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Geschäftsprozess-Services

Ergreifen Sie die KI gestützte Zukunft

Ist Ihr Unternehmen bereit, die neue Welle der KI-gesteuerten Betriebstransformation anzuführen? Da generative KI Unternehmen dazu inspiriert, zu überdenken, wie sie Werte schaffen, innovativ sind und wachsen, brauchen Sie einen Partner für Geschäftsprozess-Services, der Sie durch den Wandel begleiten kann – selbstbewusst und verantwortungsbewusst.

Als Partner für Geschäftsprozess-Services einiger der größten digitalen Pioniere der Welt agieren wir an der Grenze des Neuen. Wir kombinieren unsere ausgeprägte Expertise bei der Förderung moderner Betriebsmodelle mit Branchentiefe und unserer Führungsposition in der Prozess- und IT-Automatisierung, um Ihrem Unternehmen zu helfen, den Betrieb zu transformieren, relevant zu bleiben und erfolgreich zu sein.

Lassen Sie uns zusammenarbeiten und das spannende Potenzial neuer Technologien, Daten und menschlichen Einfallsreichtums nutzen, damit Ihr Unternehmen die KI-gestützte Zukunft annehmen und schneller von den Vorteilen profitieren kann.

Geschäftsergebnisse und starker ROI

Einige der Ergebnisse, die wir geliefert haben

Spotlight: Die sich wandelnde Rolle des COO

Die Geschwindigkeit von Innovation, Disruption und KI hat den Druck auf die Chief Operating Officers erhöht. Sie sollten neu überdenken, wie sie ihre Abläufe verwalten und ihre Unternehmen für das Wachstum positionieren.

In diesem virtuellen Gespräch brachten Diane Brady, Executive Director of Fortune Live Media und Editorial Director der Fortune CEO Initiative, und Ruth Umoh, Leadership Editor, neun unterschiedliche und visionäre Betreiber zusammen, um die wichtigsten Herausforderungen zu erörtern, mit denen sie im Zusammenhang mit der Integration von KI in ihren Betrieb konfrontiert sind. Die Teilnehmer:innen diskutierten, wie COOs alles neu erfinden, von Lieferketten und Back-Office-Funktionen bis hin zu Einstellungen und ihren eigenen Arbeitsplätzen.

GENERATIVE KI IN DER PRAXIS

Wie wir heute generative KI anwenden

Wir arbeiten mit visionären Unternehmen zusammen, um Geschäftsabläufe durch Innovation und eine neue Ebene der Zusammenarbeit zwischen Mensch und Maschine radikal zu verbessern.

AUTOMOBILINDUSTRIE

Unterstützung von Callcenter-Agent:innen bei der Verbesserung der Geschwindigkeit und der Kund:innenzufriedenheit

AUTOMOBILINDUSTRIE

Unterstützung von Callcenter-Agent:innen bei der Verbesserung der Geschwindigkeit und der Kund:innenzufriedenheit

Wir entwickeln eine unterstützende Generative-KI-Technologie, die Schritt-für-Schritt-Anleitungen, vorgefertigte Kunden-E-Mails, Leitfäden für Chat-Antworten und Empfehlungen zur Fehlerbehebung bietet.

Mann mit Kopfhörer, der auf den Computerbildschirm schaut

MARKTFORSCHUNG

Automatisierung von Medien- und Markeninformationen für mehr Umsatz

MARKTFORSCHUNG

Automatisierung von Medien- und Markeninformationen für mehr Umsatz

Generative-KI-Lösungen für Brand Intelligence, die das Durchsuchen von Medien und sozialen Kanälen nach Marken- und Produktstimmung automatisieren, analysieren und schnell nützlichere Käuferinformationen für Vertriebs- und Marketingkampagnen liefern.

Nahaufnahme einer Frau mit Brille

BPS- und Automatisierungsdienste

Als Business Operations Partner einiger der größten digitalen Pioniere der Welt agieren wir an der Grenze des Neuen. Wir kombinieren unsere ausgeprägte Expertise bei der Förderung moderner Betriebsmodelle mit Branchentiefe und unserer Führungsposition in der Prozess- und IT-Automatisierung, um Ihrem Unternehmen zu helfen, den Betrieb zu transformieren, relevant zu bleiben und zu gedeihen.

Services für Unternehmen

KI-Geschäfts­beschleu­niger

Beschleunigen Sie die Einführung von KI und Auto­mati­sierung mit unseren vorkon­figurierten Lösungen für Geschäfts­prozesse

Training von KI-Modellen

Ermöglichen Sie Ihrer KI und Ihren generativen KI Modellen, wertvolle, ethische und kontextgenaue Ergebnisse zu liefern.

Geschäftsoperationen zur Beschleunigung der Skalierung

Steigern Sie digital native Scale-Ups und neue Einnahmequellen in der Geschwindigkeit von Ideen.

Cognizant Neuro® Business Processes

Vereinfachen und beschleunigen Sie die Einführung der Automatisierung, integrieren und orchestrieren Sie Ressourcen und sehen Sie schneller Renditen.

Mitarbeitererfahrung

Finden Sie heraus, wie Sie personalisierte Mitar­beiter:innen­erlebnisse in großem Maßstab bereitstellen können.

Finanzen und Buchhaltung

Neuer Geschäftswert aus Finanz- und Rechnungswesen

Intelligente Automatisierung

Machen Sie Ihr Unternehmen mit branchenorientierten IT- und Prozessautomatisierungslösungen fit für die Zukunft.

Marketing-Aktivitäten

Erhöhen Sie Geschwindigkeit, Effizienz und Einblicke; einen besseren Marketing-ROI erzielen.

Omnichannel-Kund:innen­betreuung

Bieten Sie die intuitiven Erlebnisse, die Kund:innen verlangen.

Vertrauen und Sicherheit

Schützen Sie sich vor Missbrauch und Betrug und stärken Sie gleichzeitig die Kundentreue mit Identitätsschutz und Inhaltsmoderation.

Branchen-Services

Banken- und Finanz­dienst­leistungen

Generieren Sie Wachstum, indem Sie intuitive Erlebnisse, beispiellose Effizienz und Innovation vorantreiben.

Kapitalmärkte

Verbessern Sie die Erfahrung von Investoren, steigern Sie die Effizienz von Prozessen und optimieren Sie das Risikomanagement mit KI.

Kommunikation, Medien & Technologie

Skalieren Sie neue Einnahmequellen mit KI und stellen Sie Services effizienter bereit.

Gesundheits­wesen

Profitieren Sie von wachstumsorientierten KI-gestützten Betriebsabläufen im Gesundheitswesen und erzielen Sie bessere Erfahrungen und wegweisende Effizienz.

BPaaS für das Gesund­heits­we­sen

Verbessern Sie den Betrieb von Gesundheitsplänen mit vorintegrierten Technologielösungen und bewährten Prozessen.

Versicherungen

Bearbeiten Sie Ansprüche schneller, reduzieren Sie Fehler und verbessern Sie die Kundenzufriedenheit mit KI und modernen Geschäftsabläufen.

Life Sciences

Beschleunigen Sie Erkenntnisse und kund:innen­orientierte Innovationen; Effizienz erhöhen.

Fertigung

Beschleunigen Sie die Produktion, steigern Sie die Effizienz und verbessern Sie die Qualität mit KI-basierten Lösungen und modernen Geschäftsabläufen.

Hypotheken­abläufe

Modernisieren Sie die Abwicklung von Hypotheken und senken Sie gleichzeitig Kosten mit Cognizant als Ihr NMLS-lizenzierter Hypotheken-Outsourcer.

Einzelhandel

Liefern Sie KI-basierte Kauferfahrungen, um die Interaktion zu steigern, Betriebsabläufe im Geschäft zu modernisieren und den Umsatz zu erhöhen.

Transport & Logistik

Liefern Sie schneller mit KI-basierter, verbesserter Routenoptimierung, vorausschauender Wartung und Bestandsverwaltung.

Tourismus & Gastronomie

Sorgen Sie für außergewöhnliche KI-basierte Omnichannel-Erfahrungen, die die Interaktion steigern und das Umsatzwachstum unterstützen.

Versorgungs­wesen

Liefern Sie sichere, effiziente und zuverlässige Energie mit KI-integrierten Geschäftsabläufen, Daten und menschlichem Einfallsreichtum.

Navigieren auf einem neuen Weg zum Wachstum

Geschäftsführende sprechen über vier Bereiche, die tektonische Veränderungen erleben: Organisation und Menschen, Experimente für Innovation und neue Einnahmequellen, Partnerschaftsökosysteme und die Entwicklung dynamischer Prozesse mit KI.

Einblicke

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Werden Sie Teil unseres Teams

Stärken Sie Ihre Karriere und machen Sie Ihre Fähigkeiten zukunftssicher, während Sie den einflussreichsten Unternehmen der Welt helfen, mit Intuition zu gewinnen, darunter prominente Global-2000-Kund:innen und Schwergewichte aus dem Silicon Valley. Schließen Sie sich dem Branchenführer an.

Die Geschichte des Outsourcing von Geschäftsprozessen, von Geschäftsprozess-Services und Geschäftsprozess als Service

Das Outsourcing von Geschäftsprozessen (BPO) hat sich deutlich von einer Kostensparmaßnahme zu einem Innovationstreiber entwickelt. Es umfasst nun Prozessexzellenz, KI, Automatisierung und wichtige Geschäftsergebnisse. Wegen diesen Fortschritten und den neuen Vertragsmechanismen wird es jetzt oft als Geschäftsprozess-Services (BPS) oder moderne Geschäftsabläufe bezeichnet.

Beim BPO handelt es sich um die Übertragung der Verantwortung für einen bestimmten Unternehmensablauf oder -prozess an einen Unternehmensserviceanbieter. Der Anbieter verwaltet die am Prozess beteiligten Personen, Technologien und Vermögenswerte und ist für die Erzielung von Geschäftsergebnissen verantwortlich. Ursprünglich wurde BPO zur Kostensenkung auf der Grundlage von Arbeitsarbitrage eingesetzt. Moderne BPO-Services nutzen Technologie und Daten stark, um bessere Ergebnisse zu liefern – schneller und zu geringeren Kosten. Anbieter nutzen Technologien wie Automatisierung und KI, neue Talentmodelle, Neugestaltung sowie Daten- und Prozessvereinfachung, um Innovationen zu unterstützen und profitables Wachstum zu beschleunigen.

Moderne BPO-Services basieren auf einem gemeinsamen Ziel zwischen Anbieter und Kund:innen, wobei Verträge häufig Aspekte der Risikoteilung, ergebnisorientierte Preise und gemeinsame Markteinführungsmodelle beinhalten.

BPS ist ein weiter gefasster Begriff, der auch BPO umfasst. BPS werden zwar häufig verwendet, um den Begriff „Outsourcing“ zu vermeiden, der in der Vergangenheit bei Einkäufern von Betriebsabläufen gewisse Bedenken hervorrief, umfassen jedoch Prozessoptimierung, Managed Services und Beratungsdienstleistungen, die nicht mit einem Personaltransfer zum Anbieter einhergehen. Die Art des Outsourcing von Geschäftsprozessen und der Geschäftsprozess-Services entwickelt sich seit mehr als 10 Jahren weiter, wobei führende Anbieter als Partner einen erheblichen Mehrwert für profitables, nachhaltiges Wachstum im Vergleich zu drastischen Kostensenkungen bieten.

Moderne Geschäftsabläufe nutzen modernste Technologien, Daten, Talente und kollaborative Ökosysteme, um Innovationen voranzutreiben, betriebliche Effizienz zu erreichen und einem breiten Spektrum von Interessengruppen in einer sich schnell entwickelnden Geschäftslandschaft einen Mehrwert zu bieten. Sie basieren auf Einfachheit, Flexibilität, Kreativität und Kosteneffizienz und können mit hoher Geschwindigkeit Wirkung erzielen.

BPaaS ist eine Art von BPO, das auf Basis eines Cloud-Services-Modells bereitgestellt wird. BPaaS ist mit anderen Services verbunden, einschließlich SaaS, PaaS und IaaS, und ist vollständig konfigurierbar. BPaaS bietet Unternehmen die Mitarbeitenden, Prozesse und Technologien, die sie für den Betrieb als Pay-per-Use-Service benötigen, indem sie die Verfügbarkeit und Effizienz eines cloudbasierten Systems nutzen. Dieser Betriebsansatz senkt die Gesamtbetriebskosten erheblich, da er eine On-Demand-Lösung auf der Grundlage der benötigten Dienstleistungen bietet, im Gegensatz zum Kauf eines Pakets, das an eine einzelne Anwendung gebunden ist.

BPaaS hält Unternehmen mit den besten Praktiken und technologischen Fortschritten der Branche auf dem Laufenden. Unternehmen können mit der einzigartigen betrieblichen Flexibilität und Agilität von BPaaS auch problemlos das Niveau der Geschäftsprozess-Services in Spitzenzeiten erhöhen und neue Produkte und Services schneller auf den Markt bringen.

Moderne Dienstleistungen für das Outsourcing von Geschäftsprozessen bieten viele Vorteile, die von der Neugestaltung von Prozessen und der Vereinfachung des Betriebsmodells bis hin zu Flexibilität, Resilienz, Geschwindigkeit, Innovation und direkter Auswirkung auf Umsatz und Gewinn reichen. Zum Beispiel:

  • Erhöhter Umsatz pro Transaktion durch die Integration von KI in Bestellsysteme zur Warenkorbanalyse
  • Verbesserte Kunden- und Mitarbeitererfahrungen durch den Einsatz von Design Thinking bei der Prozessneugestaltung und Multi-Channel-Support – einschließlich Chat, Telefon, Social Media, E-Mail, Daten und analysegestützten Prozessen zur Erhöhung der Lösungsgeschwindigkeit
  • Erhöhte Rentabilität durch Kostensenkung
  • Erhöhte Produktivität durch Technologie-, Daten- und Prozess-Neugestaltung
  • Schnellere Markteinführung neuer Dienste durch spezialisierten Support, der Unternehmen beim Testen, Iterieren und Skalieren neuer Ideen unterstützt
  • Fortschritte in Richtung einer Kreislaufwirtschaft durch Vereinfachung und durch die Integration von Wiederverwendungs- und Recyclingkonzepten in den Betrieb
  • Zugang zu kompetenten Experten und modernen Betriebsprinzipien
  • Verbindung zu anderen Anbietern innerhalb eines bestimmten Ökosystems und gegenseitige Befruchtung von Innovationen über Domänenbereiche hinweg
  • Zugang zu Fähigkeiten in aufstrebenden Technologiebereichen wie KI und generative KI

BPO und BPS können die Prozesseffizienz durch Zugang zu erstklassigem Fachwissen, Technologie und Ressourcen verbessern, die eine bessere Geschäftsleistung fördern und Sie bei der Skalierung unterstützen. Technologien wie KI und Automatisierung können mühsame Aufgaben beseitigen, Risiken reduzieren und gleichzeitig die Mitarbeiter- und Kundenerfahrung verbessern. Da Prozesse branchenspezifisch sind, haben auf Ihre Branche spezialisierte Anbieter ihre Betriebsabläufe optimiert, um viele Kund:innen zu unterstützen.

Im Kontext von Prozessen wird Automatisierung in Kombination mit Prozessneugestaltung und künstlicher Intelligenz – KI und generative KI – häufig als intelligente Prozessautomatisierung (IPA) bezeichnet. Zu den bemerkenswertesten Vorteilen von IPA gehört, dass es eine End-to-End-Ansicht von Unternehmensprozessen über Silos hinweg ermöglicht und Daten, Erkenntnisse und Menschen miteinander verbindet, um Geschäftsergebnisse zu verbessern.

Anbieter von BPO nutzen Automatisierung zusammen mit Analysen und KI, um Kosten zu senken und die Kunden- und Mitarbeitererfahrung erheblich zu verbessern.

Ja. Während traditionelles BPO hauptsächlich Backoffice-Prozesse unterstützt, unterstützen moderne BPO-Services sowohl kritische als auch unkritische Prozesse. Beispiele beinhalten:

  • Finanzen und Buchhaltung
  • Marketing- und Vertriebsaktivitäten
  • Mitarbeitererfahrung
  • Kundendienst
  • Personalwesen (HR)
  • Wertschöpfungskette

Moderne Geschäftsprozess-Services bieten spezialisierte Unterstützung in branchenspezifischen Bereichen – Leistungs- und Schadensmanagement oder Umsatzzyklus im Gesundheitswesen, Vermögenswerte- und Vermögensverwaltung im Bankwesen, Arzneimitteltests und -entwicklung oder Regulierung und Compliance in den Life Sciences, Einzelhandelsanalytik und Auftragsmanagement im Einzelhandel, usw.

Tiefe Branchenkenntnisse sowie die Verfügbarkeit digitaler Assets und Plattformen, die die Implemen­tierungsgeschwindigkeit beschleunigen können, sind wichtige Möglichkeiten für BPO-Anbieter, sich von der Konkurrenz abzuheben.

Turbulente Zeiten bieten mutigen Unternehmen die Möglichkeit, sich durch strategische Schritte von der Konkurrenz abzuheben, während andere Investitionen aufschieben. BPO hilft Unternehmen dabei, Unsicherheiten mit Zuversicht zu meistern. Durch die Modernisierung von Prozessen, die Integration neuer Technologien und die unternehmensweite Verknüpfung der Daten ermöglicht modernes BPO ihnen, aufkommende Trends zu antizipieren und schnell darauf zu reagieren sowie Wachstumsinitiativen durch Effizienz selbst zu finanzieren.

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