Uppnå en utmärkt kundupplevelse

Grunden till personalisering i stor skala

För att kunna leverera personaliserade upplevelser till varje användare i stor skala måste företagen hantera ett växande antal tillgångar i olika kanaler och arbetsflöden. Att lyckas med övergången till storskaligt innehåll i stor skala kan vara en avgörande faktor för varumärken. Med hjälp av innovativa lösningar kan företag förbättra kundupplevelsen och framgångsrikt hantera leveransen av personaliserat innehåll genom olika kanaler och kontaktpunkter. Dessa omfattar:

• En plattform för innehållshantering som effektiviserar verksamheten
• Strömlinjeformad tillgångshantering för följdriktighet och snabbhet
• Effektiva arbetsflöden för marknadsföring
• Plattformsstyrning för hållbar prestanda
• Personaliserade sökalternativ

Personalisering är svaret, men data är nyckeln

Verksamheter utnyttjar stora mängder data på ett effektivt sätt för att bättre förstå sina kunder. Att investera i rätt datainfrastruktur och strategier kan ge företagen den konkurrensfördel de behöver för att lyckas.

På Cognizant Netcentric samarbetar vi med företag för att skapa stabila datagrundstrukturer och tekniska infrastrukturer, som driver deras verksamhet inom marknadsföring och kundupplevelse. Genom att kombinera data från olika källor skapar vi detaljrika kundprofiler och automatiserar skräddarsydda kundresor. Vi använder vår expertis för att hjälpa dig att stärka ditt varumärke och leverera personaliserade upplevelser, samtidigt som du upprätthåller kundernas förtroende. Fördelarna med våra lösningar innefattar:

• Detaljrika 360-graders kundprofiler i realtid
• En kraftfull datagrundstrukture som övervakar varumärkets prestanda
• Hög prestanda med optimering av verksamhetens nyckeltal

Skapa kundresor som engagerar, konverterar och stärker lojalitet

Kundcentrering är den viktigaste faktorn som särskiljer varumärken i dagens affärslandskap. Företag som kan förstå och förutse individuella behov och anpassa sina interaktioner därefter är de som vinner förtroende och stärker relationer över tid. Att göra detta i stor skala är dock ingen lätt uppgift.

Företag kan förena datakällor för att skapa en enda källa till sanning, som driver kundcentrerade beslut. Genom att utnyttja den senaste tekniken hjälper Cognizant Netcentric multinationella varumärken att optimera kundresan i stor skala och nå miljontals kunder i olika kanaler och på olika marknader. Vi hjälper till att förena kontaktpunkter online och offline och integrera dem sömlöst i en sammanhängande resa. Dessutom gör vi det möjligt för företag att optimera sin marknadsföringsteknik och skapa kundresor som dynamiskt kan reagera på beteendemässiga interaktioner i realtid. Våra erbjudanden omfattar:

• Centraliserade och samordnade kundresor genom en enhetlig plattform
• En stark grundstruktur för data, kundinsikter och datasäkerhet
• Automatisering och prediktiv analys för att förbättra kundresorna över tid

Transformera din verksamhet för att säkerställa framgång

Företag strävar efter att sammanföra strategi, arkitektur och genomförande för att få en långsiktig konkurrensfördel och effektivt hantera förändringar - samtidigt som innovation och kundcentrering upprätthålls som grundläggande principer.

På Cognizant Netcentric samarbetar vi med företag genom vårt CX Excellence Framework och tar fram lösningar som bygger på kundernas och arbetsgivarnas behov av att skapa betydande affärsvärde. Vi ger heltäckande support från strategi till verkställande, för att utveckla skalbara upplevelselösningar som ligger i linje med verksamhetens långsiktiga mål. Vårt fokus på innovation driver på transformationen. Vi erbjuder dessa tjänster:

• Tjänster för strategi och design (UI/CX - användargränssnitt/ kundupplevelse)
• Förbättrade transformationsprogram och -projekt med Bernstein Experience Transformation Framework
• Förbättrade marknadsföringsåtgärder
• Applikations- och infrastrukturssupport