Generer fortjeneste fra digitale forbedringer

Å engasjere seg med kunder. Skap spennende opplevelser.

I en digitalt tilkoblet verden spiller kundeopplevelsesstyring (CXM) en viktig rolle i å engasjere kunder i etterspørselsresponsprogrammer. Energisparingstiltak som hjelper kundene å forstå energibruken deres bedre og gir en forbedret brukeropplevelse, hjelper for eksempel både vann- og strømleverandører og kunder med å spare penger og ressurser. Kompetanseområdene våre omfatter følgende:

• Kundesegmentering innen bankbransjen
• Analyse
• Kunde selvbetjening
• Omnikanalbasert kundeengasjement
• Integrert kundekommunikasjon
• Tilby kontinuerlig overvåking og analyse

Cognizant tilbyr mange unike og proprietære løsninger på dette området, for eksempel UtilityOne Engage og UtilityOne Insights. De kan implementeres raskt og leverer prisvinnende CXM-funksjoner som omnikanalintegrasjon og enkeltanropsoppløsning (SCR).

Bygg et CRM-grunnlag i verdensklasse

Effektiv CRM-drift er et kritisk grunnlag for et vann, strøm og gassleverandørers mål for kundeanskaffelse og kundelojalitet. Men å bygge et solid CRM-grunnlag er ingen enkel oppgave. Organisasjoner må ikke bare identifisere de beste CRM-teknologiene for virksomheten deres, men må også veilede effektive endringsstyringsstrategier for å bringe sine ansatte og prosesser sammen med forretningsmålene sine.

Cognizants globale CRM-praksis har lang erfaring med implementering av CRM-løsninger på tvers av verdikjeden for strømleverandører. Vi har inngått samarbeid med ledende CRM-leverandører for å gjøre dette. Disse partnerskapene lar oss møte CRM-krav som er spesifikke for vann- og strømleverandører ved å bruke mobile, sosiale og e‑handelskanaler.

Det viktigste er at Cognizants teknologiekspertise – kombinert med innsikt i forretningsrådgivning – hjelper organisasjoner med å implementere og ta i bruk CRM-teknologier, og sikrer forbedrede kunderelasjoner og høyere avkastning.

Transformer kapitalforvaltningen din

Strømleverandørbransjen er svært ressurskrevende, og står overfor store utfordringer med å vedlikeholde aldrende, kritisk infrastruktur.

Cognizants bedriftskapitalforvaltningsløsninger (EAM) og -tjenester for vann- og strømleverandører gir implementering og systemintegrasjon av systemer som planlegging, mobilitet, analyser og livssyklusstyring av kapitalen. De hjelper vann- og strømleverandører med å redusere kostnader og utnytte kapitalen bedre. Kompetanseområdene våre inkluderer:

• EAM prosessforbedring
• EAM-pakkevalg og implementering
• Mobile aktiva og arbeidsledelse
• Integrasjon med GIS for design, kartlegging og drift
• Asset data management og analyse for tilstandsbasert vedlikehold

Vi har utviklet flere målrettede løsninger og akseleratorer, for eksempel APEx—Asset Performance Excellence for ressursnettverk, de IBM Maximo oppgraderingssett, og andre akseleratorer for å hjelpe vann- og strømleverandører med å transformere virksomhetskapitalforvaltningsprogrammene sine.

Mer innsikt fra smartere strømnett

Med strømleverandører som installerer millioner av smarte målere og enheter i strømnettet sitt og oppgraderer til avanserte dataoverføringsnettverk, endrer bruken av data hvordan verktøyene fungerer.

Cognizants smarte strømnettløsninger og tjenester introduserer avanserte data og prediktive analysefunksjoner til administrerte nettverk.