Bieten Sie leistungsstarke Erfahrungen mit Cognizant SAP CX
Nutzen Sie das neue Geschäftspotenzial, indem Sie relevante Kund:innenerlebnisse über jeden Kanal hinweg mit einer Suite von Cloud-Frameworks von SAP bereitstellen.
Verfolgen Sie einen ganzheitlichen CX-Ansatz und werden Sie marktführend
Viele Unternehmen haben eine Vision für ein großartiges Kund:innenerlebnis, aber nur sehr wenige bekommen es richtig hin.Erfolg kommt mit einer Investition in das gesamte Ökosystem: Mitarbeiter:innen und Partner:innen, Technologie und Prozesse. Wir haben Forrester Consulting beauftragt, Einblicke in die Leistungsfähigkeit eines vollständig realisierten Erlebnis-Ökosystems zu gewinnen. Denn das Erlebnis für Kund:innen funktioniert nur, wenn alles funktioniert.
Unser Angebot
Ein ganzheitliches Kundenerlebnis
Eine CX Transformation Journey umfasst in der Regel drei Phasen:
- Evaluieren: Definieren Sie den Geschäftsfall
- Engagieren: Neue Geschäftsmodelle umsetzen
- Verbessern: Maximieren Sie den ROI durch zuverlässige Abläufe, kontinuierliche Verbesserungen und Prozessinnovationen.
Die preisgekrönten Fähigkeiten von Cognizant als Digitalagentur, die SAP-Expertise und die globale Bereitstellungsmethodik stellen CX in den Mittelpunkt Ihres Unternehmens und helfen Ihnen, das volle Potenzial Ihrer SAP-CX-Investition auszuschöpfen. Darüber hinaus sorgen unsere firmeneigenen Frameworks, Beschleuniger und speziellen Branchenlösungen für eine schnelle Markteinführung und ein ganzheitliches Kundenerlebnis.
Indem wir unsere Angebote auf jede Phase Ihrer CX-Transformation abstimmen, schaffen wir einen echten Mehrwert für Ihr Programm - unabhängig davon, in welcher Phase des Transformationslebenszyklus Sie sich befinden.
Stellen Sie sich die Customer Experience vor und planen Sie sie
Wir helfen Ihrem Business-Team dabei, effektive CX-Transformationsstrategien und -Geschäftsmodelle zu identifizieren und gemeinsam den Weg durch einen beratungsorientierten Ansatz zu planen. Detaillierte Design-Thinking-Workshops, die in enger Zusammenarbeit mit den Stakeholdern des Unternehmens durchgeführt werden, helfen bei der Konzeption und Vorbereitung der gesamten Transformations-Roadmap. Das gewünschte Nutzererlebnis wird dann in Form von Personas und User Journey Maps zum Leben erweckt. Dieses wird über die folgenden Services aktiviert:
- Bewertung des CX-Reifegrads
- Business Case für CX-Transformation
- Bewertung der CX-Plattform
- Expansionsstrategie - Geografie/Geschäftszweig
- Veraltete CRM-zu-CX-Transformation
- Designorientierte Workshops
Beschleunigter Aufbau und Bereitstellung
Wir wissen, dass die CX-Transformation für unsere Kund:innen unverzichtbar ist. Diese Programme müssen schnell implementiert werden, um den Business Case zu realisieren und das Unternehmen in die Lage zu versetzen, den Vorteil frühzeitig zu nutzen.
Die SAP CX Rapid Deployment Solutions (RDS) von Cognizant wurden entwickelt, um Ihre CX-Transformation zu beschleunigen. Wir haben einen Best-Practice-Ansatz gewählt, der die gewünschten Geschäftsergebnisse effizient und effektiv erzeugt und so den Wert Ihrer Investition in die SAP CX-Anwendungssuite vergrößert.
Das CX RDS umfasst eine Reihe von Plug-and-Play-E-Business-Funktionen, die mit vorgefertigten Industrie-/Domänenlösungen kombiniert werden können, um digitale Befähigung und Benutzererfahrung zu bieten – in großem Umfang und mit einer beschleunigten Zeitachse. Die RDS-Plattform erstreckt sich über den gesamten Lead-to-Cash-Zyklus und bietet einen außergewöhnlichen Wert durch die folgenden Fähigkeiten:
- Vorkonfigurierte Branchen- und Domänenlösungen
- Integration mit Back-Office-Systemen von Unternehmen und Qualtrics XM
- Agiler und skalierbarer B2B/B2C-Handel
- Datengesteuertes kontextbezogenes Marketing
- Vertriebsförderung der nächsten Generation
- Effizientes Kundendienstmanagement
Entwickeln, innovieren und zuverlässig arbeiten
Die CX-Transformation ist eine Reise, die noch lange nach der Implementierung der Plattformen und Geschäftsprozesse weitergeht. Umwälzungen in der Branche in Verbindung mit innovativen Geschäftsmodellen treiben den Wandel in rasantem Tempo voran. Sie erzielen langfristigen Erfolg aus Ihrer CX-Investition nur, wenn Sie in der Lage sind, sich kontinuierlich weiterzuentwickeln und das Werteversprechen Ihrer Kund:innenen auf eine ebenso agile Art und Weise zu entwickeln.
Die CX Managed Services von Cognizant verwalten Ihre SAP-basierten CX-Programme und -Plattformen und stellen sicher, dass diese die sich entwickelnden Kundenerwartungen antizipieren und erfüllen. Wir tun dies mit unseren integrierten DevOps-, Agile-Support- und Continuous-Integration/Continuous-Deployment-Modellen (CI/CD).
Unser CX Delivery Framework ist eine wachsende Sammlung von Best Practices für DevOps, Agilität und CI/CD-Bereitstellungsmodelle sowie eine Bibliothek mit wiederverwendbarem Code, Tools und punktuellen Lösungen. Wir sorgen für planbare Plattformabläufe mit hoher Verfügbarkeit und helfen, die Markteinführungszeit zu verkürzen und gleichzeitig neue Geschäftsfunktionen bereitzustellen, die die Reichweite Ihrer CX-Investitionen erhöhen.
Das CX Delivery Framework bietet Ihnen :
- Beschleunigung der globalen Entwicklung
- Weitere Anreicherung der Kunden-Endbenutzer-Verbindungen mit einer Omnichannel-Umgebung
- Planung Ihrer SAP-CX-Cloud-Strategie und -Migration
- Implementierung von Versions-Upgrades und Headless Commerce
- Bereitstellung von Rollouts in mehreren Ländern
Verfolgen Sie Ihr Kundenerlebnis
Cognizant beschleunigt die Transformation Ihrer Kundenerfahrung mit maßgeschneiderten Rapid Deployment Solutions (RDS), die auf der CX-Suite von SAP aufbauen.
Commerce Cloud RDS
Unsere Commerce Cloud RDS schafft ein vernetztes Ökosystem, das Front-Office und Back-Office integriert und gleichzeitig branchenspezifische Lösungen bietet, die eine Erstinbetriebnahme in nur 100 Tagen ermöglichen. Zu den spezifischen Komponenten gehören:
- Life Sciences B2B RDS
- Einzelhandel B2C RDS
- Fertigung von B2B-RDS
- "Lite" Commerce RDS
Sales Cloud-RDS
Unsere Sales Cloud RDS versetzt Ihre Vertriebsteams in die Lage, ihre Leistung und Kund:innenzufriedenheit durch Echtzeitverfügbarkeit von Produkt-, Preis- und Vertragsdaten sowie durch 360-Grad-Ansichten von Interessent:innen und Kund:innen über alle Kanäle hinweg zu steigern.
RDS in der Customer Data Cloud
Bietet relevante, personalisierte Interaktionen in Echtzeit und identifiziert neue Geschäftschancen, indem Kundendaten aus allen digitalen und physischen Quellen vereinheitlicht werden.
Service Cloud RDS
Sorgt für reibungslosen Service über alle Kundenkontaktkanäle hinweg, von Selbstbedienungsportalen bis hin zu Agenten, die mit KI erweitert werden. Bietet eine 360-Grad-Perspektive auf Ihre Kund:innen.
Empfohlene Branchenlösung
Unsere Branchenlösungen und IP
Steigern Sie Ihre CX mit Cognizant und SAP
Steigern Sie Ihr digitales Geschäft mit den SAP CX-Branchenlösungen und dem geistigen Eigentum (IP) von Cognizant. Unsere maßgeschneiderten Lösungen nutzen die Leistungsfähigkeit von SAP CX, um personalisierte Interaktionen voranzutreiben, Prozesse zu rationalisieren und branchenübergreifend einen außergewöhnlichen Mehrwert zu bieten. Verwandeln Sie Ihre Customer Journey mit unserem bewährten Fachwissen und innovativen Technologien.
Maximieren Sie den ROI mit schnellerem TTM und höherem AOV
Cognizant® Retail Express kann dem Einzelhandel und anderen Unternehmen dabei helfen, den ROI zu steigern, indem es die Markteinführungszeit um ca. 40 % erhöht, den Entwicklungsaufwand um 20 % verringert und den durchschnittlichen Bestellwert (AOV) um 15 % erhöht. Beschleunigen Sie Ihre CX-Reise mit unserer anpassbaren, sofort einsatzbereiten Rapid Deployment Solution (RDS), die auf der SAP Commerce Cloud basiert.
Erstellen Sie ganz einfach Funktionen und optimieren Sie das Website-Erlebnis, die Stabilität und die Leistung mithilfe unseres Plug-and-Play-Ansatzes und der verfügbaren Integrationen. Erweitern Sie Ihre Kund:innenbasis und steigern Sie die Konversionsraten mit zusätzlichen KI-gesteuerten User Journeys und personalisierter Suche für verbesserte Einkaufserlebnisse.
Erlangen Sie schnellere Marktreife in den Life Sciences und im Gesundheitswesen
Cognizant® LifeCare Express ist ein E-Commerce-Beschleuniger für die Life-Sciences- und Gesundheitsbranche. Der Accelerator ist mit Funktionen für die Bestandsverwaltung gebündelt, darunter Barcode-Scannen, Bestellung an mehreren Standorten, Produktverträge, Benutzerverwaltung, unterstütztes Servicemanagement und ein Dashboard, und kann dazu beitragen, die Markteinführungszeit für Kund:innen um fast 30 % zu verkürzen. Unsere Lösung hilft Unternehmen, den ROI mithilfe eines globalen Vorlagenansatzes zu maximieren, um den Entwicklungsaufwand und die Abhängigkeit vom Kund:innenservice um etwa 20 % zu reduzieren.
Durch die Automatisierung von Lokalisierungen können Sie Ihre Produkte schneller auf den Markt bringen
Führen Sie Ihre Produkte schneller auf den Märkten ein und sparen Sie Kosten bei der Einführung von SAP CX Commerce, indem Sie Lokalisierungen mit unserem Cognizant® Site Localization Tool automatisieren. Mit dem Tool können Sie ganz einfach lokalisierte Inhaltsnachrichtendateien für die Anzeige auf der Website-Storefront implementieren und der Benutzerin oder dem Benutzer ermöglichen, übersetzte Inhalte zu erstellen, zu aktualisieren und in das System hochzuladen – alles ohne Einbeziehung des Entwicklungsteams.
Steigern Sie CX mit personalisierten Produktvorschlägen
Die Produktempfehlungslösung von Cognizant® soll ein verbessertes Benutzererlebnis bieten, indem sie den Benutzer:innen personalisierte Empfehlungen liefert, die Zeit sparen, die Kund:innenbindung fördern und die Zufriedenheit steigern. Die Lösung nutzt Kund:innenbestelldaten, um Produkte abzurufen, die Kund:innen häufig bestellen oder kaufen, und präsentiert sie als Vorschläge auf der Warenkorbseite. Durch die Personalisierung des Kauferlebnisses erhöht die Lösung die Conversions vom Warenkorb zur Bestellung – und damit auch die durchschnittliche Bestellmenge und den durchschnittlichen Umsatz.
Nutzen Sie Sprachschnittstellen, um Einkaufserlebnisse zu revolutionieren
Eine neue Dimension im E-Commerce: Der sprachgesteuerte Einkaufsassistent von Cognizant® ermöglicht eine interaktive Sprachschnittstelle, die den Einkaufsvorgang optimiert. Barrierefreiheitsfunktionen unterstützen Menschen mit Sehbehinderungen. Eine verbesserte Zugänglichkeit wird durch sprachbasierte, benutzer:innfreundliche Befehle ermöglicht, die einer lockeren Konversation ähneln und das Einkaufen für Menschen aller Altersgruppen einfacher machen. Die Technologie ist geräte- und plattformunabhängig und kann daher problemlos auf Windows- (Desktop, Mobilgeräten, Tablets), Mac- (Desktops, Mobilgeräten, Tablets) und Android-Geräten ausgeführt werden.
Sorgen Sie für eine reibungslose Kommunikation für Ihre Kund:innen
Cognizant® Connect für WhatsApp Chatbot verbessert das Kund:innenerlebnis und baut Kommunikationsbarrieren ab, indem häufige Fragen mithilfe des WhatsApp-Chats schneller und bequemer gelöst werden. Unsere nahtlose Kommunikationsinnovation befasst sich mit allen auftragsbezogenen Anfragen von der ersten Produktempfehlung bis zum Lieferstatus der Bestellung und bietet zusätzliche Einblicke in Gespräche, um Interaktionen zu überwachen und zu verbessern. Machen Sie Ihre Customer Journey reibungsloser, intelligenter und natürlicher mit personalisierten Empfehlungen rund um die Uhr für Omni-Channel-Benutzer:innerlebnisse mit Cognizant Connect für WhatsApp Chatbot.
Vereinfachen Sie den Einkauf mit effizienter Mehrfachsuche
Im B2B- oder B2C-E-Commerce neigen Kund:innen dazu, auf einer bestimmten User Journey Bestellungen für mehrere Produkte aufzugeben, indem sie Produkte oft nach Code oder Schlüsselwörtern durchsuchen und sie in ihren Warenkorb legen. Cognizant® Multi Product Search vereinfacht die Gesamtsuche, indem es den Bestellvorgang und die Platzierung beschleunigt, das Benutzer:innenerlebnis verbessert und schnelle Großbestellungen ermöglicht, indem es eine gleichzeitige, nahtlose Suche nach mehreren Produkten nach SKU oder Schlüsselwörtern ermöglicht. Kund:innen können außerdem ein oder alle Produkte aus ihren Suchergebnissen hinzufügen und zwischen Einzel- und Mehrfachsuche wechseln.
Optimieren Sie Zahlungen mit automatisiertem Genehmigungsworkflow
Modernisieren und vereinfachen Sie die erforderlichen mehrstufigen Genehmigungen, die nach der Verarbeitung von Provisionsantragszahlungen erforderlich sind, mit dem Cognizant® Payment Approval Workflow for SAP CX Sales Commissions. Durch die Automatisierung dieses Geschäftsprozesses ermöglicht Ihnen unser Zahlungsgenehmigungsworkflow die einfache Zuweisung und Verwaltung verschiedener Genehmiger. SAP Commissions sorgt für eine ordnungsgemäße Verwaltung der Zahlungsdaten und erleichtert die Nachverfolgung von Genehmigungen.
Im Blickpunkt
Insights
Unsere Partner
Wir gehen Partnerschaften und Allianzen mit branchenführenden Unternehmen ein, um unseren Kund:innen umfassende Lösungen zu bieten. Unsere wichtigsten Partner sind: