Skip to main content Skip to footer
UtilityOne Engage
Kontakt

Omdefiniera kundengagemang och transformera kundupplevelsen

Föränderliga förväntningar, beteenden och attityder hos kunder har gjort gårdagens modell för allmännyttiga tjänster inaktuell. Allt eftersom kanalerna för kundengagemang utvecklas snabbt med smarttelefoner och andra anslutna enheter i centrum, så måste allmännyttiga företag flytta fokus och införa ny teknik som ger bättre service åt digitala konsumenter.
Cognizant® UtilityOne Engage hjälper allmännyttiga företag att engagera och entusiasmera dagens kunder genom webb-, mobil- och röstassisterade kanaler. Med en blandning av nyare teknik, såsom röstsvarssystem, virtuella assistenter och maskininlärning, skapar UtilityOne Engage lojalitet samtidigt som kostnaderna sänks.
Som webbportal med mobilapp och röstassisterade engagemangskanaler, som redan är inbyggda, är UtilityOne Engage förkonfigurerad för faktureringssystem, där allmännyttiga företag kan tillhandahålla personlig självbetjäning. Dessutom kan du:
  • minska underhållskostnader och beroendet av telefonsupport
  • personanpassa kundupplevelsen och förbättra kundnöjdheten
  • skapa nya engagemangskanaler, däribland video- och röstassistenter
  • lansera tjänster snabbare och öka nya kundförvärv
Mobilupplevelse
Mobilupplevelse

Öka kundnöjdheten med vår hybridmobilapp som allmännyttiga företags kunder använder för att komma åt sitt konto när och var som helst, samt handla sömlöst på mobilplattformar.

Kvinna med mobil och dokument
Interaktionsfri upplevelse
Interaktionsfri upplevelse

Ge bättre, snabbare service åt kunder och till lägre kostnad genom självbetjäningsalternativet och tekniken i form av en vänlig röstassistent.

Flicka med moblile touch gratis röst ansökan
Personliga videofakturor
Personliga videofakturor

Minska kundfrågorna om fakturering och förbättra deras upplevelse med hjälp av dessa interaktiva, engagerande och personliga videofakturor.

Man surfar tablett på natten

Senaste insikterna

Beslutsfattande: den nya frontlinjen inom automatisering

Beslutsprocessautomation är en framåtblickande, praktisk strategi för att förbättra företagets verksamhet, möjliggöra snabbare respons på snabbt föränderliga förhållanden och identifiera handlingsalternativ baserade på en fullständigare genomgång av potentiella utfall.

Ta reda på mer
Digital hjärna AI abstrakt bild
Energiföretag under tryck

Vår senaste studie visar att företag redan skiljer sig från mängden beroende på hur de driftsätter avancerade tekniker och affärsmodeller. I den här e-boken ger vi företags- och teknikledare inom den snabbt föränderliga gas-, vatten- och elbranschen våra forskningsbaserade insikter om vilka åtgärder som bör vidtas härnäst.

Ta reda på mer
Luftledning
YTTERLIGARE FUNKTIONER

Stödjande tjänstefunktioner

Förkonfigurerad för snabb integration med befintliga företagsappar

Cognizant UtilityOne Engage är en plattform för kundengagemang som tillhandahåller förkonfigurerade och integrerade lösningar för kundupplevelser, som fungerar med ledande faktureringslösningar och kan erbjudas som ett tjänsteerbjudande. Eftersom UtilityOne Engage innehåller en uppsättning av tjänster som är förbyggda för allmännyttiga företag är de flesta integreringssatsningar enkla, och system driftsätts snabbt genom en mängd olika kundkanaler som resulterar i transformativa upplevelser.

Cognizants konsulter och teknikexperter inom allmännyttiga tjänster är tillgängliga för att hjälpa kunder att förverkliga den fullständiga potentialen hos UtilityOne Engage genom att införa och integrera den senaste digitala tekniken. Dessa innefattar integrerade röstsvarssystem, webbanalys, mobilappar, virtuella assistenter, sociala medier, maskininlärning och mycket mer.

Skapa sömlösa kundresor

UtilityOne Engage tillhandahåller en uppsättning av förbyggda tjänsteerbjudanden, som hjälper allmännyttiga företag att samverka med kunder genom olika kanaler. Dessa omfattar:

  • Webbupplevelse: Vår UtilityOne Engage-webbupplevelse hjälper till att öka upptaget, ger en personligare kundupplevelse och driver trafik mot självbetjäningskanaler på webben.
  • Mobilupplevelse: Detta erbjudande ger en uppsättning av förbyggda kundresor för allmännyttiga företag och trendiga, tekniska funktioner på smarttelefoner och surfplattor. 
  • Videoupplevelse: Vårt videoutbud presenterar personligt, interaktivt och engagerande videoinnehåll för kunder. Detta hjälper allmännyttiga företag att bättre engagera sig genom att anpassa erfarenheter, såsom att titta på fakturautdrag online. Resultatet blir ökad kundnöjdhet med färre samtal till kontaktcentret.
  • Virtuella assistenter: Utility BOTS är ett text- och taldrivet program med kognitiva tjänster som skapas på Amazon Alexa och Googles Dialogflow. Det använder en digital röst för att ge kunder självbetjäning via en interaktionsfri upplevelse.