegment
- felmatchning av kanaldeltagarnas resultatmått och affärsmål
- brist på försäljningsverktyg och information för att snabbt avsluta transaktioner
Så hjälper vi till
- Vi fokuserar på att förse kanaldeltagare med möjligheter, motivation och nödvändiga verktyg
- Vi använder ett KPI-baserat ramverk som underlättar välgrundade beslut på nyckelområden som blandning/tillväxt av kanaler, segmentkartläggning och standardisering av försäljningsprocesser, samt teknik- och verktygsaktivering
- Vi levererar en lösning i fyra delar: distributionsplaneringsstrategi, rekryteringsstrategi för byråer, hantering av introduktionen och livscykeln, samt resultathantering
Det här får ni
- Upp till 25 % kostnadsbesparingar på distributionsrelaterade aktiviteter
- Upp till 10 % högre konsulteffektivitet, mer kundtillvända och intäktsgenererande aktiviteter
- Besparingar genom mindre samtalsvolym och supportkostnader för enskilda kontor
Rationalisera och modernisera
Vem behöver detta
Organisationer som möter utmaningar med:
- Flera applikationer med överlappande funktioner, samt lågt affärsvärde och tekniskt värde
- En programportfölj som inte är anpassad till affärsstrategin
- Äldre program som fördröjer reaktioner på affärsbehov
- Höga driftkostnader
Så hjälper vi till
- Rationalisera programportföljen genom att strategiskt välja mellan att behålla, slopa eller modernisera enskilda program
- Anpassar din rationaliserade portfölj till ditt företag
- Uppfylla dina affärsbehov med lägsta totala ägandekostnad och högsta flexibilitet
Det här får ni
- "Kör bättre" med resurssnålare och modernare program, för lägre kostnader och högre agilitet
- Skapa överensstämmelse mellan affärsverksamheten och IT-avdelningen
- Skapa en ekonomisk motivering för modernisering
- Få en komplett färdplan för modernisering, inklusive snabba vinster
Få process- och kostnadseffektivitet
Vem behöver detta
Livförsäkringsbolag ställs inför utmaningar med:
- flera äldre applikationer som orsakar inkonsekvent bearbetning och försenad service
- komplexa produktlanseringar med långa tider till att nå marknaden
- regelefterlevnadsproblem under revisioner på grund av bristande processdisciplin
- låg processkvalitet, med alltför stora antal felkvoter och omarbetningar, långa genomloppstider och överbelastning av arbetskraften
- begränsad processdokumentation, med stort beroende av nyckelpersoner
- stort antal rapporter och manuell hantering i processer
- vaga åtgärdsplaner för att bättre effektivitet och ROI
Så hjälper vi till
- Vi omstrukturerar dina affärsprocesser och rekommenderar en driftsmodell baserad på Cognizants egenutvecklade PRIME-metod
- Vi definierar en framtidsvision och en driftmodell som du vill uppnå genom att jämföra dina aktuella processer med branschens bästa praxis och processriktmärken
- Användkartor över affärsprocesser som analysverktyg
- Vi hittar luckor, ger BPR-rekommendationer och hjälper dig till snabba förbättringar
Det här får ni
- Upp till 20 dagar kortare tid för att upprätta en plan
- Upp till 20 % i besparade driftkostnader genom nya affärsprocesser
- Upp till 10 % högre effektivitet i representanternas arbetstid och effektivisering av arbetsflöden
- Högre driftseffektivitet i avtalsrelaterad kundservice
Få handlingsbara insikter
Vem behöver detta
Organisationer som möter utmaningar med:
- Bristande tydlighet avseende avkastning på investering (ROI) och affärsfördelar med statistisk analys
- Oförmåga att skapa överensstämmelse mellan lokala och externa data för härledning av praktiska "användningsklara" insikter
- Brist på beprövade metoder för att se möjligheter till kors- och merförsäljning
- Otydlig analysexekvering på grund av låg datakvalitet
Så hjälper vi till
- Vi använder nyckeltal för försäkringsbranschen för jämförelser och trendanalyser
- Vi använder datautvinning för att identifiera rotorsaker där faktabaserade insikter kan hämtas
- Vi tillhandahåller praktiskt genomförbara rekommendationer för högre affärsvärde
Det här får ni
- Segmentering och analys av kundkanaler
- Bättre reduktion och förebyggande av bedrägerier
- Potentiella nya affärsmöjligheter med nya och befintliga kunder
Uppfyll dina OIPA-mål
Vem behöver detta
Försäkringsgivare som vill:
- Få stora affärsfördelar från en förstklassig Oracle-administrationsplattform
- Hålla sig uppdaterade om OIPA för att utnyttja de senaste funktionerna
- Standardisera och konsolidera flera äldre plattformar till OIPA
- Använda OIPA som strategisk administrationsplattform för aktiva avtal
Så hjälper vi till
- Den enda Oracle Platinum-partnern med OIPA-specialisering
- Tjänster: produktrådgivning/konsulttjänster, plattformsbaserade lösningar, implementering, underhåll och uppgraderingar
- Erfarenhet: över 350 OIPA-medarbetare och stöd för 2,5 miljoner försäkringar
- Ramverk: OIPA-implementering, versionsuppdatering, konvertering, konsolidering och underhåll
- Acceleratorer: fler än 25 verktyg för konsult- och leveransfunktioner
- TPA-tjänster: 700 000 policyer i produktion
Det här får ni
- Sänk kostnaden i förhållande till kvaliteten genom snabb och enhetlig IOPA-implementering
- Uppfyll kortfristiga regelkrav och strategiska affärsmål
- Snabbare produktinnovation och lanseringstider
- Lägre kostnad per försäkringsavtal och lägre TCO
- Lägre transformationsrisk och obefintlig regelefterlevnadsrisk
Ytterligare funktioner
Från handläggning av försäkringsavtal till effektiviserad fakturahantering till en bättre kundupplevelse – Cognizant kan på flera sätt hjälpa försäkringsgivare att driva mer effektiva back och front office-verksamheter.
30 miljoner förvaltade åtgärder
Affärsprocesser för livförsäkringar är en viktig del av vår verksamhet. Affärsprocesser för livförsäkringar är en viktig del av vår verksamhet. Varje dag hanterar vi nästan 30 miljoner livförsäkringar, fler än 4 miljoner pensionsförsäkringar och 14 miljoner closed block-försäkringar. Våra affärs- och teknikexperter erbjuder leverantörstjänster som hanterar alla identifierbara affärsprocesser, både enkla och komplexa, vilket minskar utgifter eller transformerar ett företag – eller rentav både och.
Minska kostnader och krångel
Vårt team har utvecklat administrationssystem för både grupplivförsäkringar och sjukpenningsanspråk för större leverantörer. Med hjälp av Cognizants serviceorienterade arkitektur kan dessa minska kostnader och det administrativa arbetet.
Förbättra kundlojaliteten
Webbportaler som skapats särskilt för livförsäkringsbranschen av experter kan förbättra kundlojaliteten och effektivisera kommunikationen med anställda.
Effektivare fakturering
Mer effektiv fakturering kan sänka kostnaderna för policyägande och öka produktiviteten. Dessa lösningar kan även integreras med lönesystem för gruppkunder. Vi är även specialiserade på att konsolidera flera små utbetalningssystem till effektivare företagslösningar.
Hantera, integrera, effektivisera
Cognizants anpassade lösningar kan hantera, integrera och effektivisera policyadministration. System som anpassats på rätt sätt minskar kostnaderna för administration av en mängd olika försäkringsprodukter. Se hur våra lösningar för kompensation av ombud inkluderar affärsregler för varje separat försäkringsprodukt du erbjuder.
Säkerställ felfria applikationer
Det är viktigt men även svårt att se till att programmen körs felfritt. Cognizants kvalitetssäkringsexperter kan hjälpa dig genom hela processen, eller så kan du outsourca den till oss.
Minska omkostnaderna, förbättra
Vi erbjuder lösningar för hela företagets resurshantering, däribland efterlevnadsövervakning, HR-system och ett brett utbud av redovisningsfunktioner. Vad gäller kärnverksamheten tar vi ansvar för ett brett utbud av affärsfunktioner i back office. Samarbeta med Cognizant – minska merarbetet och förbättra kundupplevelsen.
Två värdefulla verktyg
Cognizants försäkringsinfopanel hjälper dig att effektivt spåra försäljning och marknadstrender. Och vår Intellimigrator flyttar försäkringsprogram till nya plattformar vid behov.
MONTER
Utvalda tjänster
TANKELEDARSKAP
Senaste insikterna
Vår erfarenhet av att arbeta med Cognizant har varit en resa av möjligheter och framgång.
Chairman, CEO & President of National Life
Mehran Assadi