Forvandler opplevelser ut og inn

Cognizant har en systematisk tilnærming for å tilpasse kundens mål til ønskede forretningsresultater. Vi gjør det ved å vurdere en virksomhet fra alle vinkler – fra konkurranse og forretningsutfordringer til å identifisere muligheter for forbedring. Vi undersøker ikke bare IT-forbedringer, men også hvordan vi kan få alle deler av organisasjonen til å heve kundeopplevelsen. Kunder holder seg kundefokusert mens de forblir på linje med sin egen organisasjonsstrategi.

Cognizant Business Transformation Analytics og erfaringstilbud med Organizational Change Management (OCM) undersøker nøye utfordringene hver kundes miljø står overfor. Det gir deretter tankeledelse og styring for å forbedre deres digitale transformasjonsreise gjennom automatisering, prosessforbedringer, menneskesentrisk design og operasjonell fortreffelighet.

Denne tjenesten er både en forstyrrende og differensierende faktor. Det skiller oss fra standardimplementeringer og posisjonerer Cognizant og ServiceNow for kontinuerlig, ende-til-ende forretningsmodernisering og smidig transformasjon. Den forbereder en klient for en optimalisert implementering ved sømløs integrasjon i det eksisterende teknologimiljøet.

Cognizants vertikale markedsfokus for ServiceNow er robust og validert av vår pågående co-innovasjon med samarbeidspartneren vår. Ved å bruke Cognizants løsningstilbud og strategiske oppkjøp, spenner vår vertikale ekspertise over 20 bransjer. Ved å bygge på Now-plattformen for å løse spesifikke forretningsproblemer innenfor hver bransje, hjelper vi kunder med å skape overbevisende opplevelser trukket sammen av automatiserte og smarte prosesser.

Helse og biovitenskap
Drevet av Now, tilbyr vår pasientportal for desentraliserte kliniske studier (DCT) robust helpdesk-funksjonalitet for pasienter og omsorgspersoner. Ved å bruke en selvbetjent virtuell agent tilbyr løsningen informasjonstilgang til tjenestekataloger og kunnskapsartikler med hundrevis av automatiserte emner og emneblokker. Den inkluderer forhåndsbygget integrasjon med de beste journalsystemene, intervensjonstjenestekoordinering og en enkel skjermvisning for støtteagenter.

Teknologi
Cognizants Partner Services Network-løsning (PSN), drevet av Now, gjør det mulig for teknologi- og produksjonsbedrifter å strømlinjeforme tjenestepartnersamfunnet sitt ved å matche tjenestemuligheter med partnere etter ferdigheter, beliggenhet og tilgjengelighet. PSN kan også brukes til å integrere nye partnere og opprette og administrere arbeidsordrer. Partner Services Network-dashbordet gir sanntidsstatusoppdateringer på arbeidsordrer til produsenten/partneren/kunden.

Utdanningsadministrasjon
Vår Student Experience-applikasjon tilbyr en mengde tjenester, inkludert onboarding-tjenester som opptaksprosess, orientering, økonomisk støtte, studenthelse, transport, bibliotektjenester og overnatting. Det tilbyr også karrieretjenester som jobbplassering, internship, rekruttering på campus og legitimasjon. Et admin-dashbord og en studenttjenester-komponent tilbys også, inkludert rådgivning, behandling av trakasseringssaker og campus- og offentlig sikkerhet.

Produksjon, logistikk, energi og verktøy
Denne løsningen er bygget for ServiceNow-plattformen, og leverer automatisering av serviceavtaler, trygge bygninger og oppstartstjeneste som er redesignet med bruk av virtuell teknologi.

Detaljhandel og gjestfrihetsløsninger
Våre applikasjoner inkluderer butikkbeholdning og administrasjon, serviceadministrasjon, prediktiv intelligens for butikklokaliseringsproblemer og distribuerbar detaljhandelstjenestetaksonomi. Vi tilbyr også forretningskontinuitet og risikostyringsløsninger for detaljhandel og hospitalityleverandører. For franchisetakere tilbyr vi empowerment-løsninger basert på alt fra portaler og fellesskap til lokale systemer og data.

Telco
For våre ServiceNow-telco-kunder tilbyr vi et partnerløsningsnettverk med onboarding/offboarding med en enkel knapp. Gjennom vårt Cognizant AWS-partnerskap tilbyr vi også teleselskaper flere sanntidsfunksjoner for oppdagelse av AWS-aktiva; bruksklare (OOB) integrasjonsfunksjoner for AWS Managed Services; og en serverløs kontinuerlig integrasjon (CI) sporingstillegg for ServiceNow Common Service Data Model (CSDM) 3.0.

Cognizants Digital Acceleration Workflow Suite (DAWS) er bygget på toppen av ServiceNow-plattformen. Den gjør det mulig for analyser og intelligens å låse opp verdi ved å tilby kontinuerlig læring og analyse av atferd som optimaliserer opplevelser.

DAWS sikrer økt produktivitet ved å forstå og anbefale når og hvilke arbeidsflyter som bør implementeres proaktivt for å oppnå ønsket kunderesultat. Dette utvider kundefordelene langt utover standardfunksjoner. Ved å analysere hendelser, saker, forespørsler og varsler kan DAWS:

• Gruppér lignende saksmapper i klynger.
• Identifiser mønstre med ordkorpus.
• Identifiser automatiseringskandidater og transformasjonsmuligheter.
• Bygg pipeline utover ITSM Pro, et sett med AI-verktøy fra Cognizant som kombinerer leverandøradministrasjon og ytelsesanalyse.

Cognizants Quality Engineering and Assurance-tilbud (QE&A) akselererer implementeringer og leverer sømløse oppgraderinger på tvers av ServiceNow-arbeidsflyter med letthet, hastighet og fleksibilitet. Enten du implementerer ServiceNow for første gang eller oppgraderer din nåværende plattform, optimerer dette rammeverket for effektivitet og minimerer langsiktige utfordringer. Fordelene inkluderer:

• Optimaliserer tidseffektivitet
• Reduserer testkostnader
• Fremtidssikker kompatibilitet
• En konsistent brukeropplevelse
• Reduserer risikoen for merkevaren

Automatiserte testtjenester

Med Cognizants forhåndsbyggede automatiseringsrammeverk kan ServiceNow-klienter akselerere implementeringstiden med 20-30 % og redusere kostnadene med opptil 30 %. Nøkkelfunksjoner inkluderer:

• Plug and play-testressurser
• Modellbasert testmetode
• Integrert testautomatiseringsplattform
• Kundeopplevelsessikring og verdisikring