Generera vinster från digitala förbättringar

Interagera med kunder. Skapa övertygande upplevelser.

I en digitalt ansluten värld spelar kundupplevelsehantering (CXM) en viktig roll vad gäller att engagera kunder i program för efterfrågan och svar. Till exempel gör energibesparande åtgärder som hjälper kunder att bättre förstå energiförbrukningen och som ger en förbättrad användarupplevelse att både allmännyttiga företag och kunder kan spara pengar och resurser. Cognizants expertområden omfattar:

• kundsegmentering
• analys
• självbetjäning för kunder
• kundtjänst i flera kanaler
• integrerad kundkommunikation
• övervakning och analys av sociala medier

Vi har byggt flera riktade lösningar inom detta område, däribland UtilityOne Engage och UtilityOne Insights. De kan implementeras snabbt och leverera prisbelönta CXM-funktioner såsom integrering i flera kanaler och SCR (Single-Call Resolution).

Bygg en CRM-grund i världsklass

Effektiv CRM-verksamhet (Customer Relationship Management) är en viktig grund för ett verktygsföretags mål för kundförvärv och kvarhållande. Det är dock ingen enkel uppgift att bygga en stabil grund för CRM. Företag måste inte bara hitta den CRM-teknik som passar bäst för dem, utan även använda effektiva ändringshanteringsstrategier som anpassar personalen och processerna till affärsmålen.

Cognizants globala CRM-praxis omfattar lång erfarenhet av att implementera CRM-lösningar i hela värdekedjan för elbolag. Det har vi åstadkommit genom att samarbeta med ledande CRM-leverantörer. Dessa partnerskap gör att vi kan hantera CRM-krav som är företagsspecifika med hjälp av mobila och sociala kanaler samt e-handelskanaler.

Viktigast är att Cognizants tekniska kompetens – i kombination med affärsrådgivningsinsikter – hjälper organisationer att framgångsrikt implementera och införa CRM-teknik, vilket säkerställer förbättrade kundrelationer och högre avkastning på investeringar.

Transformera din verksamhet för förvaltning av tillgångar

Elverksindustrin är mycket tillgångsintensiv och står inför stora utmaningar när det gäller att upprätthålla tillförlitlighet från åldrande kritiska infrastrukturer och arbetsstyrkan.

Cognizants Enterprise Asset Management-lösningar och tjänster för allmännyttiga företag ger implementering och systemintegration av system såsom planering och schemaläggning, mobilitet, analys och livscykelhantering. Dessa hjälper allmännyttiga företag att sänka kostnaderna och utnyttja tillgångar på ett bättre sätt. Vår expertis omfattar:

• EAM-processförbättring
• Val och implementering av EAM-paket
• Hantering av mobila tillgångar och arbete
• Integrering med GIS för design, kartläggning och drift
• Tillgångsdatahantering och analys för tillståndsbaserat underhåll

Vi har utvecklat flera riktade lösningar och acceleratorer såsom APEx – Asset Performance Excellence för nätverkstillgångar hos allmännyttiga företag, IBM Maximo-uppgraderingssatsen, och andra acceleratorer för att hjälpa allmännyttiga företag att omvandla sina program för tillgångsförvaltning.

Fler insikter från smartare elnät

Elleverantörer installerar miljontals smarta mätare och enheter i elnätet och uppgraderar till avancerade dataöverföringsnät. I och med detta förändrar användningen av data företagens sätt att arbeta.

Cognizants smarta nätlösningar och tjänster introducerar avancerade data och funktioner för prediktiv analys i hanterade nätverk.