Unternehmen einfacher und moderner gestalten
Digitale Information und Agilität im Unternehmen
Cognizant hat Forrester Consulting mit der Erstellung eines Berichts beauftragt, um zu untersuchen, wie intelligente Orchestrierung – eine leistungsstarke Strategie, die Technologie, Daten und KI nutzt – die Bereitstellung von Kundenerfahrungen revolutionieren kann.
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ISG ernennt Cognizant zum Marktführer im Salesforce-Ökosystem 2024
Cognizant wird im ISG Provider Lens ™ – Salesforce Ecosystem Partners 2024 Report für die Märkte USA, Großbritannien, Deutschland und Frankreich als führend eingestuft. Der Bericht hebt unser umfangreiches und vielfältiges Portfolio in 16 Quadranten Salesforce-spezifischer Implementierungsdienste in den Bereichen Multicloud und Integration, Branchen-Clouds, Managed Application Services und Marketing-Automatisierung für große Unternehmen hervor, was es uns ermöglicht, uns kontinuierlich weiterzuentwickeln und unseren Kund:innen hochmoderne Services anzubieten.
Lesen Sie die Berichte, um mehr über die besonderen Kompetenzen von Cognizant im Bereich Salesforce-Angebote zu erfahren.
Wachstum durch intelligente Orchestrierung
Rob Vatter, Leiter des Bereichs Enterprise Platform Services, erklärt, warum Unternehmen die nächste Stufe der CX in Angriff nehmen müssen – mit einer neuen Studie, die einen detaillierten Fahrplan bereitstellt.
Unser Angebot
Ganzheitlicher Anwendungsservice
Ein Portfolio für bewährte EPS Lösungen
Ihre Unternehmensanwendungen sind das Herz der IT-Struktur Ihres Unternehmens. Cognizant EAS helfen Ihnen dabei, vielfältige Front- und Back Office-Geschäftsprozesse zu digitalisieren wie etwa CX/CRM, HCM, SCM und Finanzplanung/ERP.
KI-gestützte Prozesse, die Erfahrungen transformieren
Nutzen Sie die Möglichkeiten von generativer KI, prädiktiver KI, Prozessorchestrierung und Mining, um ein hyperintelligentes und vollständig autonomes Unternehmen aufzubauen. Mit KI-gesteuerter Orchestrierung zur Automatisierung, Optimierung und Integration von Geschäftsprozessen innerhalb und zwischen Unternehmen bleiben Sie in einer digital geprägten Welt immer einen Schritt voraus.
- Effizienz zu steigern
- Betriebsabläufe transformieren
- Komplexe und vernetzte Prozesse vereinfachen
- Kosten senken
- Geschäftsergebnisse beschleunigen
Wie sich unwiderstehliche CX aufbauen lässt
Die Customer Service Transformation von Cognizant ist ein umfassender Ansatz, der Unternehmen dabei unterstützt, personalisierte, optimierte und effektive Erlebnisse bereitzustellen, die den sich ständig weiterentwickelnden Kundenerwartungen gerecht werden. Jetzt können Unternehmen jede Kundin und jeden Kunden über ihre vertrauenswürdigen Kanäle ansprechen und bei jedem Schritt relevante Markeninteraktionen schaffen.
Die Customer Service Transformation identifiziert die wichtigen Momente auf der Customer Service Journey und hilft Kund:innen, ihre Ziele mit greifbaren Geschäftsergebnissen wie höheren Zufriedenheitswerten, niedrigeren Kosten und höherem Kund:innennutzen zu definieren. Durch die Orchestrierung der richtigen Software, Plattformen und Daten können Unternehmen Omnichannel-Interaktionen schaffen, die einen proaktiven Kund:innenservice und den geschäftlichen Nutzen fördern.
Ein Fahrplan für die digitale Transformation
Demographische Entwicklung der Belegschaft. Komplexe HR im geschäftlichen Kontext. Fusionen und Übernahmen. Sich ständig ändernde Vorschriften. Diese Faktoren führen zusammengenommen zu einem dynamischen Wandel im HCM (Human Capital Management) und verändern die Erwartungen an HR im Unternehmen.
Die Kombination unseres Fachwissens im HCM-Bereich und digitale HR-Angebote geben Ihnen eine strukturierte Roadmap zur digitalen End-to-End-Transformation von HR an die Hand. Wir nutzen effektiv innovative Transformationslösungen, um ein überzeugendes Mitarbeitererlebnis zu schaffen, sorgen für mehr Effizienz und betriebswirtschaftlichen Nutzen.
Wir bringen unsere langjährigen Technologiepartnerschaften ein und bieten damit Fachwissen über führende HR-Plattformen und beste digitale HCM-Lösungen.
SCM digital transformieren
Die COVID-19-Pandemie, Kriege, Handelsembargos, veränderte Finanzbedingungen und voneinander abhängige Unternehmen veranlassen Unternehmen dazu, über traditionelle Lieferkettenprozesse hinauszuschauen, um Mehrwert für das Unternehmen zu schaffen. Die Supply-Chain-Management-Abteilung von Cognizant bietet leistungsstarke Supply-Chain-Lösungen, die auf Technologien der nächsten Generation basieren und Ihre Abläufe modernisieren und gleichzeitig die Kosten senken. Sie gewinnen die Schnelligkeit und Flexibilität, um auf neue Herausforderungen und Chancen zu reagieren, und verschaffen sich so den intuitiven Vorsprung, den Sie benötigen, um der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein.
Die Finanzlandschaft transformieren
Heterogene Märkte. Sich stetig ändernde regulatorische und gesetzliche Vorgaben. Schnelle Technologieentwicklung. Jeder dieser Faktoren erfordert eine ständige Neubewertung und Neugestaltung der Geschäftsstrategie, um wettbewerbsfähig zu bleiben.
Wir verstehen Ihr komplexes Finanzumfeld und liefern die Lösungen, die Sie brauchen, um es zu transformieren – angefangen bei Lösungen, die auf einer Plattform verankert sind oder sich über Plattformen hinweg erstrecken, hin zu Unternehmensberatungs- und Consulting-Services. Unsere integrierte Methodik für die Transformation nutzt erstklassige Tools und Beschleuniger und bietet nahtlose Lösungen über Branchen, Regionen und Betriebsmodelle hinweg.
Unsere strategischen Verbindungen zu Anbietern zentraler Finanzmanagement-Software ermöglichen wirtschaftliche Lösungen und verkürzte Time-to-Value.
Ein KI-gesteuertes Unternehmen werden
Erfolgreiche Unternehmen treffen die richtigen Entscheidungen zur richtigen Zeit - und die schnellsten und zuverlässigsten Geschäftsentscheidungen werden durch Daten und künstliche Intelligenz unterstützt. Um den vollen Wert moderner Entscheidungen nutzen zu können, müssen Unternehmen KI-Initiativen priorisieren und dann über das Testlabor hinausgehen, um KI unternehmensweit zu skalieren und einzubetten.
Cognizant weiß, wie und wo man durch KI generierte Wert schafft. Mit einsatzbereiten Tools und Beschleunigern unterstützt Enterprise AI Sie dabei, Modelle von der Pilotphase in die Produktion zu überführen und messbare und zuverlässige Geschäftsergebnisse in kürzester Zeit zu erzielen. Unsere Methoden nutzen native Services von unseren Hyperscaler -Partnern, um Ihre unternehmensweiten KI -Herausforderungen zu meistern, während einzigartige KI-Entscheidungstechnologien kontinuierlich die Ergebnisse verbessern, indem sie effektive Strategien automatisch erkennen und die bestmögliche Entscheidung für mehrere Ziele treffen.
Werden sie ein modulares Unternehmen
Cognizant entwirft, entwickelt, implementiert und betreibt Unternehmensprozessintegrationsplattformen mit integrierten, wiederverwendbaren Standard-APIs für die meisten Branchen- und Unternehmensanwendungen, damit Sie ein wandelbares Unternehmen werden können. Wir bieten einen API-Store mit Best Practice-Integrationen und natürlich die von Ihnen gewünschten und definierten Anwendungen. Dieser Ansatz reduziert Kosten und Komplexität und ermöglicht gleichzeitig digitale Transformationsprogramme, eine schnellere Markteinführung, einen Echtzeit-Zugang zu Daten, die Edge- und IoT-Geräte verbinden, sowie die Gewährleistung von Datenqualität, Sicherheit und Compliance.
Mit einer integrierten Plattform für Unternehmen werden neue Kontrollfunktionen für die Organisation erstellt. So können Sie Geschäftsprozesse überwachen, die Einhaltung von Vorschriften verwalten, neue Erkenntnisse für ein besseres Kundenerlebnis gewinnen und Transaktionen monetarisieren, wodurch neue Ökosysteme entstehen.
Plattformen
Ihre vorhandene Software effektiv nutzen
Langjährige Software-Partnerschaft
Durch unsere Verbindungen zu führenden Software-Herstellern können wir Ihrem Unternehmen dabei helfen, mehr aus seinen vorhandenen Software-Plattformen herauszuholen. Egal, wo Sie auf Ihrem Weg zur Digitalisierung stehen, wir nutzen Ihre Plattform, um Ihre Unternehmenslandschaft in der digitalen Welt zu implementieren und dafür zu sorgen, dass sie optimal funktioniert.
Kanalübergreifende nahtlose UX
User kommunizieren mit Unternehmen über verschiedene Kanäle, es gibt immer mehr Apps, Daten und Geräte. Eine Omnichannel-Integration muss daher eine konsistente UX über alle Berührungspunkte mit dem Kunden hinweg sicherstellen.
Die Experten für Integriertes Prozessmanagement von Cognizant verfügen über profundes Fachwissen über sämtliche Bereiche vernetzter und digitaler Unternehmen. Damit beschleunigen sie die digitale Transformation Ihres Unternehmens. Daten sind der entscheidende Faktor. Deshalb haben wir in der Arbeit mit unseren Hauptkunden diverse Anwendungen übergreifend in interne Syseme, Ökosysteme von Partnern und externe soziale Netzwerk-Plattformen integriert. So lassen sich das IoT, Microservices und APIs effektiv nutzen.
Wir integrieren digitale Lösungen übergreifend in hybride Cloud-Umgebungen. Davon profitiert Ihr Unternehmen. Sie können auf komplexen überregionalen Integrationsbedarf reagieren und Ihre Anwendungen können in Ihrem Geschäft neue Rollen übernehmen.
Vereinte Kräfte, vereinheitlichte Ressourcen
Das Praxiswissen von Cognizant hilft Ihnen, sicher durch den digitalen Wandel zu navigieren. Unsere Expertise umfasst den gesamten Oracle-Stack, vom Einsatz über die Transaktionsverarbeitung bis hin zur Modernisierung von Kernsystemen. Wir sind Vorreiter in der Nutzung von Plattformen für Cloud-, Social- und Mobile-Unternehmensanwendungen, die für Innovation und Effizienz sorgen.
Als Globaler Platin-Partner und Cloud Premium-Parner im Oracle PartnerNetwork helfen wir Ihnen dabei, neue Betriebsmodelle, Prozesse und cloud-basierte Informationssysteme zu implementieren. Diese sind wesentlich für Ihre Wettbewerbsfähigkeit in der heutigen Digitallandschaft. Gleichzeitig optimieren Sie so Ihren Investitionswert in Oracle.
Moderne Kund:innenansprache bieten
Im digitalen Zeitalter sind Unternehmen daran interessiert, überzeugende Kundenerfahrungen zu bieten, Prozesse zu automatisieren und ihre Betriebskosten zu optimieren. Kundenservice, Vertriebseffektivität und operative Exzellenz haben sich als die wichtigsten Paradigmen der digitalen Transformation herausgestellt. Sie benötigen eine End-to-End-Plattform mit geringem bzw. keinem Programmieraufwand, um dynamische, skalierbare Multi-Channel-Lösungen schaffen zu können, die Ihre Kunden dazu ermutigen, zu interagieren, Bestellungen aufzugeben und den Kontakt während ihrer Journey aufrecht zu erhalten.
Unsere Pega-Praxis unterstützt Sie dabei, außergewöhnliche Kund:innenerfahrungen zu schaffen und Prozesse für eine lückenlose Kund:innenbindung zu automatisieren. Basierend auf hochmoderner künstlicher Intelligenz und robotgesteuerter Automatisierung liefern wir Lösungen, die die Exzellenz in den Bereichen Vertrieb, Marketing, Kundendienst und Betriebsführung fördern. Dank unserer umfassenden Erfahrung bei der digitalen Prozessautomatisierung und CRM können wir Sie bei Ihrem digitalen Wandel unterstützen. Dank unserer zukunftsweisenden Lösungen, Frameworks und Methodologien – basierend auf Best Practices aus der Branche und umfassenden Wissensbeständen – bringen wir Ihrem Unternehmen einzigartigen Mehrwert.
Als globaler Elite-Partner von Pegasystems haben wir für unsere Kund:innen aus allen Branchen komplexe, länderübergreifende Transformationsprogramme durchgeführt.
Zentral für einen CX Go-to-Market-Ansatz
Die Salesforce-Experten von Cognizant kennen die digitalen Landschaften und die Kundenbedürfnisse genau, die gerade erst im Entstehen begriffen sind. Wir können komplexe CRM-Transformations-Rollouts in mehreren Ländern gleichzeitig betreuen und bieten ausserdem ein starkes Projektmanagement. Wir flankieren unser profundes Fachwissen über digitales Design, Mobil-App-Design und digitale UX mit der Salesforce-Plattform, um branchenspezifische Lösungen auf den Markt zu bringen.
Als Globaler Strategiepartner von Salesforce arbeiten wir mit der Firma zusammen, um zukunftsweisende eigene UX-Tools und Lösungen zu finden, die über die Bereiche Vertrieb, Service und Marketing hinweg AI, Communities, IoT, AR und VR einsetzen.
Digitalen Mehrwert erschließen
Im heutigen digitalen Geschäftsleben reihen sich Unternehmen, Kunden, Partner, Endkunden und Mitarbeiter alle entlang einer einzigen Wertschöpfungskette auf. Die Konsumerisierung von Technologie ermöglicht es Firmen, sich als intelligente Unternehmen aufzustellen, und damit neue digitale Geschäftsmodelle. Dabei treten sie intensiver mit ihren Kunden in Dialog und schaffen so in hohem Mass relevante und kontextuelle Kundenerfahrungen.
Durch unsere Arbeit mit SAP hilft Cognizant Unternehmen, ihren betriebswirtschaftlichen Nutzen in der Digitalwirtschaft zu maximieren. Indem wir die Digitalisierung beschleunigen und den Mehrwert der Digitalisierung erschliessen, können wir Sie auf zukünftige autonome Geschäftsabläufe vorbereiten. Unser erweitertes Service-Portfolio und unsere Business-Lösungen unterstützen Sie dabei, sich im Wettbewerb durchzusetzen, neue Umsatzquellen zu entdecken und geschäftliche Agilität zu erlangen – unter Berücksichtigung operativer Mandate wie Kosten und Effizienz.
Beratungs-, Bereitstellungs- und kontinuierliche Mehrwertdienste
Erhalten Sie die Anleitung, die Ihr Unternehmen benötigt, um Workday-Initiativen voranzutreiben und Ihre wichtigsten Finanz- und HR-Management-Abläufe konsequent zu gestalten. Mit Strategie- und Change-Management-Beratung können wir Ihrem Unternehmen dabei helfen, den Transformationserfolg sicherzustellen. Mit Cognizant als Ihrem strategischen Partner erhalten Sie die Workday-Implementierungsunterstützung, die Sie benötigen, um pünktlich und im Rahmen des Budgets in Betrieb zu gehen.
Nach der Implementierung helfen Ihnen unsere Continuous-Value-Services dabei, die Akzeptanz zu steigern, Ihren Workday-Mandanten zu optimieren und den ROI Ihres Cloud-ERP-Systems zu maximieren.
Im Blickpunkt
Vordenker:innenrolle
Unsere Partner
Um unser Serviceangebot zu ergänzen und umfassende Lösungen anbieten zu können, pflegen wir Partnerschaften und strategische Allianzen mit einer Reihe weltweit führender Unternehmen. Dank dieser strategischen Allianzen können wir Komplettlösungen für Ihre Geschäfts- und IT-Herausforderungen anbieten.