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Cognizant Digital After Market Services
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Das verarbeitende Gewerbe steht unter ständigem Druck, neue Einnahmequellen zu finden. Dabei können After-Market-Dienstleistungen möglicherweise ein großes Differenzierungsfeld und einen neuen Gewinnstrom darstellen. Aber eine effiziente Installation, Reparatur, Wartung und Unterstützung erfordert durchgängige Transparenz in der Wertschöpfungskette des After-Market. Dies ist ein großes Unterfangen, aber Cognizant Digital After Market Services kann helfen, den Prozess zu rationalisieren.
Cognizant hat umfangreiche Erfahrung bei der Integration unterschiedlicher Systeme und der Verbesserung der After-Market-Services in einer Vielzahl von Unternehmen gesammelt. Unser Digital-First-Ansatz beginnt mit der Digitalisierung Ihrer Abläufe und bietet eine umfassende Suite marktführender Ressourcen, einschließlich Partnerschaften mit OnProcess Technology und PEGA. Damit werden sechs Hauptbereiche gestärkt und zusammengeführt:
  • Verwaltung von Serviceanfragen
  • Außendienstmanagement
  • Verwaltung der Ersatzteilbestellung
  • Garantiemanagement
  • Rücknahmelogistik
  • Ressourcen-Überwachung

    Viel zu lange wurde die After-Market-Service-Funktion lediglich als Kostenstelle angesehen. Da nun breitere und tief reichendere digitale Lösungen zur Verfügung stehen, gab es nie einen besseren Zeitpunkt, um sich wieder auf After-Market-Services zu konzentrieren und aus dieser Funktion anstatt verlorenen Mitteln eine Geschäftsmöglichkeit zu machen.

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    Verwaltung von Serviceanfragen
    Verwaltung von Serviceanfragen

    Dieser Prozess wird normalerweise in einem Kundenkontaktpunkt durchgeführt und löst Kundenanfragen für den Service durch Anrufprüfung bzw. Erstellung von Serviceanfragen als Vorläufer für den Versand im Außendienst.

    Außendienstmanagement
    Außendienstmanagement

    Dieser Prozess umfasst die Überprüfung der Verfügbarkeit von Teilen, Werkzeugen und Fähigkeiten, die Zuweisung von Tickets an Techniker, die Versand- und Routenoptimierung sowie die Zusammenarbeit mit Lieferanten/Drittanbietern.

    Verwaltung der Ersatzteilbestellung
    Verwaltung der Ersatzteilbestellung

    Der Schwerpunkt liegt hier auf der Priorisierung von Assets und kritischen Teilen, der Bestandsverwaltung, der Erfüllung von Ersatzteilbestellungen, der Reduzierung von Nachbestellungen und der Verwaltung von Teilerückgaben.

    Garantiemanagement
    Garantiemanagement

    Die Funktionen umfassen hier Bereiche wie die Rücksendegenehmigung (RMA), die Bearbeitung von Ansprüchen und die Wiederherstellung von Gewährleistungsansprüchen gegenüber Lieferanten.

    Rücknahmelogistik
    Rücknahmelogistik

    Diese umfassende und komplexe Funktion umfasst die Autorisierung von Rücksendungen, die Beilegung von Unstimmigkeiten, die Verwaltung von problematischen Regalen, die Sendungsverfolgung, die Vertragsverwaltung sowie Kredit- und Abrechnungsdienste.

    Ressourcen-Überwachung
    Ressourcen-Überwachung

    Ressourcennutzung und -optimierung, Wartungsplanung, Ereignis-Management und regulatorische Compliance sind Kennzeichen eines funktionierenden robusten Ressourcen-Managements.

    Unsere Perspektiven