Wie eine enge Zusammen­arbeit eine informative Leistungs­bewertung ermöglichte

Ein Bank­unter­nehmen geht mit der Bewertung von Cognizant gegen Technologie­schulden vor und sorgt so für verbesserte Abläufe und bessere Kund:innen­erlebnisse.

Wie veraltete Technologie zu inkon­sistenten Kund:innen­erleb­nissen führte

Eine Bank­holding verfügte nicht über die modernste Technologie, um ihr Marketing und Kund:inn­enerlebnis zu verbessern. Tech-Schulden führten zu Entlassungen, was die Optimierung des Betriebs erschwerte. Das Team wandte sich an Cognizant mit der Bitte um eine Fähigkeits­bewertung, um eine Validierung ihres digitalen Trans­formations­pfads zu erhalten und dabei zu helfen, die Akzeptanz dafür zu sichern.

Den Weg zu einer sinnvollen digitalen Banking-Transfor­mation aufzeigen

Cognizant arbeitete mit dem Marketing­team dieses Bank­unter­nehmens zusammen, um eine 12-wöchige Ent­deckungs- und Leistungs­bewertung durch­zuführen. Die Bewertung konzentrierte sich auf die Reife von Menschen, Prozessen und Technologie sowie auf ihre Stärke in den 4Ps – Präsenz, Personali­sierung, Beharrlich­keit und Partnerschaft.

Ergebnisse beschleunigen

Als Ergebnis dieser Bewertung erhielt das Marketing­team strategische Empfehlungen, die bei Umsetzung die internen Abläufe verbessern und gleichzeitig das Kund:innen­erlebnis revo­lutionieren würden.

Die Empfehlungen geben Einblicke in:

• Entwicklung einer verhaltens­basierten Omnichannel-Personali­sierung
• Eta­blierung einer daten­gesteuerten Kontaktstrategie in Echtzeit
• Erstellen Sie nahtlose Erlebnisse, digital und branchen­übergreifend, mit prozess­gesteuerter Kampagnen­iteration, einer robusten Vorlagen­bibliothek und kontinuierlicher Optimierung

Jetzt hat der Kunde einen vertrauenswürdigen Partner, der ihm dabei hilft, die nötige Unterstützung für seine digitale Transformation zu erhalten, und er kann diese Änderungen problemlos umsetzen.