Erreichen Sie ein herausragendes Kund:innen­erlebnis

Die Grundlage für Personalisierung im großen Maßstab

Um jedem Nutzer:innen in großem Umfang konsistent personalisierte Erlebnisse zu bieten, müssen sich Unternehmen der Herausforderung stellen, eine wachsende Anzahl von Assets über verschiedene Kanäle und Arbeitsabläufe hinweg zu verwalten. Der Erfolg der Umstellung auf skalierbare Inhalte kann für Marken ein entscheidender Faktor sein. Mit innovativen Lösungen können Unternehmen das Kund:innenerlebnis verbessern und die Bereitstellung personalisierter Inhalte über alle Kanäle und Touchpoints hinweg erfolgreich verwalten. Beispiele:

• Eine Content-Management-Plattform zur Vereinfachung von Abläufen
• Optimiertes Asset-Management für Konsistenz und Geschwindigkeit
• Effiziente Marketing-Workflows
• Plattform-Governance für nachhaltige Leistung
• Personalisierte Suchoptionen

Personalisierung ist die Antwort, aber Daten sind der Schlüssel

Unternehmen nutzen große Datenmengen effektiv, um ihre Kund:innen besser zu verstehen. Investitionen in die richtige Dateninfrastruktur und Strategien können Unternehmen  den Wettbewerbsvorteil verschaffen, den sie für den Erfolg benötigen.

Bei Cognizant Netcentric arbeiten wir mit Unternehmen zusammen, um solide Datengrundlagen und Technologieinfrastrukturen aufzubauen, um ihre Marketing- und Erlebnisaktivitäten voranzutreiben. Durch die Kombination von Daten aus verschiedenen Quellen erstellen wir angereicherte Kund:innenprofile und automatisieren maßgeschneiderte Customer Journeys. Wir nutzen unser Fachwissen, um Ihnen dabei zu helfen, Ihre Marke zu festigen und personalisierte Erlebnisse zu bieten und gleichzeitig das Vertrauen aufrechtzuerhalten. Zu unseren Lösungsvorteilen gehören:

• Ausbaufähige 360-Grad-Kundenprofile in Echtzeit
• Eine leistungsstarke Datengrundlage zur Überwachung der Markenleistung
• Hohe Leistung mit Business-KPI-Optimierung

Gestalten Sie Reisen, die begeistern und Loyalität schaffen

Kundenorientierung ist das wichtigste Unterscheidungsmerkmal einer Marke in der heutigen Geschäftslandschaft. Unternehmen, die in der Lage sind, individuelle Bedürfnisse zu verstehen und zu antizipieren und ihre Interaktionen entsprechend anzupassen, sind diejenigen, die im Laufe der Zeit Vertrauen gewinnen und Beziehungen aufbauen. Dies im großen Maßstab zu erreichen, ist jedoch keine leichte Aufgabe.

Unternehmen können die Vereinheitlichung von Datenquellen erreichen, um eine einzige Quelle der Wahrheit zu schaffen, die kundenorientierte Entscheidungen vorantreibt. Durch den Einsatz modernster Technologie hilft Cognizant Netcentric multinationalen Marken dabei, die Customer Journey im großen Maßstab zu optimieren und Millionen von Kund:innen über verschiedene Kanäle und Märkte zu erreichen. Wir unterstützen Sie dabei, Online- und Offline-Touchpoints zu vereinen und sie nahtlos in eine zusammenhängende Reise zu integrieren. Darüber hinaus ermöglichen wir Unternehmen, ihren Marketing-Technologie-Stack zu optimieren und Customer Journeys zu erstellen, die dynamisch und in Echtzeit auf Verhaltensinteraktionen reagieren können. Eine Auswahl unserer Services:

• Zentralisierte und koordinierte Customer Journeys über eine einheitliche Plattform
• Eine starke Datenbasis, Kund:inneneinblicke und Datensicherheit
• Automatisierung und prädiktive Analysen zur Verbesserung von Reisen im Laufe der Zeit

Transformieren Sie Ihr Unternehmen, um Erfolg sicherzustellen

Unternehmen streben danach, Strategie, Architektur und Umsetzung zusammenzuführen, um sich einen dauerhaften Wettbewerbsvorteil zu verschaffen und Veränderungen effektiv zu bewältigen – und dabei gleichzeitig Innovation und Kundenorientierung als Kernprinzipien aufrechtzuerhalten.

Bei Cognizant Netcentric arbeiten wir mit Organisationen zusammen, die unser CX Excellence Framework verwenden, und entwickeln Lösungen, die auf den Bedürfnissen von Kund:innen und Arbeitgeber:innen basieren, um einen überzeugenden Geschäftswert zu schaffen. Wir bieten End-to-End-Unterstützung von der Strategie bis zur Umsetzung, um skalierbare Erlebnislösungen zu entwickeln, die auf die langfristigen Ziele des Unternehmens abgestimmt sind. Unser Fokus auf Innovation treibt die Transformation voran. Wir bieten diese Dienstleistungen an:

• Strategie- und Design-Dienste (UI/CX).
• Erweiterte Transformationsprogramme und -projekte mit dem Bernstein Experience Transformation Framework
• Verbesserte Marketingaktivitäten
• Anwendungs- und Infrastrukturunterstützung