Oppnå fremragende kundeopplevelser

Grunnlaget for personalisering i stor skala

For å kunne levere personaliserte opplevelser til hver enkelt bruker i stor skala, må bedriftene håndtere et økende antall ressurser på tvers av ulike kanaler og arbeidsflyter. En vellykket overgang til innhold i stor skala kan være en avgjørende faktor for merkevarer. Ved hjelp av innovative løsninger kan bedrifter forbedre kundeopplevelsen og lykkes med å levere persontilpasset innhold på tvers av kanaler og berøringspunkter. Disse inkluderer:

• En plattform for innholdshåndtering for å effektivisere driften
• Strømlinjeformet kapitalforvaltning for konsistens og hastighet
• Effektiv arbeidsflyt for markedsføring
• Plattformstyring for bærekraftig ytelse
• Personaliserte søkealternativer

Personalisering er svaret, men data er nøkkelen

Organisasjoner utnytter store mengder data effektivt for å forstå kundene sine bedre. Investeringer i riktig datainfrastruktur og -strategier kan gi bedrifter det konkurransefortrinnet de trenger for å lykkes.

Hos Cognizant Netcentric samarbeider vi med selskaper for å bygge solide datagrunnlag og teknologiinfrastrukturer som kan drive markedsførings- og opplevelsesvirksomheten deres. Ved å kombinere data fra ulike kilder skaper vi berikede kundeprofiler og automatiserer skreddersydde kundereiser. Vi bruker ekspertisen vår til å hjelpe deg med å styrke merkevaren din og levere personlige opplevelser samtidig som vi opprettholder tilliten. Fordelene med løsningen vår inkluderer:

• Berikede 360-graders kundeprofiler i sanntid
• Et kraftig datagrunnlag for å overvåke merkevarens resultater
• Høy ytelse med KPI-optimalisering for virksomheten

Bygg reisene som engasjerer, konverterer og bygger lojalitet

Kundesentrering er den viktigste merkevaredifferensierende faktoren i dagens forretningslandskap. Virksomheter som er i stand til å forstå og forutse individuelle behov, og skreddersy samhandlingen deretter, er de som oppnår tillit og bygger relasjoner over tid. Å gjøre dette i stor skala er imidlertid ingen enkel oppgave.

Virksomheter kan forene datakilder for å skape én enkelt sannhetskilde som driver frem kundesentrerte beslutninger. Ved å utnytte banebrytende teknologi hjelper Cognizant Netcentric multinasjonale merkevarer med å optimalisere kundereisen i stor skala og nå ut til millioner av kunder på tvers av ulike kanaler og markeder. Vi hjelper deg med å forene online og offline berøringspunkter, og integrerer dem sømløst i en sammenhengende reise. I tillegg gjør vi det mulig for bedrifter å optimalisere markedsføringsteknologien og skape kundereiser som kan reagere dynamisk på atferdsengasjement i sanntid. Vi tilbyr blant annet:

• Sentraliserte og koordinerte kundereiser gjennom en enhetlig plattform
• Et sterkt datagrunnlag, kundeinnsikt og datasikkerhet
• Automatisering og prediktiv analyse for å forbedre reiser over tid

Forvandle organisasjonen din for å sikre suksess

Organisasjoner streber etter å forene strategi, arkitektur og gjennomføring for å oppnå varige konkurransefortrinn og håndtere endringer på en effektiv måte – samtidig som innovasjon og kundesentrering opprettholdes som kjerneprinsipper.

Hos Cognizant Netcentric samarbeider vi med organisasjoner ved hjelp av vårt CX Excellence-rammeverk, og produserer løsninger som er basert på kundenes og arbeidsgivernes behov for å skape betydelig forretningsverdi. Vi gir deg støtte fra start til slutt, fra strategi til gjennomføring, for å utvikle skalerbare opplevelsesløsninger som er i tråd med organisasjonens langsiktige mål. Vårt fokus på innovasjon driver transformasjon. Vi tilbyr disse tjenestene:

• Strategi- og designtjenester (UI/CX)
• Forbedrede transformasjonsprogrammer og -prosjekter med Bernstein Experience Transformation Framework
• Forbedret markedsføring
• Støtte for applikasjoner og infrastruktur