Skip to main content Skip to footer
Cognizant Digital After Market Services
Kontakt
Produksjonsbedrifter er under konstant press for å finne nye inntektskilder, og ettermarkedstjenester kan være et stort område for differensiering og nye inntektsstrømmer. Men å tilby effektiv installasjon, reparasjon, vedlikehold og støtte krever ende-til-ende-synlighet i verdikjeden til ettermarkedet. Dette er en stor oppgave, men Cognizant Digital After Market Services kan bidra til å strømlinjeforme prosessen.
Cognizant har lang erfaring med å integrere ulike systemer og forbedre ettermarkedstjenester på tvers av et bredt spekter av virksomheter. Tilnærmingen vår «digitalt først» starter med å digitalisere driften din, og tilbyr en omfattende pakke med markedsledende ressurser. Denne inkluderer partnerskap med OnProcess Technology og PEGA for å styrke og føre sammen seks hovedområder:
  • Behandling av serviceforespørsler
  • Behandling av felttjenester
  • Ordreforvaltning av reservedeler
  • Håndtering av garanti
  • Omvendt logistikk
  • Ressursovervåkning

    Funksjonen ettermarkedstjenester har blitt sett på som et rent kostnadssted i altfor lang tid. Men nå som det finnes større, mer omfattende digitale løsninger, har tidspunktet aldri vært bedre for å rette fokuset mot ettermarkedstjenester og å forandre denne funksjonen fra å være en ugjenkallelig kostnad til å bli en forretningsmulighet.

    Vis PDF
    Behandling av serviceforespørsler
    Behandling av serviceforespørsler

    Denne prosessen, som vanligvis skjer hos et kundekontaktsenter, løser kundeforespørsler om service gjennom feilsøking over telefon og/eller opprettelse av serviceforespørsel som en forløper til utsendelse i felt.

    Behandling av felttjenester
    Behandling av felttjenester

    Denne prosessen inkluderer å kontrollere tilgjengeligheten på deler, verktøy og ferdigheter, tildeling av serviceordrer til teknikere, utsending og ruteoptimalisering samt samarbeid med leverandører/tredjepartsleverandører.

    Ordreforvaltning av reservedeler
    Ordreforvaltning av reservedeler

    Her er fokuset på prioritering av eiendeler og kritiske deler, lagerstyring, oppfyllelse av deleordrer, reduksjon av restordrer og behandling av deler som sendes i retur.

    Håndtering av garanti
    Håndtering av garanti

    Her dekker funksjonene felt som autorisasjon av returvarer (RMA), kravbehandling og tilbakebetaling til leverandør gjennom garanti.

    Omvendt logistikk
    Omvendt logistikk

    Denne vide og komplekse funksjonen inkluderer returautorisasjon, håndtering av avvik, problemer med hyllestyring, sporing av forsendelser, kontraktshåndtering og kreditt- og etterregningstjenester.

    Ressursovervåkning
    Ressursovervåkning

    Utnyttelse og optimalisering av eiendeler, planlegging av vedlikehold, hendelseshåndtering og overholdelse av regelverk er alle kjennetegn på robuste kapitalforvaltningsevner.

    Våre perspektiver

    Få svar på spørsmålene dine

    Våre kunder kontakter oss for at vi skal hjelpe dem å finne nye måter å jobbe med teknologi på.

    Skriv inn gyldig navn.
    Skriv inn en gyldig e-post adresse.
    Skriv inn et gyldig firmanavn.
    Skriv inn gyldig telefonnummer.
    Velg region.
    Velg forespørselstype.
    Velg underforespørselstype.
    Kryss av for samtykke til personvern.

    Dette nettstedet er beskyttet av reCAPTCHA og Googles personvernerklæring og vilkår for bruk gjelder.