Skip to main content Skip to footer
UtilityOne Engage
Kontakt

Redefiner kundeengasjement og transformer kundeopplevelsen

Kundeforventninger, -atferd og -holdninger i stadig endring har snudd den tidligere modellen for vann- og strømleverandører på hodet. Kanaler for kundeengasjement utvikler seg raskt med smarttelefoner og andre tilkoblede enheter. Derfor må vann- og strømleverandører endre fokus og ta i bruk ny teknologi som bedre betjener digitale forbrukere.
Cognizant® UtilityOne Engage hjelper vann- og strømleverandører med å engasjere og glede kundene gjennom nett-, mobil- og taleassisterte kanaler. Ved å bruke en blanding av nyere teknologier, som systemer for talerespons, virtuelle assistenter og maskinlæring, bygger UtilityOne Engage lojalitet samtidig som den reduserer kostnader.
Som en nettportal med allerede innebygde kanaler for engasjement, som mobilapper og taleassistanse, er UtilityOne Engage forhåndskonfigurert for at vann- og strømleverandørenes faktureringssystemer skal kunne tilby personlig tilpasset selvbetjening. I tillegg kan du:
  • redusere vedlikeholdskostnader og avhengighet av callsenter
  • tilpasse kundeopplevelsen og forbedre kundetilfredsheten
  • aktivere nyere kanaler for engasjement, inkludert video- og taleassistenter
  • lansere tjenester raskere og øke tallet på nye kunder
Mobilopplevelse
Mobilopplevelse

Øk kundetilfredsheten med den hybride mobilappen vår, som lar vann- og strømkunder få tilgang til kontoen sin når og hvor som helst, og som virker sømløst på mobile plattformer.

Kvinne med mobil og dokument
Berøringsløs opplevelse
Berøringsløs opplevelse

Betjen kundene bedre, raskere og rimeligere med dette selvbetjeningsalternativet og vennlig taleassistentteknologi.

Jente som bruker mobil berøringsfri stemmeapplikasjon
Personlig tilpassede videofakturaer
Personlig tilpassede videofakturaer

Reduser kundespørsmål om fakturering og gjør opplevelsen bedre ved å bruke disse interaktive, engasjerende og personlig tilpassede videofakturaene.

Mann som surfer på nettbrettet om natten

Latest Thinking

Beslutningstaking: En ny verden for automasjon

Automatisering av beslutningsprosesser er en fremtidsrettet, praktisk strategi for å forbedre virksomhetsdriften, noe som muliggjør raskere svar på raskt skiftende forhold og identifiserer handlingsalternativer basert på en mer fullstendig utforskning av potensielle resultater.

Finn ut mer
Digital hjerne AI abstrakt bilde
Energiselskaper og strøm- og vannleverandører under press

Den nylige studien vår viser at selskaper allerede skiller seg fra mengden basert på hvordan de distribuerer avanserte teknologier og forretningsmodeller. I denne e-boken tilbyr vi forretnings- og teknologiledere i den raskt utviklende E&U-bransjen vår forskningsbaserte innsikt i de beste neste skritt å ta.

Finn ut mer
Strømledning i luften
YTTERLIGERE EVNER

Supporttjeneste-kompetanse

Forhåndskonfigurert for rask integrasjon med eksisterende bedriftsapper

Cognizant UtilityOne Engage er en plattform for kundeengasjement som gir forhåndskonfigurerte og integrerte løsninger for kundeopplevelse. Den fungerer med ledende faktureringsløsninger og kan tilbys som et tjenestetilbud. Siden UtilityOne Engage inkluderer et sett med tjenestetilbud som er forhåndslaget for vann- og strømleverandører, er de fleste integrasjoner enkle. I tillegg distribueres systemer raskt gjennom en rekke kundekanaler, noe som resulterer i transformerende opplevelser.

Cognizants teknologieksperter og konsulenter innen vann og strøm er tilgjengelige for å hjelpe kunder med å realisere det fulle potensialet i UtilityOne Engage, ved å ta i bruk og integrere de nyeste digitale teknologiene. Disse inkluderer integrerte systemer for talerespons, webanalyse, mobilapper, virtuelle assistenter, sosiale medier og maskinlæring, for å nevne noen.

Lag sømløse kundereiser

UtilityOne Engage tilbyr et sett med forhåndsbyggede tjenestetilbud som hjelper vann- og strømleverandører med å kommunisere med kunder gjennom en rekke ulike kanaler. De inkluderer:

  • Nettopplevelse: UtilityOne Engage-nettopplevelsen vår bidrar til å øke opptak, gir en mer personlig tilpasset kundeopplevelse og driver trafikken mot selvbetjente kanaler på nett.
  • Mobilopplevelse: Dette tilbudet gir et sett med forhåndsbyggede kundereiser for vann- og strømleverandører og populære tekniske egenskaper på smarttelefoner og nettbrett. 
  • Videoopplevelse: Videotilbudet vårt viser personlig tilpasset, interaktivt og engasjerende videoinnhold til kunder. Ved å tilpasse opplevelser, som å kunne se fakturaer på nett, hjelper det vann- og strømleverandører med å få et bedre engasjement. Resultatet: økt kundetilfredshet og færre telefoner til kontaktsenteret.
  • Virtuelle assistenter: Utility BOTS er en tekst- og taledrevet applikasjon med kognitive tjenester bygd på Amazon Alexa og Googles Dialogflow. Den bruker en digital stemme for å gi kundene berøringsfri selvbetjening.

Få svar på spørsmålene dine

Våre kunder kontakter oss for at vi skal hjelpe dem å finne nye måter å jobbe med teknologi på.

Skriv inn gyldig navn.
Skriv inn en gyldig e-post adresse.
Skriv inn et gyldig firmanavn.
Skriv inn gyldig telefonnummer.
Velg region.
Velg forespørselstype.
Velg underforespørselstype.
Kryss av for samtykke til personvern.

Dette nettstedet er beskyttet av reCAPTCHA og Googles personvernerklæring og vilkår for bruk gjelder.